KLANTENSERVICE

Annuleringen en restitutie van de ticketwaarde hebben te maken met en hangen af van de annuleringsvoorwaarden van de veermaatschappij waarmee u reist. Over het algemeen geldt, dat het restitutiebedrag vermindert naarmate de annulering dichter bij de vertrekdatum plaatsvindt.

In geval van annulering, stuurt u een e-mail aan de medewerker die u heeft geassisteerd met uw reservering. Wanneer uw reservering via het online reserveringssysteem is gedaan, stuurt u ons een e-mail met vermelding van uw klantnummer, reserveringsnummer of uw kaartnummer van Greekferries Club. Door ons agentschap worden 10% annuleringskosten over het te vergoeden bedrag in rekening gebracht.

Wij maken u erop attent, dat de servicekosten en verzendkosten niet worden gerestitueerd.

Restituties worden gedaan op de credit card die u voor uw reservering gebruikt heeft. Wanneer u per bankoverschrijving heeft betaald, wordt u verzocht ons uw bankgegevens te sturen.

Bij annulering gelden de volgende voorwaarden:

• Annulering tot 30 dagen voor vertrek: 100% restitutie.
• Annulering van 29 dagen tot 7 dagen voor vertrek: 75% restitutie.
• Annulering van 6 dagen tot 24 uur voor vertrek: 50% restitutie.
• Annuleringen minder dan 24 uur voor vertrek en voor niet-vertoonde tickets is er geen restitutie.
• De restitutie wordt alleen verricht door het agentschap dat het ticket heeft uitgegeven.

WIJZIGINGEN

Als een ticket op verzoek van de passagier wordt gewijzigd, kan de rederij de vaste wijzigingskosten van € 25.00, in rekening brengen, vermeerderd met eventuele belastingen, brandstoftoeslagen en het verschil in tarief (indien het huidige tarief afwijkt van het oorspronkelijke tarief).

Tickets voor passagiers met voertuig die zijn geboekt tegen een actietarief of onder speciale voorwaarden, kunnen niet worden gewijzigd. Een wijziging op verzoek van de passagier geeft in geen geval recht op terugbetaling.

ANNULERINGEN / TERUGBETALINGEN

Bij annulering van een ticket gelden de volgende terugbetalingsvoorwaarden, afhankelijk van het moment van annulering:

• Tot 20 dagen voor vertrek: 80% terugbetaling
• Van 19 tot en met 5 dagen voor vertrek: 70% terugbetaling
• Van 5 tot en met 1 dag voor vertrek: 50% terugbetaling
• Minder dan 24 uur voor vertrek: geen terugbetaling

Deze regels gelden ook voor open tickets die zijn ontstaan door het omzetten van een standaardticket. In dat geval wordt bepaald welk bedrag de passagier moet betalen op basis van de oorspronkelijke vertrekdatum van het standaardticket en het moment waarop het ticket is omgezet.Open tickets die vanaf het begin als zodanig zijn uitgegeven kunnen binnen hun geldigheidstermijn worden geannuleerd, met inhouding van annuleringskosten van 10% van het totale bedrag.

Alle vermelde kosten worden berekend over het volledige ticketbedrag, inclusief toeslagen, voertuigen en belastingen. De berekening van de annuleringsperiode start op de dag na de datum van annulering en loopt tot en met de geplande vertrekdatum.

Annuleringsvoorwaarden:

Tickets kunnen alleen worden geannuleerd in de boekingskantoren waar ze zijn uitgegeven, mits de originele tickets worden overlegd. Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.

• Tot 14 dagen voor vertrek: 100% restitutie.
• Tot 7 dagen voor vertrek: 75% restitutie.
• Tot 12 uur voor vertrek: 50% restitutie.
• Bij annulering minder dan 12 uur voor vertrek: GEEN restitutie.

Vertraging of annulering van een route door overmacht (bijv. slechte weersomstandigheden):

• Vertraging bij vertrek: Passagiers kunnen met dezelfde tickets aan boord gaan.
• Annulering van de reisroute: in geval van annulering zijn de tickets niet langer geldig en moeten ze worden vervangen door nieuwe tickets voor het eerstvolgende geplande vertrek met beschikbare plaatsen.

Open tickets:

• Open datum tickets zijn een jaar geldig vanaf de datum van hun 1e uitgifte en niet vanaf een latere wijziging.

Hoogseizoen: 6/4/2026-19/04/2026 & 28/5/2026-13/9/2026

• 100% restitutie bij ten minste 7 dagen voor de geplande vertrektijd, anders worden de tickets omgezet naar open datum.
• 50% restitutie tot ten minste 12 uur voor de geplande vertrektijd, anders worden de tickets omgezet naar open datum.
• Van 12 uur tot ten minste 4 uur voor de geplande vertrektijd is er de mogelijkheid om de tickets om te zetten naar open tickets.
• 100% restitutie in geval van annulering binnen 24 uur na de uitgifte.
• Tickets die op de dag van de reis zijn uitgegeven, kunnen worden geannuleerd tot een half uur na uitgifte en in ieder geval minstens drie uur voor de geplande vertrektijd.
• 100% restitutie in geval van niet-uitvoering van de route. Na vertrek worden de tickets niet geannuleerd en kunnen ze niet worden omgezet naar open datum tickets, en de datum kan niet worden gewijzigd.

Laagseizoen (alle andere data):

• 100% restitutie bij ten minste 3 dagen voor de geplande vertrektijd, anders worden de tickets omgezet naar open datum.
• 50% restitutie tot ten minste 3 uur voor de geplande vertrektijd, anders worden de tickets omgezet naar open datum.
• Minder dan drie uur en tot ten minste een uur voor de geplande vertrektijd kunnen de tickets worden omgezet naar open datum tickets.
• 100% restitutie in geval van annulering binnen 24 uur na de uitgifte.
• Tickets die op de dag van de reis zijn uitgegeven, kunnen worden geannuleerd tot een half uur na uitgifte en in ieder geval minstens twee uur voor de geplande vertrektijd.
• Niet-geprinte of verkeerd geprinte tickets moeten ter plaatse door de agent worden geannuleerd.
• 100% restitutie in geval van niet-uitvoering van de reisroute. Na vertrek worden tickets niet geannuleerd en kunnen ze niet worden omgezet naar open datum tickets, en de datum kan niet worden gewijzigd.

Annulerings voorwaarden:

HOOGSEIZOEN: 16/12/2022–09/01/2023, 24/02/2023–28/02/2023, 07/04/2023–24/04/2023, 02/06/2023–06/06/2023, 23/06/2023-11/09/2023

• Tot en met 14 dagen voor vertrek: 100 % restitutie van de ticketprijs of omboeking naar een open of andere datum.
• Van 13 tot en met 7 dagen voor vertrek: 75% restitutie van de ticketprijs of omboeking naar een open of andere datum.
• Van 6 dagen tot 2 uur voor vertrek: 50% restitutie van de ticketprijs of omboeking naar een open of andere datum.
• Van 2 uur voor vertrek tot het vertrekuur: 50% restitutie van de ticketprijs, omboeking naar een open of andere datum is niet mogelijk.
• Na vertrek: tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgeboekt.

LAAGSEIZOEN: (alle andere datums)

• Tot 1 uur voor vertrek: 100% restitutie van de ticketprijs of omboeking naar een open datum.
• Van 1 uur voor vertrek tot het vertrekuur: 50% restitutie van de ticketprijs, omboeking naar een open of andere datum is niet mogelijk.
• Na vertrek: tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgeboekt.

Open-Datum tickets:

• Open datum tickets worden alleen zonder annuleringskosten geannuleerd als ze vanaf het begin zijn uitgegeven als open datum tickets.
• Wanneer tickets zijn omgezet in open datum, wordt de datum van annulering beschouwd als de datum waarop het ticket werden omgezet in open tickets en wordt de geldende restitutie uitbetaald overeenkomstig de oorspronkelijke reisdatum.

Annuleringsbeleid:

Vanaf de datum van uitgifte van het ticket:

• Tot 7 dagen voor de geplande vertrektijd : Tickets worden geannuleerd met 100% restitutie van de waarde zolang het ticket intact wordt geretourneerd.
• Tot 4 dagen voor de geplande vertrektijd: Tickets worden geannuleerd met een terugbetaling van 75% van de waarde op voorwaarde dat het ticket intact wordt teruggestuurd.
• Tot 1 dag voor het geplande vertrek : De tickets worden geannuleerd met een terugbetaling van 50% van de waarde op voorwaarde dat het ticket intact wordt terugbezorgd.

OPMERKING: Alle tickets kunnen tot één (1) uur voor de geplande vertrektijd worden gewijzigd in Open-Date Tickets.

Na vertrek : De tickets kunnen niet worden geannuleerd, noch omgezet naar tickets met open datum, noch kan de datum worden gewijzigd.

Tickets met open datum:

• Tickets met open datum zijn 1 jaar geldig vanaf de datum van de oorspronkelijke reis of vanaf de datum van uitgifte van het ticket indien er geen reisdatum is aangegeven. Tickets met een open datum worden niet aanvaard voor instappen en het is noodzakelijk de originele tickets te vervangen door nieuwe tickets alvorens in te stappen.
• Indien de tarieven op de reisdatum zijn verhoogd, moet het prijsverschil tussen het ticket met open datum en het nieuwe tarief worden betaald.
• Tickets kunnen tot één (1) uur voor vertrek worden omgezet in OPEN (open datum).

Overeenkomstig het tijdstip van annulering van het ticket gelden de volgende voorwaarden:

Hoogseizoen van 15/04/25 tot 22/04/25 en van 29/05/25 tot 30/09/25

Tot 4 dagen voor de geplande reisdatum:

• Terugbetaling van het tarief zonder annuleringskosten.
• Omzetten van tickets naar open datum tickets.
• Omzetten van tickets naar nieuwe reisdatum tickets.

Tot 2 uur voor vertrek:

• 50% terugbetaling van het tarief of omzetting in open datum tickets of nieuwe reisdatum tickets.
• Terugbetaling van het tarief zonder annuleringskosten bij aangetoonde redenen van overmacht.

Minder dan 2 uur voor vertrektijd:

• De ticketprijs is niet restitueerbaar.
• Tickets worden niet omgezet naar open datum tickets of gewijzigd naar nieuwe reisdatum tickets.
• Omzetting van tickets naar open datum tickets is alleen mogelijk bij bewezen redenen van overmacht.
• Tickets kunnen alleen worden omgezet naar nieuwe reisdatum tickets bij bewezen redenen van overmacht.

Na vertrek:

• Het tarief is niet-restitueerbaar.
• Tickets worden niet omgezet in open datum tickets.
• Tickets worden niet omgezet in nieuwe reisdatum tickets.

Middenseizoen van 23/04/25 tot 28/05/25

Tot 2 dagen voor de geplande reisdatum:

• Terugbetaling van het tarief zonder annuleringskosten.
• Omzetten van tickets naar open datum tickets.
• Omzetten van tickets naar nieuwe reisdatum tickets.

Tot 2 uur voor vertrek:

• 50% terugbetaling van het tarief of omzetting in open datum tickets of nieuwe reisdatum tickets.
• Terugbetaling van het tarief zonder annuleringskosten bij aangetoonde redenen van overmacht.

Minder dan 2 uur voor vertrektijd:

• De ticketprijs is niet restitueerbaar.
• Tickets worden niet omgezet naar open datum tickets of gewijzigd naar nieuwe reisdatum tickets.
• Omzetting van tickets naar open datum tickets is alleen mogelijk bij bewezen redenen van overmacht.
• Tickets kunnen alleen worden omgezet naar nieuwe reisdatum tickets bij bewezen redenen van overmacht.

Na vertrek:

• Het tarief is niet-restitueerbaar.
• Tickets worden niet omgezet in open datum tickets.
• Tickets worden niet omgezet in nieuwe reisdatum tickets.

Laagseizoen van 20/03/25 tot 14/04/25 en van 01/10/25 tot 23/11/25

Tot 24 uur voor de geplande reisdatum:

• Terugbetaling van het tarief zonder annuleringskosten.
• Omzetten van tickets in open datum tickets.
• Omzetten van tickets in nieuwe reisdatum tickets.

In de laatste 24 uur voor vertrektijd:

• 50% terugbetaling van het tarief of omzetting in open datum tickets of nieuwe reisdatum tickets.
• Terugbetaling van het tarief zonder annuleringskosten bij aangetoonde redenen van overmacht.

Na vertrek:

• Het tarief is niet-restitueerbaar.
• Tickets worden niet omgezet in open datum tickets.
• Tickets worden niet omgezet in nieuwe reisdatum tickets.

Terugbetalingen van tickets worden alleen verwerkt door de agentschappen die de tickets hebben uitgegeven.

Open datum tickets:

• Open datum tickets worden zonder annuleringskosten geannuleerd als ze oorspronkelijk als open datum tickets zijn uitgegeven.
• Tickets die zijn omgezet in open datum tickets zijn onderworpen aan de annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op de oorspronkelijke tickets.

Geldigheidsduur van open datum tickets:

• Tickets die zijn uitgegeven als open datum tickets, evenals tickets die zijn omgezet in open datum tickets, hebben een geldigheidsduur van één jaar vanaf de datum van uitgifte.

Annuleringsvoorwaarden

• 7 dagen voor vertrek worden tickets zonder annuleringskosten geannuleerd of omgezet in een open datum of gewijzigd in een andere datum.
• Vanaf 7 dagen tot 4 uur voor vertrek worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht. De tickets kunnen ook worden omgezet in een open datum of worden gewijzigd in een andere reisdatum.
• 4 uur voor en tot vertrek, 50% annuleringskosten.
• Na vertrek kunnen tickets niet meer worden geannuleerd of omgezet naar een open datum en is wijziging van de reisdatum niet meer mogelijk.

Tickets met open datum

• Kunnen alleen worden geannuleerd zonder kosten als ze zijn uitgegeven als open datum tickets.
• Voor tickets die zijn omgezet naar open datum gelden de annuleringsvoorwaarden van de oorspronkelijke tickets.

ANNULERINGSVOORWAARDEN

HOOGSEIZOEN: 01/05 – 30/09

Tot 7 dagen vóór vertrek: Tickets kunnen kosteloos worden geannuleerd of worden omgezet naar tickets met open datum of naar een andere datum.

Tot 12 uur vóór vertrek: Er wordt 50% annuleringskosten in rekening gebracht of, als alternatief, kunnen de tickets worden omgezet naar tickets met open datum of naar een andere datum.

Tot aan vertrek: Er wordt 50% annuleringskosten in rekening gebracht; tickets kunnen niet worden omgezet naar tickets met open datum en een datumwijziging is niet mogelijk.

Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd en niet worden omgezet naar tickets met open datum; een datumwijziging is niet mogelijk.

LAAGSEIZOEN: alle overige data

Tot 3 dagen vóór vertrek: Tickets kunnen kosteloos worden geannuleerd of worden omgezet naar tickets met open datum of naar een andere datum.

Tot 3 uur vóór vertrek: Er wordt 50% annuleringskosten in rekening gebracht of, als alternatief, kunnen de tickets worden omgezet naar tickets met open datum of naar een andere datum.

Tot aan vertrek: Er wordt 50% annuleringskosten in rekening gebracht; tickets kunnen niet worden omgezet naar tickets met open datum en een datumwijziging is niet mogelijk.

Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd en niet worden omgezet naar tickets met open datum; een datumwijziging is niet mogelijk.

Restitutiebeleid:

• 100% Tot 14 dagen voor vertrek.
• 75% Tot 7 dagen voor vertrek.
• 50% Tot 12 uur voor vertrek.
• Er vindt geen restitutie plaats bij annuleringen tussen 12 uur en het tijdstip van vertrek.
• Tickets kunnen worden omgezet in OPEN tickets tot 1 uur voor vertrek.

LET OP: Alle tickets kunnen tot één (1) uur voor het geplande vertrek worden gewijzigd in Open Date Tickets.

Na vertrek: Tickets worden niet geannuleerd, noch gewijzigd in Open Date Tickets en de reisdatum kan niet worden gewijzigd.

Behalve de brandstoftoeslag en de milieutoeslag EU ETS, die volledig worden terugbetaald bij annulering, hangt het terug te betalen tarief af van het moment van annulering en de vertrekdatum.De volgende bedragen worden in het bijzonder terugbetaald:

ITALIË – GRIEKENLAND ROUTES

Let op: Tickets die vallen onder de Early Booking-aanbieding zijn niet-restitueerbaar (behalve brandstoftoeslag en ETS), maar kunnen worden gewijzigd zonder verlies van de aanbieding tot 31.01.2026.Vanaf 01.02.2026 kunnen tickets worden gewijzigd of worden omgezet in een open ticket door het prijsverschil met het standaardtarief bij te betalen. Eventuele kosten die door Greekferries Club worden gerekend, zijn hiervan onafhankelijk.

• Vanaf de datum van ticketuitgifte tot 22 dagen voor de geplande vertrekdatum is het ticket volledig restitueerbaar.
• Van 21 dagen tot 8 dagen voor de geplande vertrekdatum: 80% restitutie.
• Van 7 dagen tot 24 uur voor de geplande vertrekdatum: 50% restitutie.
• Het bedrijf is niet verplicht om een bedrag terug te betalen bij annulering minder dan 24 uur voor vertrek of als de passagier niet op komt dagen voor de inscheping.
• Bij gedeeltelijke annulering van het retourticket, als de passagier al een deel van de reis heeft gemaakt, gelden de hierboven genoemde tijdslimieten voor het tweede deel van de reis.
• Tot 4 uur voor vertrek kunnen tickets worden omgezet naar "open" tickets of naar een andere vertrekdatum. Bij verdere annulering wordt de restitutie berekend op basis van de oorspronkelijke reisdatum.
• Tickets kunnen uitsluitend worden gerestitueerd door het bureau dat het ticket heeft uitgegeven.

Open Tickets

Tickets die aanvankelijk als open retourtickets zijn uitgegeven, zijn één jaar geldig vanaf de uitgiftedatum (niet de reisdatum of printdatum). Ze kunnen worden geannuleerd met volledige restitutie van het tarief, mits het annuleringsverzoek vóór de vervaldatum van het ticket wordt ingediend. Tickets die zijn omgezet naar een open retour zijn één jaar geldig vanaf de oorspronkelijke reisdatum (niet de boekings-, uitgifte- of printdatum).

In geval van annulering wordt de annuleringsdatum beschouwd als de datum waarop het ticket open werd gemaakt, en de restitutie wordt berekend op basis van de oorspronkelijke reisdatum. Passagiers met open retourtickets moeten hun retourreis van tevoren boeken, en alleen via het reisbureau, havenagent, Premium Sales Agent of het bedrijf waar de boeking en betaling zijn gedaan. Het totale tarief wordt berekend op basis van het laagseizoen tarief van de huidige prijslijst.

Tickets die zijn geboekt met de Early Booking-/vroegboekkorting en later worden omgezet naar open tickets, blijven uitsluitend geldig voor reizen tot en met 31 december van hetzelfde kalenderjaar.

Als de reis plaatsvindt tijdens het midden- of hoogseizoen, of tijdens de geldigheid van een nieuw tarief, moeten passagiers het prijsverschil tussen het huidige tarief en het eerder betaalde tarief bijbetalen. Boeken is afhankelijk van de beschikbaarheid van plaatsen, en het bedrijf kan geen garantie geven voor vervoer op de gewenste datum of zitplaats.

GRIEKSE BINNENLANDSE VEERDIENSTEN

A. ANNULERINGSKOSTEN: CYCLADEN - DODEKANESEN - NOORD-EGEÏSCH EILANDEN routes

HOOG SEIZOEN: 03/04/26-19/04/26 & 28/05/26-13/09/26

• Tot 14 dagen voor vertrek: Tickets worden zonder kosten geannuleerd of kunnen worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Tot 7 dagen voor vertrek: 75% annuleringskosten worden berekend of tickets kunnen worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Tot 12 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten worden berekend of tickets kunnen worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Tot het vertrek: 50% annuleringskosten moeten worden betaald en de tickets kunnen niet worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.

LAAG SEIZOEN: Alle andere data behalve die genoemd in HOOG SEIZOEN

• Tot 3 dagen voor vertrek: Tickets worden zonder kosten geannuleerd of kunnen worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Tot 3 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten worden berekend of tickets kunnen worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Tot het vertrek: 50% annuleringskosten moeten worden betaald en de tickets kunnen niet worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.

B. ANNULERINGSKOSTEN: PIRAEUS - HERAKLION & PIRAEUS - CHANIA routes

HOOG SEIZOEN: 03/04/26-19/04/26 & 28/05/26-13/09/26

• Tot 14 dagen voor vertrek: Tickets worden zonder kosten geannuleerd of kunnen worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Tot 7 dagen voor vertrek: 25% annuleringskosten worden berekend of tickets kunnen worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Tot 3 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten worden berekend of tickets kunnen worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Tot het vertrek: 50% annuleringskosten worden berekend en de tickets kunnen niet worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.

LAAG SEIZOEN: Alle andere data behalve die genoemd in HOOG SEIZOEN

• Tot 1 uur voor vertrek: Tickets worden zonder kosten geannuleerd of kunnen worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Tot het vertrek: 50% annuleringskosten worden berekend of tickets kunnen worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.

C. ANNULERINGSKOSTEN: SARONISCHE EILANDEN routes

HOOG SEIZOEN: 03/04/26-19/04/26 & 28/05/26-13/09/26

• Tot 4 dagen voor vertrek: Tickets worden zonder kosten geannuleerd of kunnen worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Tot 4 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten worden berekend of tickets kunnen worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Tot het vertrek: 50% annuleringskosten moeten worden betaald en de tickets kunnen niet worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Op de route Piraeus-Aegina-Agistri-Methana kunnen tickets tot het vertrek worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.

LAAG SEIZOEN: Alle andere data behalve die genoemd in HOOG SEIZOEN

• Tot 1 dag voor vertrek: Tickets worden zonder kosten geannuleerd of kunnen worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Tot het vertrek: 50% annuleringskosten worden berekend of tickets kunnen worden omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar open datum tickets of naar een andere vertrekdatum.

D. ANNULERINGSKOSTEN: OPEN DATUM TICKETS

• Open datum tickets kunnen zonder kosten worden geannuleerd wanneer ze oorspronkelijk met een open datum zijn uitgegeven.
• Tickets die zijn omgezet naar open datum worden geannuleerd volgens de annuleringsvoorwaarden van de oorspronkelijk uitgegeven tickets.
• Als passagiers willen reizen op een datum waarop een hoger tarief geldt, moeten zij het prijsverschil tussen het huidige en het vooraf betaalde open tickettarief bijbetalen.

ANNULERING VAN VERTREK OF VERTRAGING DOOR EXTREME WEERSOMSTANDIGHEDEN, enz.

• VERTRAAGD VERTREK: Passagiers en voertuigen kunnen inschepen zonder hun tickets te wijzigen.
• ANNULERING VAN VERTREK: De tickets van een geannuleerd vertrek zijn niet geldig voor inscheping en moeten worden ingewisseld voor een nieuw ticket voor het volgende geplande vertrek, afhankelijk van beschikbaarheid.
• LET OP: In geval van vertraging of annulering van het vertrek door extreme weersomstandigheden, wordt passagiers gevraagd contact op te nemen met de havenagentschappen van het bedrijf om geïnformeerd te worden over de nieuwe vertrektijd.

ANNULERINGSBELEID

• Tot 7 dagen voor vertrek: Tickets kunnen kosteloos worden geannuleerd.
• Tot 1 dag voor vertrek: Er worden annuleringskosten van 50% berekend.
• Op de dag van vertrek of na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar open-datum tickets.

De annulering van tickets kan per e-mail worden aangevraagd via info@greekferries.gr

OPEN-DATUM TICKETS

• Tot 1 dag voor vertrek: Tickets kunnen worden omgezet naar open-datum tickets die één jaar geldig zijn vanaf de aangegeven reisdatum. Binnen deze periode kan één wijziging worden doorgevoerd op de tickets. Het tonen van het fysieke ticket of de boekingscode (in het geval van een e-ticket) is vereist. Open-datum tickets kunnen niet worden geannuleerd.
• Op de dag van vertrek of na vertrek: Tickets kunnen niet worden omgezet naar open-datum tickets.

WIJZIGINGEN VAN TICKETS

• Passagier heeft de optie om zijn/haar ticket om te zetten in een open-datum ticket tot 1 dag voor vertrek (zoals aangegeven op het ticket), en de geldigheid is dan één jaar vanaf de aangegeven datum.
• Als de passagier op een datum wil reizen met een hoger tarief dan het betaalde tarief, moet hij/zij het verschil tussen het huidige tarief en het betaalde tarief bijbetalen.
• De vervangingen van digitale tickets (e-ticket) kunnen per e-mail worden gedaan naar info@greekferries.gr, met vermelding van de reserveringscode.
• Voor de vervanging van papieren tickets is het noodzakelijk om het originele ticket te tonen en kan dit worden gedaan bij het uitgevende bureau of bij de door het bedrijf aangewezen scheepvaartagent in de betreffende haven.
• In geval van annulering van het open-ticket, geldt het annuleringsbeleid van het originele ticket.

Het ticket is niet restitueerbaar. Volgens de Richtlijn Afstandsovereenkomsten van 27 november 2014, met betrekking tot het "gebruik van het herroepingsrecht en verplichtingen van de partijen" in de regeling van het artikel met de titel "vervoersdiensten"; heeft de KOPER geen herroepingsrecht. Wijzigingen kunnen worden aangebracht met een kennisgeving van 48 uur voor een open ticket of een verzoek.

Open Tickets

• Open tickets kunnen alleen worden aangeschaft voor geplande reizen als de reis geschikt is en worden uitsluitend uitgevoerd door Ertürk-kantoren. Om open tickets af te sluiten, moet ten minste 1 dag voor vertrek contact worden opgenomen met een Ertürk-kantoor en moet de passagier hierover vooraf geïnformeerd worden.
• De geldigheidsduur van een open ticket is 6 maanden. Niet gebruikte tickets worden automatisch geannuleerd na 6 maanden vanaf de uitgifte van het ticket.
• Voor open tickets moet het bureau dat het ticket heeft uitgegeven de datum van het open ticket ondertekenen en stempelen, en dit verklaren bij het inchecken.

Gratis annulering tot 24 uur

• Gratis annulering tot 24 uur voor de geplande vertrektijd.
• Geen wijzigingen zijn mogelijk in de laatste 24 uur. De tickets kunnen niet worden geannuleerd.

Ticketannulering en restitutie reissom:

• Tot 8 dagen voor de vertrektijd: tickets kunnen worden geannuleerd zonder annuleringskosten of wordt omgezet in een ticket met een open datum. De tickets dienen te worden geretourneerd aan het reisagentschap dat de tickets heeft uitgegeven.
• Vanaf 7 dagen tot de vertrektijd: tickets kunnen worden geannuleerd met 50 % annuleringskosten of worden omgezet in een ticket met een open datum (tot uiterlijk 2 uur voor de vertrektijd). De tickets dienen te worden geretourneerd aan het reisagentschap dat de tickets heeft uitgegeven.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar een andere reisdatum of een open datum. Tickets kunnen alleen worden geannuleerd door het reisagentschap dat de tickets heeft uitgegeven en telefonsich annuleren is niet mogelijk. In geval van annulering dienen de tickets te worden geretourneerd aan het reisagentschap dat de tickets heeft uitgegeven.

ANNULERINGEN / RESTITUTIE

• Vanaf de datum van de ticketuitgifte en tot 30 dagen voor de geplande vertrekdatum is het tarief van het ticket volledig restitueerbaar.
• Vanaf 29 dagen tot 7 dagen voor de geplande vertrekdatum: 75% terugbetaling.
• Vanaf 6 dagen tot 24 uur voor de geplande vertrekdatum: 50% terugbetaling.
• Binnen 24 uur voor de geplande vertrekdatum wordt het tarief niet terugbetaald.
• Tickets kunnen alleen worden terugbetaald of omgezet door het uitgevende agentschap of door het bedrijf in geval van online boeking.
• Tickets kunnen niet worden geannuleerd via de telefoon.
• Tickets van no-show passagiers (als de passagier niet komt opdagen) worden niet terugbetaald.

Annuleringen en restitutie

Tickets kunnen alleen worden geannuleerd via de reisagentschappen waar ze zijn uitgegeven, mits de originele tickets worden ingeleverd. Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd. Annuleringsvoorwaarden op basis van het moment van annuleren.

• Van 14 tot 7 dagen voor vertrek: 75% restitutie of omboeking naar een ticket met open datum.
• Vanaf 6 dagen tot 12 uur voor vertrek: 50% restitutie of wijziging naar een ticket met open datum.
• Tickets kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd in een ticket met open datum na vertrek van het schip.

Open-datum tickets en tickets die zijn vervangen kunnen niet geannuleerd worden. Om tickets om te zetten naar een open datum, dien je contact op te nemen met het agentschap waar je de tickets hebt gekocht.

Tickets met open datum

Tickets kunnen tot 12 uur voor vertrek worden omgezet in tickets met een open datum. Tickets met een open datum zijn één jaar geldig vanaf de uitgiftedatum. Het is niet mogelijk om met open tickets aan boord te gaan, tenzij ze worden vervangen door nieuwe tickets met de aangepaste vertrekdatum. Als het tarief is verhoogd, moeten passagiers het verschil betalen, anders wordt het bedrag niet gerestitueerd.

Annuleringsvoorwaarden

• tot 48 uur voor het vertrek van de veerboot (exacte tijd) zijn er geen annuleringskosten van toepassing, mits het ticket intact wordt geretourneerd
• tot 12 uur voor het vertrek van het schip (exacte tijd) gelden 50% annuleringskosten, mits het ticket intact wordt geretourneerd.
• Minder dan 12 uur voor vertrek wordt geen restitutie verleend.
• Voor tickets die zijn omgezet in tickets met een open datum gelden in geval van annulering 50% kosten, mits het ticket intact wordt geretourneerd.

Na vertrek kunnen tickets niet meer worden geannuleerd, noch worden omgezet in een ticket met een open datum, noch kan de datum worden gewijzigd.

Tickets kunnen alleen door de uitgevende instanties worden geannuleerd en kunnen niet telefonisch worden geannuleerd. De tickets moeten worden afgeleverd bij de agentschappen.

Tickets met een open datum.

• Passagiers- en voertuigtickets kunnen op verzoek worden omgezet in tickets met een open datum om te worden gebruikt voor een toekomstige reis.
• Wijzigingen kunnen alleen worden uitgevoerd door de reisbureaus of rederijen die met de maatschappij samenwerken en het ticket hebben uitgegeven of door de centrale havenagenten van de maatschappij.
• Tickets met een open datum kunnen worden vervangen door nieuwe tickets - SLECHTS EEN KEER. De waarde van de nieuwe tickets kan gelijk of hoger zijn, door het verschil te betalen afhankelijk van de beschikbaarheid voor dezelfde of een andere reis. De annuleringsvoorwaarden zijn niet van toepassing op de nieuwe tickets en het prijsverschil kan niet worden terugbetaald. De nieuwe tickets kunnen niet worden uitgegeven met een korting die niet was opgenomen in de oorspronkelijke tickets en voertuigtickets kunnen niet worden vervangen door passagierstickets en omgekeerd.
• Tickets kunnen in het laagseizoen tot 4 uur voor het vertrek van de veerboot worden omgezet in tickets met een open datum.
• In het hoogseizoen en op feestdagen kunnen tickets tot 24 uur voor vertrek van de veerboot worden omgezet in tickets met een open datum.

Laagseizoen:

• van 01-01-2026 tot 05-04-2026
• van 20-04-2026 tot 27-05-2026
• van 14-09-2026 tot 30-09-2026

Hoogseizoen:

• van 06-04-2026 tot 19-04-2026
• van 28-05-2026 tot 13-09-2026

Tickets met een open datum zijn geldig tot één jaar na de datum en datum van het originele ticket. Het originele ticket moet voor het instappen worden vervangen door een nieuw ticket. Als het tarief op de reisdatum is verhoogd, moet het prijsverschil worden betaald.

Annuleringskosten

Vanaf 26/11/2025 op alle routes* en voor reizen tot september 2026 gelden de volgende annuleringskosten:

• 25% vanaf de boekingsdatum tot 20 dagen voor vertrek
• 30% van 19 dagen tot 14 dagen voor vertrek
• 40% van 13 dagen tot 7 dagen voor vertrek
• 100% van 6 dagen tot 2 uur voor vertrek
• 100% minder dan 2 uur voor vertrek
• 100% op de vooruitbetaling die nog niet is omgezet

* Met uitzondering van de Balearen en Albanese routes, waarvoor annuleren gratis is tot 7 dagen voor vertrek; daarna gelden de volgende straffen:

• 30% van 6 tot 4 dagen voor vertrek
• 50% van 3 dagen tot 2 uur voor vertrek
• 100% minder dan 2 uur voor vertrek
• 100% op de vooruitbetaalde aanbetaling die nog niet is omgezet

ii) Voor boekingen gemaakt van 27/11/2024 tot 10/12/2024 op alle routes en voor reizen tot september 2025 gelden de volgende annuleringskosten:

• 25% vanaf het moment van boeken tot 20 dagen voor vertrek.
• 30% vanaf 19 dagen tot 4 dagen voor vertrek.
• 50% van 3 dagen tot 2 uur voor vertrek.
• 100% minder dan 2 uur voor vertrek.
• 100% op de nog niet omgezette voorverkoopborgsom.

iii) Voor boekingen gemaakt van 13/11/24 tot 26/11/24 op alle lijnen en voor reizen tot september 2025, gelden de volgende annuleringskosten:

• De annulering is gratis als deze binnen 21 dagen voor vertrek plaatsvindt.
• 30% van 20 dagen tot 4 dagen voor vertrek.
• 50% van 3 dagen tot 2 uur voor vertrek.
• 100% minder dan 2 uur voor vertrek.
• 100% op de voorverkoopborgsom die nog niet is omgezet.

iv) Voor boekingen gemaakt van 14/10/24 tot 12/11/24 op alle routes en voor reizen tot september 2025 gelden de volgende annuleringskosten:

• De annulering is gratis als deze binnen 14 dagen voor vertrek plaatsvindt.
• 30% vanaf 13 dagen tot 4 dagen voor vertrek.
• 50% van 3 dagen tot 2 uur voor vertrek.
• 100% minder dan 2 uur voor vertrek.
• 100% op de voorverkoopborgsom die nog niet is omgezet.

Gedeeltelijke annulering van een ticket is niet mogelijk, daarom geldt elke annulering voor het gehele ticket.

Wijzingen

Het vervangen van een ticket brengt kosten met zich mee:

• Een bedrag van € 30,00 wordt in rekening gebracht voor de lijnen van/naar Marokko, Genoa-Barcelona, Genoa-Tunis, Civitavecchia-Tunis en Palermo-Tunis, en een bedrag.
• van € 25 op de Italiaanse nationale cabotagelijnen (bijv. Genoa-Palermo, Genoa-Porto Torres, Genoa-Olbia, Civitavecchia-Palermo/Termini Imerese, Civitavecchia-Olbia, Naples-Palermo/Termini Imerese).
• voor de lijnen van Bari naar Durres en Valencia/Barcelona naar de Balearen wordt geen kosten voor het vervangen van tickets in rekening gebracht. Wanneer een ticket wordt gewijzigd, wordt alleen het eventuele prijsverschil van de nieuwe boeking betaald vanwege wijzigingen in de datum, toevoeging van maaltijden, extra personen, enz.

Retourtickets die tegen een speciaal tarief zijn uitgegeven, kunnen alleen tegelijk worden gewijzigd, waarbij de vaste kosten voor beide tickets in rekening wordt gebracht.

Eventuele wijzigingen die worden aangebracht aan het uitgegeven ticket geven de houder geen recht op restitutie; de houder moet het verschil betalen voor het gewijzigde ticket als de wijziging een betere accommodatie omvat en/of als het tickettarief hoger is. Ticketwijzigingen zijn niet toegestaan tijdens het inchecken. Ticketwijzigingen zijn niet toegestaan als het ticket is uitgegeven onder specifieke en/of bijzondere voorwaarden. Voorverkoop tickets kunnen niet worden gewijzigd, tenzij ze zijn omgezet in definitieve tickets met de vereiste betaling van het resterende bedrag.

Annuleringen dienen schriftelijk te worden kenbaar gemaakt aan de veermaatschappij of aan het reisagentschap dat het ticket heeft uitgegeven.

De volgende annuleringskosten worden op het totale bedrag van het ticket (passagiers, voertuigen, dieren, elders vermeld)* door de rederij ingehouden:

Normale ticket prijs:

• 10% annuleringskosten (plus standaardkosten) tot 30 dagen voor vertrek.
• 30% annuleringskosten (plus standaardkosten) van 29 tot 7 dagen voor vertrek.
• 50% annuleringskosten (plus standaardkosten) van 6 tot 2 dagen voor vertrek.
• 100% annuleringskosten (plus standaardkosten), 1 dag of minder voor vertrek en no show (niet komen opdagen).

* Maaltijden aan boord en bus shuttle service:
- Worden niet gerestitueerd in geval van 100% annuleringskosten en no show (niet verschijnen van de reiziger).
- In alle andere gevallen worden deze 100% gerestitueerd.

Tickets die met speciale kortingen of met terugreiskorting worden uitgegeven, worden niet gerestitueerd, tenzij in een speciale afspraak anders is overeengekomen, waardoor deze wel gerestitueerd kunen worden. Er wordt geen restitutie verleend indien de overtocht wordt gemist ten gevolge van weigering van autoriteit of als gevolg van het ontbreken van of in onvoldoende staat verkerende persoonsdocumentatie of voertuigdocumentatie. Tickets waarvan twee of meer wijzigingen zijn gemaakt in de vertrekdatum worden niet gerestitueerd.

WIJZIGING VAN HET TICKET DOOR DE PASSAGIER

Het is mogelijk om de vertrekdatum (tijd, datum en/of lijn) te wijzigen, evenals passagiers, voertuigen, accommodatie, huisdieren of diensten toe te voegen of te wijzigen, mits er voldoende beschikbaarheid is voor passagiersplaatsen en garageplekken aan boord (afhankelijk van de datum en zeevaartroute). Het tariefniveau (standaardtarief of speciaal tarief) dat bij aankoop is gekozen, kan echter niet worden gewijzigd. Indien de wijziging leidt tot een hoger tarief, moet de passagier het prijsverschil bijbetalen. Bij wijziging van het vertrek wordt bovendien een wijzigingsvergoeding van € 30,00 in rekening gebracht.

TICKETANNULERINGEN/TERUGGAVE VAN TICKETS

Ticketannuleringen kunnen alleen worden gedaan door de agentschappen waar de tickets zijn uitgegeven en wanneer de originele tickets worden overlegd.

Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.

• Annulering van tickets is slechts toegestaan 72 dagen vóór het vertrek van het schip.
• Annuleringen die minder dan 72 uur voor vertrek worden gemaakt, worden niet terugbetaald.

OPEN TICKETS

Open tickets worden niet geaccepteerd voor inscheping, tenzij de vertrekdatum is bevestigd en een instapkaart is afgegeven.

Open tickets zijn geldig gedurende één jaar vanaf de datum van afgifte en mogen slechts één keer worden gewijzigd.

Als de passagier op een datum wil reizen met een hoger tarief dan het tarief dat is betaald, moet het verschil worden betaald tussen het huidige tarief.

Annuleringsvoorwaarden

• Tot 24 uur voor vertrek worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
• Bij annulering binnen 24 uur voor vertrek worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht.

Tickets met open datum

• Tickets kunnen tot 24 uur voor vertrek omgezet worden naar een ticket met open datum. Daarna kunnen ze niet meer worden gewijzigd.
• Ze zijn geldig voor het jaar waarin de oorspronkelijke tickets zijn uitgegeven.

Afhankelijk van de datum/tijd waarop het annuleringsverzoek wordt gedaan, gelden de volgende voorwaarden:

• Voor annuleringen tot 14 dagen voor de geplande vertrektijd wordt 100% van het ticketbedrag terugbetaald.
• Voor annuleringen tot 7 dagen voor de geplande vertrektijd wordt 75% van het ticketbedrag terugbetaald.
• Voor annuleringen tot 12 uur voor de geplande vertrektijd wordt 50% van het ticketbedrag terugbetaald.
• Voor annuleringen minder dan 12 uur voor vertrek vindt er geen restitutie plaats.

Annuleringsvoorwaarden

Afhankelijk van het moment van annulering worden de volgende bedragen terugbetaald:

• 100% restitutie bij annulering binnen een periode van meer dan 1 week vanaf de vertrekdatum.
• 75% restitutie bij annulering 1 week voor de vertrekdatum.
• 50% restitutie bij annulering 3 dagen voor de vertrekdatum.
• Het bedrijf is niet verplicht om geld terug te betalen in geval van annulering minder dan 24 uur voor vertrek of als de passagier niet komt opdagen bij het instappen.

In geval van wijziging van de datum van uw tickets, is de restitutie niet geldig.

Tickets met open datum

Alle tickets kunnen tot 2 uur voor de geplande vertrektijd worden omgezet in tickets met een open datum (dit proces kan slechts eenmaal worden uitgevoerd).

• Open datum tickets kunnen worden gebruikt op de volgende reis, afhankelijk van beschikbaarheid, binnen 6 maanden vanaf de datum van het oorspronkelijke ticket.
• De keuze van de volgende vertrekdatum moet ten minste één dag voor het geplande vertrek worden doorgegeven.
• In geval van annulering van de tickets die zijn omgezet in een open datum, wordt het geld niet terugbetaald.

Annulering van tickets of omzetting van tickets op een open datum tijdens de Hoog- en Laagperiode.

HOOG SEIZOEN

1/4 tot 15/10 en 15/12 tot 15/1

• Tot één dag voor vertrek wordt 100% van de ticketprijs terugbetaald.
• Dezelfde dag of zelfs na vertrek worden tickets niet geannuleerd en niet omgezet naar een open datum, terwijl een verandering van datum niet mogelijk is.

LAAG SEIZOEN

16/1 tot 30/3 en 16/10 tot 14/12

• Tot één uur voor vertrek worden tickets geannuleerd zonder annuleringskosten of omgezet naar een open datum.
• Na vertrek worden tickets niet geannuleerd en niet omgezet naar een open datum, terwijl een verandering van datum niet mogelijk is.

ANNULERING VAN TICKETS

• Tickets worden alleen geannuleerd door de uitgevende instanties. Het is niet mogelijk om telefonisch te annuleren. Belanghebbenden moeten hun tickets inleveren bij het uitgevende agentschap.

Annuleringsbeleid

• Bij annulering tot 14 dagen voor de geplande vertrekdatum van de ferry wordt de volledige reissom plus heffingen van derden en BTW terugbetaald.
• Bij annulering tot 7 dagen voor de geplande vertrekdatum wordt 75% van de reissom plus heffingen van derden en BTW terugbetaald.
• Bij annulering tot 12 uur voor de geplande vertrektijd van de ferry wordt 50% van de reissom plus heffingen van derden en BTW terugbetaald.
• Bij annulering minder dan 12 uur voor de geplande vertrektijd wordt geen restitutie verleend.
• Tickets kunnen alleen door de agentschappen waar tickets zijn uitgegeven worden geannuleerd, mits het ticket nog niet is gewijzigd.
• Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.

Tickets met een open datum

• Open tickets worden niet geannuleerd en er wordt geen restitutie verleend.
• Tickets met een open datum zijn twaalf (12) maanden geldig.
• Passagiers met tickets met een open datum zijn verplicht tijdig te reserveren en een ticket af te geven voor het specifieke traject waarop zij willen reizen.
• Als het tarief hoger is op de datum waarop de passagier wil reizen, moet het verschil worden betaald.
• Als het nieuwe tarief lager is, heeft de passagier geen recht op terugbetaling van het verschil.

• Annuleringen tot 24 uur voor vertrek: 100% terugbetaling.
• Annuleringen minder dan 24 uur voor vertrek: 0% terugbetaling.
• Wijzigingen: kunnen op elk moment worden doorgevoerd zolang de oorspronkelijke vertrekdatum nog niet is verstreken. Wijzigingen in datum, tijd en route zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Indien de wijziging resulteert in een hogere ticketprijs, moet het prijsverschil worden betaald.
• Bij ongunstige weersomstandigheden: is de maatschappij niet verantwoordelijk voor meer dan de terugbetaling van het ticket.

Voor Boekingen van 20 Personen of Meer:

• Annuleringen meer dan 7 dagen voor de geplande datum: volledige terugbetaling van het ticket.
• Annuleringen of wijzigingen minder dan 7 dagen voor de geplande vertrekdatum: tickets zijn niet terugbetaalbaar.
• Wijzigingen zijn toegestaan tot 7 dagen voor de geplande datum.
• Bij ongunstige weersomstandigheden: is de maatschappij niet verantwoordelijk voor meer dan de terugbetaling van het ticket.

Voor annuleringen of wijzigingen kan een e-mail worden gestuurd naar info@greekferries.gr

Ticket annuleren

Tot 14 dagen voor de geplande vertrekdatum en -tijd:

• Volledige terugbetaling zonder annuleringskosten, of
• Omboeking naar open-datum tickets, of
• Omboeking naar tickets voor een nieuwe reisdatum.

Tot 7 dagen voor de geplande vertrekdatum en -tijd:

• 75% terugbetaling van het tarief, of
• Omboeking naar open-datum tickets, of
• Omboeking naar tickets voor een nieuwe reisdatum.

Tot 12 uur voor vertrek:

• 50% terugbetaling van het tarief, of
• Omboeking naar open-datum tickets, of
• Omboeking naar tickets voor een nieuwe reisdatum.

Terugbetaling van het tarief zonder annuleringskosten in geval van overmacht met aantoonbare redenen.

Tot 3 uur voor vertrek:

• Omboeking naar open-datum tickets, of
• Omboeking naar tickets voor een nieuwe reisdatum.

Terugbetaling van het tarief zonder annuleringskosten in geval van overmacht met aantoonbare redenen.

Minder dan 3 uur voor vertrek:

Tickets kunnen niet worden omgezet naar open-datum tickets of tickets voor een nieuwe reisdatum. Omzetting van tickets naar open-datum tickets of voor een nieuwe reisdatum is alleen mogelijk bij aantoonbare redenen van overmacht.

Na vertrek

• Geen terugbetaling van het tarief.
• Tickets kunnen niet worden omgezet naar open-datum tickets of tickets voor een nieuwe reisdatum.

Annulering van Open-Datum Tickets:

• Open-datum tickets worden zonder annuleringskosten geannuleerd als ze oorspronkelijk als open-datum tickets zijn uitgegeven.
• Tickets die zijn omgezet naar open-datum tickets vallen onder de annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op de oorspronkelijke tickets.
• Terugbetalingen van het tarief worden alleen uitgevoerd door de bureaus die de tickets hebben uitgegeven.

Gratis annuleren of omzetten naar een open ticket tot het moment van vertrek is toegestaan.

Annuleringsvoorwaarden

• Tot 48 uur voor vertrek: 100% terugbetaling
• Tot 24-48 uur voor vertrek: 50% terugbetaling
• 24 uur of minder voor vertrek: geen terugbetaling

• De verkopende partij kan niet worden verzocht om de passagiersgegevens, datum, tijd en route van de elektronische tickets die volgens dit contract zijn gekocht, op enigerlei wijze te wijzigen. De koper aanvaardt hierbij en verbindt zich ertoe om het ticket dat volgens dit contract is gekocht op geen enkele manier te wijzigen na de bevestiging van de verkoop, en zal geen restitutie aanvragen.
• Er wordt geen terugbetaling gedaan van de ticketprijs aan passagiers die niet aan boord van het schip worden toegelaten door de bevoegde autoriteiten, of die niet kunnen reizen vanwege visumprocedures.

Binnenlandse routes (Kreta & Cycladen Eilanden):

• Vanaf de dag van ticketuitgave tot 14 dagen voor het geplande vertrek, wordt de volledige ticketprijs gerestitueerd.
• Vanaf 13 dagen tot 7 dagen voor het geplande vertrek: 75 % restitutie.
• Vanaf 6 dagen tot 12 uur voor het geplande vertrek: 50 % restitutie.
• Vanaf 12 uur tot de vertrektijd, en in geval van niet verschijnen (No Show), wordt geen restitutie verleend.
• Restitutie voor tickets wordt niet verleend bij niet verschijnen (no show) en open tickets

Open tickets:

Het is mogelijk om tickets om te zetten naar Open datum tickets, om die te gebruiken voor een toekomstige reis, op voorwaarde dat dit verzoek als volgt wordt gemaakt:

• Tickets met een open reisdatum worden vervangen door een nieuw ticket van gelijke of hogere waarde, door het verschil in het ticketbedrag bij te betalen en indien plaats beschikbaar.
• Voor dit nieuwe ticket zijn bovenstaande annuleringsvoorwaarden niet van toepassing. Restitutie is niet mogelijk, wanneer dit ticket niet wordt gebruikt.
• Uiteraard wordt het nieuwe ticket met dezelfde kortingscode als het oorspronkelijke ticket uitgegeven. Een passagiersticket kan niet worden vervangen door een voertuigticket of vice versa.
• Open tickets zijn geldig (kunnen worden vervangen door een nieuw ticket) tot één jaar na de oorspronkelijke reisdatum.

Binnenlandse routes (Kreta & Cycladen Eilanden):

• Vanaf de dag van ticketuitgave tot 14 dagen voor het geplande vertrek, wordt de volledige ticketprijs gerestitueerd.
• Vanaf 13 dagen tot 7 dagen voor het geplande vertrek: 75 % restitutie.
• Vanaf 6 dagen tot 12 uur voor het geplande vertrek: 50 % restitutie.
• Vanaf 12 uur tot de vertrektijd, en in geval van niet verschijnen (No Show), wordt geen restitutie verleend.
• Restitutie voor tickets wordt niet verleend bij niet verschijnen (no show) en open tickets

Open tickets:

Het is mogelijk om tickets om te zetten naar Open datum tickets, om die te gebruiken voor een toekomstige reis, op voorwaarde dat dit verzoek als volgt wordt gemaakt:

• Tickets met een open reisdatum worden vervangen door een nieuw ticket van gelijke of hogere waarde, door het verschil in het ticketbedrag bij te betalen en indien plaats beschikbaar.
• Voor dit nieuwe ticket zijn bovenstaande annuleringsvoorwaarden niet van toepassing. Restitutie is niet mogelijk, wanneer dit ticket niet wordt gebruikt.
• Uiteraard wordt het nieuwe ticket met dezelfde kortingscode als het oorspronkelijke ticket uitgegeven. Een passagiersticket kan niet worden vervangen door een voertuigticket of vice versa.
• Open tickets zijn geldig (kunnen worden vervangen door een nieuw ticket) tot één jaar na de oorspronkelijke reisdatum.

Uitgegeven tickets worden onder de volgende voorwaarden gerestitueerd:

• Ticketannulering binnen 15 minuten na ticketuitgifte. Volledige restitutie zonder annuleringskosten.
• Ticketannulering één dag voor de vertrekdatum. De restitutie is ongeldig. U verliest de volledige reissom.
• Ticketannulering twee dagen voor de vertrekdatum. De annuleringskosten van 25% worden toegepast op het ticket.
• Ticketannulering drie dagen voor de vertrekdatum. Het ticket wordt volledig gerestitueerd zonder annuleringskosten.

Tickets voor speciale tarieven worden niet gerestitueerd, behalve als de reis niet wordt uitgevoerd, en kunnen ook niet worden omgeboekt voor andere verbindingen. Tickets voor groepstarieven kunnen niet gedeeltelijk worden gerestitueerd. Alleen in het geval dat de reis waarvoor het ticket is uitgegeven niet wordt uitgevoerd, is het mogelijk om volledige restitutie van het ticket te vragen.

Tickets die door de passagier worden geannuleerd, kunnen tot 48 uur voor vertrek worden geannuleerd bij het agentschap dat ze heeft uitgegeven, met annuleringskosten van 30%. Na deze termijn is geen restitutie mogelijk.

Annuleringen van Elektronische Tickets en PTA

• Tot 14 dagen voor de geplande vertrektijd: 100% terugbetaling van het tarief als het ticket volledig wordt ingeleverd.
• Tot 7 dagen voor de geplande vertrektijd: 75% terugbetaling van het tarief als het ticket volledig wordt ingeleverd.
• Tot 12 uur voor de geplande vertrektijd: 50% terugbetaling van het tarief als het ticket volledig wordt ingeleverd. Echter, het is verplicht om elektronische en PTA-tickets op thermische tickets af te drukken bij de centrale havenagentschappen van het bedrijf of bij de agentschappen waar de tickets zijn uitgegeven.

Opmerking: Tickets kunnen tot één (1) uur voor de geplande vertrektijd worden omgezet naar open datum tickets. Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd, kunnen niet worden omgezet naar open datum tickets en wijziging van datum is niet mogelijk.

OPEN DATE TICKETS

Open-datum tickets zijn geldig gedurende één (1) jaar vanaf de datum van uitgifte en worden niet geaccepteerd voor inscheping. Tickets kunnen tot één (1) uur voor vertrek worden omgezet naar open datum tickets. Het OPEN ticket moet worden vervangen door een nieuw ticket vóór het aan boord gaan.

Annulering

• Ticketannuleringen kunnen alleen worden gedaan door de uitgevende instanties en alleen als het originele ticket is overlegd. Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.
• 100% restitutie van de ticketprijs tot 14 dagen voor het geplande vertrek van de veerboot.
• 75% restitutie van de ticketprijs tot 7 dagen voor het geplande vertrek van de veerboot.
• 50% restitutie van de ticketprijs tot 12 uur voor het geplande vertrek van de veerboot.
• Indien een passagiers- of voertuigticket al binnen 14 dagen na de oorspronkelijke reisdatum is gewijzigd, zijn de bovenstaande restituties niet van toepassing en wordt de ticketprijs niet terugbetaald. Na het vertrek van de veerboot kunnen de tickets niet meer worden geannuleerd en is er geen mogelijkheid om de datum van de reis te wijzigen.

Annuleringen

• Tot 7 dagen voor vertrek: Tickets zijn volledig restitueerbaar (voor online boekingen wordt het geld teruggestort op de bankkaart/rekening die voor de oorspronkelijke reservering is gebruikt) of nieuwe tickets van dezelfde of hogere waarde kunnen worden uitgegeven voor een andere datum/tijd, afhankelijk van beschikbaarheid. Open of vervangende tickets kunnen niet worden geannuleerd met restitutie van de ticketprijs.
• Vanaf 7 dagen tot 3 dagen voor vertrektijd: Tickets worden geannuleerd met een terugbetaling van 75% van het betaalde bedrag, of ze worden omgezet naar een andere datum op basis van beschikbaarheid, of ze worden omgezet naar open-datum tickets. Open of vervangende tickets kunnen niet worden geannuleerd met restitutie van de ticketprijs.
• Vanaf 3 dagen tot 12 uur voor vertrektijd: Tickets worden geannuleerd met een terugbetaling van 50% van het betaalde bedrag, of ze worden omgezet naar een andere datum op basis van beschikbaarheid, of ze worden omgezet naar open-datum tickets. Open of vervangende tickets kunnen niet worden geannuleerd met restitutie van de ticketprijs.
• Tussen 12 uur en 1 uur voor vertrek: Tickets zijn NIET restitueerbaar. Passagiers kunnen alleen hun tickets wijzigen voor een andere tijd/datum van dezelfde of hogere waarde, afhankelijk van beschikbaarheid, of ze kunnen worden omgezet naar open-datum tickets. Open of vervangende tickets kunnen niet worden geannuleerd met restitutie van de ticketprijs.
• Minder dan 1 uur voor vertrek: Geen restitutie of wijziging van tickets is mogelijk.
• Verlies ticket: In geval van verlies van ticket(s) moeten passagier(s) nieuwe tickets kopen en deze opnieuw betalen.

Annuleringsvoorwaarden

• Tot 24 uur voor vertrek: 100% terugbetaling
• Tot 12 uur voor vertrek: 50% terugbetaling
• 12 uur of minder voor vertrek: geen terugbetaling
• Tickets kunnen ook worden omgezet in "Tickets met open datum", voor een andere vertrekdatum, tot één uur voor het oorspronkelijke vertrek. Open tickets zijn geldig tot het einde van het seizoen.

Annuleringskosten

De annuleringskosten worden berekend aan de hand van de volgende criteria:

• Annulering 3 dagen of langer vóór vertrek:volledige terugbetaling van het tarief.
• Annulering 1 tot 3 dagen vóór vertrek:terugbetaling van 50% van het tarief.
• Annulering binnen 24 uur vóór vertrek of bij niet verschijnen:geen terugbetaling van het tarief.

Bij annulering van de Vervoersovereenkomst heeft de Vervoerder altijd het recht om 10% van het tarief als administratiekosten in te houden.

Annuleringsvoorwaarden

Vanaf de datum van uitgifte van het ticket:

• Tot 14 dagen voor de geplande vertrektijd: Tickets worden geannuleerd met 100% restitutie van de reissom op voorwaarde dat het ticket intact wordt geretourneerd.
• Tot 7 dagen voor de geplande vertrektijd: Tickets worden geannuleerd met 75% restitutie van de reissom op voorwaarde dat het ticket intact wordt geretourneerd.
• Tot 12 uur voor de geplande vertrektijd: De tickets worden geannuleerd met een terugbetaling van 50% van de prijs op voorwaarde dat het ticket intact wordt teruggegeven.
• Tickets kunnen tot drie (3) uur voor de geplande vertrektijd worden omgezet in OPEN tickets.
• Na het vertrek van de veerboot kunnen de tickets niet meer worden geannuleerd, ze kunnen niet meer worden omgezet in tickets met een open datum en er is geen mogelijkheid om de datum van de reis te wijzigen.

Tickets met open datum

• Open datum tickets zijn één (1) jaar geldig vanaf de datum van uitgifte en worden niet geaccepteerd voor inscheping.
• Het is noodzakelijk het originele ticket te vervangen door een nieuw ticket voordat u aan boord gaat.
• Tickets kunnen tot drie (3) uur voor het geplande vertrek OPEN worden gemaakt.

Passagiersvriendelijk Annuleringsbeleid

• 100% restitutie bij annulering tot 24 uur voor vertrek.
• Zet het ticket online om in een open ticket tot 1 uur na vertrek voor extra flexibiliteit.
• Annuleer het ticket zonder extra kosten binnen 1 uur na uitgifte.
• Breng meerdere wijzigingen aan in het ticket tot 24 uur voor vertrek.
• Zet het ticket over op een andere naam tegen een kleine onkostenvergoeding van €5.

Als alternatief krijgt de passagier de mogelijkheid om deze tickets om te zetten in OPEN tickets om ze te gebruiken op een toekomstige reis, op voorwaarde dat het verzoek voor vertrek is gedaan.

Na vertrek van het schip kunnen tickets niet worden geannuleerd, niet worden omgezet in een OPEN tickets en niet worden omgezet naar een andere datum.

Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd. Tickets kunnen alleen worden geannuleerd of omgezet door het reisbureau dat zeheeft uitgegeven of door de centrale havenagent van het bedrijf.

Annuleringsvoorwaarden:

• 7 dagen voor vertrek: tickets worden geannuleerd zonder annuleringskosten.
• Vanaf 6 dagen tot vertrek: 50% annuleringskosten worden in mindering gebracht.

Tickets met een open datum:

• tot 4 uur voor vertrek kunnen de tickets worden omgezet in open-datum tickets.

Wijzigingen aan gekochte tickets kunnen worden doorgevoerd, afhankelijk van de beschikbaarheid van de plaatsen, tegen betaling van een agentenvergoeding van € 25,00, naast kosten en toeslagen die worden toegepast door de veermaatschappij die de tickets uitgeeft.

Als u niet verschijnt bij inscheping, verliest u het ticket zonder recht op restitutie.

• Vanaf de datum van ticketuitgifte en tot 7 dagen voor de geplande vertrekdatum: volledige terugbetaling van de ticketwaarde.
• Vanaf 6 dagen tot 3 dagen voor de geplande vertrekdatum: terugbetaling van 75% van de waarde van het ticket.
• Vanaf 3 dagen tot 12 uur voor de geplande vertrektijd: 50% van de waarde van het ticket terugbetaald.
• Vanaf 12 uur tot de geplande vertrektijd: geen restitutie van de reissom.

Opmerking: De terugbetaling kan alleen worden gedaan door het agentschap waar het ticket is uitgegeven.

Behalve de brandstoftoeslag en de milieutoeslag EU ETS, die volledig worden terugbetaald bij annulering, hangt het terug te betalen tarief af van het moment van annulering en de vertrekdatum.De volgende bedragen worden in het bijzonder terugbetaald:

ITALIË – GRIEKENLAND ROUTES

Let op: Tickets die vallen onder de Early Booking-aanbieding zijn niet-restitueerbaar (behalve brandstoftoeslag en ETS), maar kunnen worden gewijzigd zonder verlies van de aanbieding tot 31.01.2026.Vanaf 01.02.2026 kunnen tickets worden gewijzigd of worden omgezet in een open ticket door het prijsverschil met het standaardtarief bij te betalen. Eventuele kosten die door Greekferries Club worden gerekend, zijn hiervan onafhankelijk.

• Vanaf de datum van ticketuitgifte tot 22 dagen voor de geplande vertrekdatum is het ticket volledig restitueerbaar.
• Van 21 dagen tot 8 dagen voor de geplande vertrekdatum: 80% restitutie.
• Van 7 dagen tot 24 uur voor de geplande vertrekdatum: 50% restitutie.
• Het bedrijf is niet verplicht om een bedrag terug te betalen bij annulering minder dan 24 uur voor vertrek of als de passagier niet op komt dagen voor de inscheping.
• Bij gedeeltelijke annulering van het retourticket, als de passagier al een deel van de reis heeft gemaakt, gelden de hierboven genoemde tijdslimieten voor het tweede deel van de reis.
• Tot 4 uur voor vertrek kunnen tickets worden omgezet naar "open" tickets of naar een andere vertrekdatum. Bij verdere annulering wordt de restitutie berekend op basis van de oorspronkelijke reisdatum.
• Tickets kunnen uitsluitend worden gerestitueerd door het bureau dat het ticket heeft uitgegeven.

Open Tickets

Tickets die aanvankelijk als open retourtickets zijn uitgegeven, zijn één jaar geldig vanaf de uitgiftedatum (niet de reisdatum of printdatum). Ze kunnen worden geannuleerd met volledige restitutie van het tarief, mits het annuleringsverzoek vóór de vervaldatum van het ticket wordt ingediend. Tickets die zijn omgezet naar een open retour zijn één jaar geldig vanaf de oorspronkelijke reisdatum (niet de boekings-, uitgifte- of printdatum).

In geval van annulering wordt de annuleringsdatum beschouwd als de datum waarop het ticket open werd gemaakt, en de restitutie wordt berekend op basis van de oorspronkelijke reisdatum. Passagiers met open retourtickets moeten hun retourreis van tevoren boeken, en alleen via het reisbureau, havenagent, Premium Sales Agent of het bedrijf waar de boeking en betaling zijn gedaan. Het totale tarief wordt berekend op basis van het laagseizoen tarief van de huidige prijslijst.

Tickets die zijn geboekt met de Early Booking-/vroegboekkorting en later worden omgezet naar open tickets, blijven uitsluitend geldig voor reizen tot en met 31 december van hetzelfde kalenderjaar.

Als de reis plaatsvindt tijdens het midden- of hoogseizoen, of tijdens de geldigheid van een nieuw tarief, moeten passagiers het prijsverschil tussen het huidige tarief en het eerder betaalde tarief bijbetalen. Boeken is afhankelijk van de beschikbaarheid van plaatsen, en het bedrijf kan geen garantie geven voor vervoer op de gewenste datum of zitplaats.

Annuleringsvoorwaarden

HOOGSEIZOEN: 28/2/2025 – 4/3/2025, 21/3/2025 – 26/3/2025, 11/4/2025 – 27/4/2025, 1/6/2025 – 14/9/2025

• Tot 7 dagen voor vertrek: Tickets worden geannuleerd zonder annuleringskosten of omgezet naar open datum of een andere datum.
• Vanaf 7 dagen voor vertrek tot 12 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten zijn van toepassing of de tickets worden omgezet naar open datum of naar een andere datum.
• Vanaf 12 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten van toepassing. De tickets kunnen niet worden omgezet in tickets voor een open datum en de datum kan niet worden gewijzigd.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar open datum tickets, noch kan de datum worden gewijzigd.

LAAGSEIZOEN: alle andere data

• Tot 3 dagen voor vertrek: Tickets worden geannuleerd zonder annuleringskosten of omgezet in open datum of voor een andere datum.
• Vanaf 3 dagen voor vertrek tot 4 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten zijn van toepassing of de tickets worden omgezet naar open datum of naar een andere datum.
• Vanaf 4 uur voor vertrek: 50% annuleringskosten zijn van toepassing. De tickets kunnen niet worden omgezet in tickets voor een open datum en de datum kan niet worden gewijzigd.
• Na vertrek: Tickets kunnen niet worden geannuleerd of omgezet naar open datum tickets, noch kan de datum worden gewijzigd.

TICKETS MET OPEN DATUM

• Tickets met open datum worden niet geaccepteerd voor instappen tenzij de vertrekdatum is bevestigd en de instapkaart is afgegeven.
• De tickets zijn maximaal één (1) jaar geldig vanaf de datum waarop ze zijn omgezet in tickets met open datum, of zolang het schip de specifieke route exploiteert.
• Open-datum tickets kunnen slechts één keer worden omgeruild voor nieuwe tickets.
• Indien de passagier wenst te reizen op een datum met een hoger tarief dan het reeds betaalde tarief, dient de passagier het verschil te betalen tussen het huidige tarief en het oorspronkelijke tarief.

LET OP

• Tickets kunnen alleen worden geannuleerd door de agenten die ze hebben uitgegeven.
• Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd. De tickets moeten worden afgeleverd bij de agent die ze uitgeeft.

• Tickets kunnen tot 145 uur voor vertrek worden geannuleerd met 100% terugbetaling.
• Tickets kunnen vanaf 145 uur tot vertrek worden geannuleerd met 50% terugbetaling.
• Tickets kunnen tot 12 uur voor vertrek worden omgezet naar een Open Ticket.

Na deze periode is alleen annulering mogelijk met 50% terugbetaling.

• 100% restitutie tot 91 dagen voor vertrek.
• 80% restitutie van 90 tot 8 dagen voor vertrek.
• 50% restitutie van 7 dagen tot 24 uur voor vertrek.
• Geen restitutie bij annulering binnen 24 uur voor vertrek of bij no-show.
• Vroegboekaanbieding kan niet geannuleerd worden, maar kan wel worden omgezet naar een "open ticket" (1 jaar geldig) tegen prijsverschil.

Tickets kunnen worden omgezet naar een OPEN datum of andere vertrekdatum. Bij annulering wordt de restitutie berekend op basis van de oorspronkelijke reisdatum. Tickets met een OPEN retourdatum worden volledig vergoed als ze worden geannuleerd. Bij gedeeltelijke annulering van een retourreis wordt alleen de niet-gebruikte overtocht gerestitueerd. Een annulering moet schriftelijk worden ingediend via het reisbureau of ticketkantoor. De maatschappij kan de ticketwaarde inhouden bij onderbreking van de reis, tenzij door ziekte, ongeval of overmacht.

Annuleringsvoorwaarden:

Voor de periodes van 15/03/24 tot 18/03/24, 22/03/24 tot 25/03/24, 01/05/24 tot 07/05/24, 21/06/24 tot 25/06/24 en 01/07/24 tot 01/09/24

• Tot 5 dagen voor vertrek: tickets worden geannuleerd zonder annuleringskosten of omgezet naar open datum of voor een andere datum.
• Vanaf 5 dagen tot 12 uur voor vertrek worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht. Als alternatief worden de tickets omgezet naar een open datum of naar een andere datum.
• Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.
• Na vertrek kunnen tickets niet meer worden geannuleerd of omgezet naar een open datum, noch is een verandering van datum mogelijk.

Voor de andere periodes:

• Tot 3 dagen voor vertrek: tickets worden geannuleerd zonder annuleringskosten of worden omgezet in open datum of voor een andere datum.
• Vanaf 3 dagen tot 2 uur voor vertrek worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht. Als alternatief kunnen de tickets worden omgezet naar een open datum.
• Tickets kunnen niet telefonisch worden geannuleerd.
• Na vertrek kunnen de tickets niet meer worden geannuleerd of omgezet naar een open datum, noch kan de datum worden gewijzigd.

Tickets met open datum:

• Tickets met een open datum zijn één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
• Tickets met een open datum kunnen slechts eenmaal worden gewijzigd en kunnen niet worden geannuleerd.

Wijzigingen & Annuleringen

Alle boekingen op alle routes zijn onderhevig aan annuleringskosten:

• Tot 14 dagen voor vertrek: volledige terugbetaling van de ticketkosten.
• Van 14 tot 2 dagen voor vertrek: terugbetaling van 80% van de ticketkosten.
• Tussen 24 en 48 uur voor vertrek: terugbetaling van 50% van de ticketkosten.
• Binnen 24 uur voor vertrek: geen terugbetaling mogelijk.
• Passagiers die niet op tijd inchecken of om welke reden dan ook niet aan boord gaan, hebben geen recht op (gedeeltelijke) terugbetaling van het ticketbedrag.

Wanneer een wijziging wordt aangebracht en het nieuwe ticket duurder is dan het oorspronkelijke ticket, wordt het prijsverschil in rekening gebracht. Indien het nieuwe ticket goedkoper is, wordt er geen terugbetaling gedaan van het verschil. Onder een wijziging wordt verstaan aanpassingen in vertrektijd, datum of reisroute.

• Het wijzigen van namen op tickets is niet toegestaan.
• Wijzigingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Annuleringen of Wijzigingen van TicketsLaagseizoen (Voor reizen tussen 01/05/2025 – 31/07/2025 & 01/09/2025 – 02/11/2025)

• Tickets kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 48 uur voor vertrek.
• Bij annulering tussen 48 en 24 uur voor vertrek wordt 50% van de ticketwaarde terugbetaald, of kan het ticket omgezet worden naar een open datum-ticket voor toekomstig gebruik.
• Tussen 24 en 12 uur voor vertrek zijn annuleringen niet toegestaan, maar wijzigingen zijn nog wel mogelijk (omboeken of omzetten naar open datum).
• Binnen de laatste 12 uur voor vertrek zijn geen wijzigingen meer mogelijk.
• Na vertrek zijn geen wijzigingen of annuleringen meer toegestaan.

• Kosteloze annulering is mogelijk tot 72 uur voor vertrek.
• Bij annulering tussen 72 en 36 uur voor vertrek wordt 50% van de ticketwaarde terugbetaald, of kan het ticket omgezet worden naar een open datum-ticket.
• Tussen 36 en 24 uur voor vertrek zijn annuleringen niet toegestaan, maar wijzigingen blijven mogelijk.
• Binnen de laatste 24 uur voor vertrek zijn geen wijzigingen meer toegestaan.
• Na vertrek zijn geen wijzigingen of annuleringen meer mogelijk.

• Tickets die zijn omgezet naar een open datum-ticket volgen de annuleringsvoorwaarden van het oorspronkelijke ticket.
• Open datum-tickets die niet worden gebruikt, gewijzigd of geannuleerd vóór het einde van het huidige seizoen (02/11/2025), komen te vervallen.
• Indien een passagier wenst te reizen op een route met een hoger tarief dan oorspronkelijk betaald, dient het verschil bijbetaald te worden.
• Indien een passagier een terugbetaling aanvraagt voor een ongebruikt deel van een retourticket, heeft hij/zij recht op het verschil tussen het tarief van een enkele reis en het betaalde bedrag.
• Een ticket kan maximaal vier keer worden gewijzigd (omboeken of omzetten naar open datum).

Annulering of Wijziging van Tickets

De hoogte van de restitutie bij annulering is afhankelijk van het moment waarop de annulering plaatsvindt:

• 100% restitutie bij annulering meer dan één week vóór de vertrekdatum.
• 75% restitutie bij annulering tussen 3 dagen en 1 week vóór vertrek.
• 50% restitutie bij annulering tussen 24 uur en 3 dagen vóór vertrek.
• Geen restitutie bij annulering minder dan 24 uur vóór vertrek of bij niet verschijnen bij het inschepen.

Bij wijziging van de reisdatum vervalt het recht op restitutie.
Een gedeeltelijke annulering van de reservering is niet mogelijk.

Annuleringsvoorwaarden

• Annulering van een open ticket is niet toegestaan.
• Tickets worden niet geannuleerd na het vertrek van de ferry, en kunnen ook niet worden omgezet in open tickets.
• Tickets kunnen tot 24 uur vóór de geplande vertrektijd worden omgezet in open tickets.
• Bij annulering tot 15 dagen vóór de geplande vertrektijd ontvangt u 100% restitutie.
• Bij annulering van 8 tot 14 dagen vóór de geplande vertrektijd ontvangt u 75% restitutie.
• Bij annulering van 13 uur tot 7 dagen vóór de geplande vertrektijd ontvangt u 50% restitutie.
• Bij annulering minder dan 13 uur vóór vertrek is geen restitutie mogelijk.

Tickets worden alleen geannuleerd als het ticket intact wordt ingeleverd en uitsluitend via het uitgevende agentschap of de centrale havenkantoren. Annuleringen per telefoon zijn niet mogelijk. Geïnteresseerden dienen de tickets persoonlijk in te leveren bij het uitgevende agentschap of de centrale havenkantoren. Alle wijzigingen, aanpassingen of annuleringen worden uitsluitend volgens het annuleringsbeleid uitgevoerd, zonder bijkomende kosten, zowel bij het hoofdkantoor van de maatschappij als bij de centrale havenkantoren.

Annuleringsvoorwaarden

• Vanaf de datum van ticketuitgifte tot 7 dagen vóór de geplande vertrektijd is het volledige ticketbedrag restitueerbaar.
• Van 6 dagen tot 24 uur vóór de geplande vertrektijd ontvangt u 50% restitutie.
• Bij annulering minder dan 24 uur vóór vertrek is geen restitutie mogelijk.
• Tickets kunnen alleen worden terugbetaald of omgezet via het uitgevende agentschap of rechtstreeks via de maatschappij bij online boekingen.
• Annuleringen per telefoon zijn niet toegestaan.
• Tickets bij niet verschijnen (“no-show”) zijn niet restitueerbaar.

Annulering of Wijziging van Tickets

De hoogte van de restitutie bij annulering is afhankelijk van het moment waarop de annulering plaatsvindt:

• 100% restitutie bij annulering meer dan één week vóór de vertrekdatum.
• 75% restitutie bij annulering tussen 3 dagen en 1 week vóór vertrek.
• 50% restitutie bij annulering tussen 24 uur en 3 dagen vóór vertrek.
• Geen restitutie wordt verleend bij annulering minder dan 24 uur voor vertrek of bij het niet verschijnen tijdens het inschepen.

Bij wijziging van de reisdatum vervalt het recht op restitutie.
Een gedeeltelijke annulering van de reservering is niet mogelijk.

Open Tickets

Alle tickets kunnen tot 2 uur vóór de geplande vertrektijd worden omgezet in open-datumtickets (deze wijziging kan slechts één keer worden gedaan).

• Open-datumtickets kunnen, afhankelijk van beschikbaarheid, worden gebruikt voor een volgende reis binnen 12 maanden na de oorspronkelijke ticketdatum.
• De keuze voor een nieuwe vertrekdatum moet minstens één dag vóór de geplande vertrekdatum worden doorgegeven.
• Bij annulering van tickets die zijn omgezet in een open-datumticket, wordt er geen geld terugbetaald.

U kunt niet converteren naar een open deel van de reservering.

Annulering van Tickets / Terugbetaling van Tarieven

Annuleringen van tickets kunnen uitsluitend worden uitgevoerd door het bureau dat de tickets heeft uitgegeven, en alleen als de originele tickets worden overlegd.
Annuleringen via de telefoon zijn niet mogelijk.

• Annulering is toegestaan tot 72 uur voor vertrek van het schip, met volledige terugbetaling van het ticketbedrag.
• Bij annulering minder dan 72 uur voor vertrek vindt geen terugbetaling plaats.

Open Tickets (Open Datum)

• Open tickets worden niet geaccepteerd bij inscheping, tenzij de vertrekdatum is bevestigd en een boardingpass is uitgegeven.
• Open tickets zijn één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte en kunnen slechts één keer worden gewijzigd.
• Als de passagier wenst te reizen op een datum waarvoor een hoger tarief geldt dan het reeds betaalde tarief, dient het prijsverschil te worden bijbetaald.
• Omzetting van reguliere tickets naar open datum is toegestaan tot 72 uur voor vertrek.