MUŞTERI HIZMETLERI

İptaller ve iadeler, ilgili seyahat ettiğiniz gemi şirketin şartları ve koşullarına bağlıdır. Genellikle kalkış tarihine ne kadar yakın zamanda iptal ediyorsanız, o kadar az olacaktır.

Iptal edilmesi durumunda,Rezervasyonunuzla ilgilenen çalışanımıza/personele doğrudan email gönderin. Eğer rezervasyonunuzu çalışanlarımızın yardımı olmadan online yaptıysanız, lütfen belirtilen rezervasyon kodunu, müşteri kodunu veya Greekferries Club üyelik kartı numaranızı email ile bize gönderin. İade edilen miktara %10 iptal ücreti uygulanır.

Lütfen dikkat servis ücreti ve bilet nakliye masrafları, geri iade edilmez.

Tüm geri iadeler rezervasyonunuzda kullanılan kredi kartına yapılır. Eğer banka havalesi ile ödeme yaptıysanız geri iade için banka hesabınızın ayrıntıları istenecektir.

İptal ücretleri aşağıdaki gibi uygulanır:

• Kalkıştan 30 gün öncesine kadar iptal: %100 geri ödeme.
• Kalkıştan 29 gün ila 7 gün öncesine kadar iptal: %75 geri ödeme.
• Kalkıştan 6 gün ila 24 saat öncesine kadar iptal: %50 geri ödeme.
• Kalkışa 24 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde ve no-show biletlerde geri ödeme yapılmaz.
• Para iadesi sadece bileti düzenleyen acente tarafından yapılır.

İptal politikası:

Biletler sadece düzenlendikleri seyahat acentelerinde, orijinal biletler temin edilerek iptal edilebilir. Telefonla bilet iptali yapılamaz.

• Kalkıştan 14 gün öncesine kadar: %100 iade.
• Kalkıştan 7 gün öncesine kadar: %75 iade.
• Kalkıştan 12 saat öncesine kadar: %50 iade.
• Kalkışa 12 saatten az kala yapılan iptallerde İADE YOKTUR.

Mücbir sebeplerden dolayı bir seyahat programının gecikmesi veya iptali (örn. olumsuz hava koşulları):

• Kalkışta gecikme: Yolcular aynı biletlerle uçağa binebilirler.
• Seyahat programının iptali: İptal durumunda, biletler artık geçerli değildir ve bir sonraki planlanan kalkış için boş koltuklarla yenisiyle değiştirilmelidir.

Açık biletler:

• Açık tarihli biletler, düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl geçerlidir ve sonraki herhangi bir değişiklikten itibaren geçerli değildir.

Yüksek dönem: (01/06/2024-08/09/2024)

• 100 iptal, planlanan kalkış saatinden en az 7 gün öncesine kadar veya biletler açık tarihe dönüştürülür.
• 50 iptal, planlanan kalkış saatinden en az 12 saat öncesine kadar veya biletler açık tarihe dönüştürülür.
• 12 saatten planlanan kalkış saatinden en az 4 saat öncesine kadar, biletleri açık bilete dönüştürme imkanı.
• Düzenlendiği andan itibaren 24 saat içinde iptal durumunda %100 iptal.
• Seyahat gününde düzenlenen biletler, düzenlendikten yarım saat sonrasına kadar ve planlanan kalkış saatinden en az üç saat önce iptal edilir.
• Güzergahın gerçekleştirilmemesi durumunda %100 iptal. Kalkıştan sonra biletler iptal edilmez ve açık tarihli biletlere dönüştürülemez ve tarih değiştirilemez.

Düşük dönem (diğer tüm tarihler)

• 100 iptal, planlanan kalkış saatinden en az 3 gün öncesine kadar veya biletler açık tarihe dönüştürülür.
• 50 iptal, planlanan kalkış saatinden en az 3 saat öncesine kadar veya biletler açık tarihe dönüştürülür.
• Üç saatten az ve planlanan kalkış saatinden en az bir saat öncesine kadar biletler açık tarihli bilete dönüştürülebilir.
• Düzenlendiği andan itibaren 24 saat içinde iptal durumunda %100 iptal.
• Seyahat günü düzenlenen biletler, düzenlendikten yarım saat sonrasına kadar ve mutlaka planlanan kalkış saatinden en az iki saat öncesine kadar iptal edilir.
• Basılmamış veya yanlış basılmış biletler acente tarafından anında iptal edilmelidir.
• Seyahat programının yerine getirilmemesi durumunda %100 iptal. Kalkıştan sonra biletler iptal edilmez ve açık tarihli bilete dönüştürülemez ve tarih değiştirilemez.

İptal politikası:

YÜKSEK SEZON: 16/12/2022–09/01/2023, 24/02/2023–28/02/2023, 07/04/2023– 24/04/2023, 02/06/2023–06/06/2023 , 23/06/2023-11/09/2023

• Kalkışa 14 gün önceye kadar: iptal bedeli ödemeden iptal edilebilir veya açık tarihe dönüştürülebilir ya da başka tarihe ertelenebilir.
• Kalkışa 13 günden 7 gün kalaya kadar: %25 bilet iptali uygulanır veya açık tarihe dönüştürülebilir ya da başka tarihe ertelenebilir.
• Kalkışa 6 günden 2 saat kalaya kadar: %50 bilet iptali uygulanır veya açık tarihe dönüştürülebilir ya da başka tarihe ertelenebilir.
• Kalkışa 2 saat önceden ve kalkışa kadar: %50 bilet iptali uygulanır, biletler açık bilete dönüştürülemez, ayrıca tarih değişikliği mümkün değildir.
• Kalkıştan sonra: biletler iptal edilemez ve açık bilete dönüştürülemez, ayrıca tarih değişikliği mümkün değildir.

DÜŞÜK SEZON: (diğer tüm tarihler)

• Kalkışa 1 saat kalaya kadar: iptal bedeli ödemeden, iptal edilebilir veya açık tarihe dönüştürülebilir.
• Kalkışa 1 saat önceden ve kalkışa kadar: %50 bilet iptali uygulanır ve açık ya da başka tarihe dönüştürülemez.
• Kalkıştan sonra: biletler iptal edilemez ve açık bilete dönüştürülemez, ayrıca tarih değişikliği mümkün değildir.

Açık Tarihli biletler (Open-Date):

• Açık tarihli biletler, yalnızca baştan açık bilet olarak düzenlendikleri takdirde iptal ücreti alınmadan iptal edilir.
• Biletler açık tarihe çevrildiğinde, iptal tarihi, biletin açık olduğu tarih olarak kabul edilir ve orijinal seyahat tarihine göre ilgili iade yapılır.

İptal Politikası:

Biletin düzenlendiği tarihten itibaren:

• Kalkış saatinden 7 gün öncesine kadar : Biletler, bilet sağlam olarak iade edildiği sürece %100 geri ödeme ile iptal edilir.
• Kalkış saatinden 4 gün öncesine kadar : Biletler, bilet bozulmadan iade edildiği sürece %75 para iadesi ile iptal edilir.
• Kalkış saatinden 1 gün öncesine kadar : Biletler, bilet sağlam olarak iade edildiği sürece %50 para iadesi ile iptal edilir.

NOT: Tüm biletler, planlanan kalkış saatinden bir (1) saat öncesine kadar Açık Tarihli Biletlere dönüştürülebilir.

Kalkıştan sonra: Biletler iptal edilemez, açık tarihe dönüştürülemez veya tarih değiştirilemez.

Açık Tarihli Biletler:

• Açık tarihli biletler, orijinal seyahat tarihinden itibaren veya seyahat tarihi belirtilmemişse biletin düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl geçerlidir. Açık tarihli biletler biniş için kabul edilmez ve binişten önce orijinal biletlerin yeni biletlerle değiştirilmesi gerekir.
• Seyahat tarihine kadar ücretlerde artış yapılmışsa, açık tarihli bilet ile yeni ücret arasındaki fiyat farkı ödenmelidir.
• Biletler kalkıştan bir (1) saat öncesine kadar Açık tarihe dönüştürülebilir.

Biletin iptal zamanına göre aşağıdakiler geçerlidir:

24/05/24 tarihinden 30/09/24 tarihine kadar olan yüksek sezon seyahatleri

Seyahat tarihinden itibaren 4 güne kadar:

• İptal ücreti olmadan ücret iadesi.
• Biletleri açık tarihli biletlere dönüştürme.
• Biletleri yeni seyahat tarihli biletlere dönüştürme.

Kalkıştan 2 saat öncesine kadar:

• 50 ücret iadesi veya açık tarihli biletlere veya yeni seyahat tarihli biletlere dönüştürülür.
• Kanıtlanmış mücbir sebeplerden dolayı iptal ücreti olmadan ücret iadesi.

Kalkış saati için 2 saatten az bir süre kaldı:

• Ücret iadesi yapılmaz.
• Biletler açık tarihli biletlere dönüştürülmez veya yeni seyahat tarihli biletlere değiştirilmez.
• Biletlerin sadece kanıtlanmış mücbir sebeplerle açık tarihli biletlere dönüştürülmesi mümkündür.
• Biletlerin sadece kanıtlanmış mücbir sebeplerle yeni seyahat tarihli biletlere dönüştürülmesi mümkündür.

Kalkıştan sonra:

• Ücret iade edilemez.
• Biletler açık tarihli biletlere dönüştürülmez.
• Biletler yeni seyahat tarihli biletlere dönüştürülmez.

Açık tarihli biletler:

• Açık tarihli biletler, başlangıçta açık tarihli bilet olarak düzenlenmişlerse iptal ücreti alınmadan iptal edilir.
• Açık tarihli bilete dönüştürülen biletler, orijinal biletler için geçerli olan iptal koşullarına tabidir.

Düşük seyahat sezonu 23/05/24 tarihine kadar ve 01/10/24 tarihinden itibaren 17/11/24 tarihine kadar:

Seyahat tarihinden itibaren 24 saate kadar:

• İptal ücreti olmadan ücret iadesi.
• Biletleri açık tarihli biletlere dönüştürme.
• Biletleri yeni seyahat tarihli biletlere dönüştürme.

Kalkış saati öncesindeki son 24 saat içinde:

• 50 ücret iadesi veya açık tarihli biletlere veya yeni seyahat tarihli biletlere dönüştürülür.
• Kanıtlanmış mücbir sebeplerden dolayı iptal ücreti olmadan ücret iadesi.

Kalkıştan sonra:

• Ücret iade edilemez.
• Biletler açık tarihli biletlere dönüştürülmez.
• Biletler yeni seyahat tarihli biletlere dönüştürülmez.

Ücret iadeleri yalnızca biletleri düzenleyen acenteler tarafından yapılır.

Açık tarih biletlerinin süresi

• Açık tarihli bilet olarak düzenlenen biletler ile açık tarihli bilete dönüştürülen biletlerin geçerlilik süresi düzenlenme tarihinden itibaren bir yıldır.

İptal politikası

• Kalkıştan 7 gün önce, biletler iptal ücreti alınmadan iptal edilir veya açık tarihe dönüştürülür veya başka bir tarihe değiştirilir.
• Kalkıştan 7 gün ila 4 saat öncesine kadar %50 iptal ücreti uygulanır. Alternatif olarak, biletler açık tarihe dönüştürülebilir veya başka bir seyahat tarihine değiştirilebilir.
• Kalkıştan 4 saat önce ve kalkışa kadar, %50 iptal ücreti.
• Kalkıştan sonra biletler iptal edilemez veya açık tarihe dönüştürülemez ve seyahat tarihi değişikliği mümkün değildir.

Açık Tarihli biletler

• Yalnızca açık tarihli bilet olarak düzenlenmişse ücret ödemeden iptal edilebilir.
• Açık bilete dönüştürülen biletler için orijinal biletlerin iptal politikası geçerlidir.

Erken Rezervasyon Teklifi dahil rezervasyonlar iade edilemez (yakıt ek ücreti ve ETS hariç) ancak 29.02.2024 tarihine kadar teklif devam ederken değiştirilebilir. 01.03.2024 tarihinden itibaren, standart fiyat üzerinden fiyat farkı ödenerek biletler değiştirilebilir veya açık hale getirilebilir. Greekferries Club tarafından uygulanan tüm ücretler bağımsızdır.

Adriyatik Hatları

• Biletin düzenlendiği tarihten itibaren kalkıştan 22 gün öncesine kadar bilet ücretinin tamamı iade edilebilir.
• 21 günden kalkıştan 8 gün öncesine kadar: %80 para iadesi.
• Kalkıştan 7 gün ila 24 saat öncesine kadar: 50 para iadesi.
• Kalkışa 24 saatten az bir süre kala iptal durumunda veya yolcunun binişe gelmemesi durumunda Şirketin herhangi bir tutar iade etme yükümlülüğü yoktur.
• Dönüş biletinin kısmi iptali durumunda, yolcu yolculuğun bir ayağını zaten seyahat etmişse, yolculuğun ikinci kısmı için yukarıda belirtilen zaman kısıtlamaları geçerlidir.
• Kalkıştan 4 saat öncesine kadar biletler "Açık Tarih" biletlerine veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülebilir. Daha fazla iptal talep edilirse, para iadesi orijinal seyahat tarihine göre hesaplanır.
• Biletlerin iadesi yalnızca bileti düzenleyen acente tarafından yapılabilir.

İç Hatlar

YÜKSEK SEZON:

Pire-Hanya / Heraklion: 15/12/23-07/01/24, 15/03/24, 18/03/24, 26/04/24-12/05/24 & 20/06/24-08/09/24

Kiklad Adaları - Oniki Ada: 15/03/24-16/03/24, 18/03/24, 22/03/24-23/03/24, 25/3/24, 26/04/24-12/05/24 & 01/06/24-29/09/24

• Kalkıştan 14 gün öncesine kadar: Biletler ücret alınmadan iptal edilir veya açık tarihli biletlere veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülür.
• Kalkıştan 7 gün öncesine kadar: %25 iptal ücreti uygulanır veya biletler açık bilete veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülebilir.
• Kalkıştan 2 saat öncesine kadar: 50 iptal ücreti uygulanır veya biletler açık tarihli biletlere veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülebilir.
• Kalkıştan 2 saat önce ve kalkışa kadar: 50 iptal ücreti, biletler açık tarihe dönüştürülmez ve tarih değişikliği mümkün değildir.
• Kalkıştan sonra: Biletler iptal edilemez veya açık tarihe dönüştürülemez ve tarih değişikliği mümkün değildir.

DÜŞÜK SEZON: (Diğer tüm tarihler)

• Kalkıştan 1 saat öncesine kadar: Biletler ücretsiz olarak iptal edilir veya açık tarihli biletlere veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülür.
• Kalkıştan 1 saat önce ve kalkışa kadar: 50 iptal ücreti, biletler açık tarihe dönüştürülmez ve tarih değişikliği mümkün değildir.
• Kalkıştan sonra: Biletler iptal edilemez veya açık tarihe dönüştürülemez ve tarih değişikliği mümkün değildir.

Açık tarih biletleri

• Başlangıçta açık tarihli bilet olarak düzenlenen biletler, düzenlenme tarihinden itibaren (seyahat tarihinden itibaren) bir yıl süreyle geçerlidir ve ücretin %100'ü iade edilerek iptal edilebilir.
• Açık bilete dönüştürülen biletler, orijinal biletlerin düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl süreyle geçerlidir (seyahat tarihinden itibaren) ve iptal durumunda orijinal biletlerin iptal politikası geçerlidir.
• Açık biletler için toplam ücret, mevcut fiyat listesinin düşük sezonuna göre hesaplanır. Orta veya yüksek sezonda veya yeni bir ücretin geçerlilik süresi içinde seyahat edilmesi durumunda, yolcu, geçerli ücret ile ön ödemeli ücret arasındaki farkı ödemekle yükümlüdür.
• Yeni biletlerin rezervasyonu müsaitlik durumuna bağlı olacaktır.

Ücret İade Politikası:

• Biletin düzenlenmesinden itibaren ve geminin kalkışından 14 gün öncesine kadar: Biletler, biletin tamamı iade edilirse iptal ücreti alınmadan iptal edilebilir.
• Biletin düzenlenmesinden itibaren ve geminin kalkışından 7 gün öncesine kadar: Biletler, biletin tamamı iade edildiği sürece %25 iptal ücreti ile iptal edilebilir.
• Biletin düzenlenmesinden itibaren ve geminin kalkışından 12 saat öncesine kadar: Biletler, bilet iade edildiği sürece %50 iptal ücreti ile iptal edilebilir.

NOT: Tüm biletler, planlanan kalkış saatinden bir (1) saat öncesine kadar Açık Tarihli Biletlere dönüştürülebilir.

Kalkıştan sonra: Biletler iptal edilemez, Açık Tarihli Biletlere dönüştürülemez ve seyahat tarihi değiştirilemez.

KİKLAD ADALARI – ON İKİ ADA – K. EGE – SPORADES ADALARI

YÜKSEK SEZON: 15/03/24-16/03/24, 18/03/24, 22/03/24-23/03/24, 25/3/24, 26/04/24-12/05/24 & 01/06/24-29/09/24*

• Kalkışa 7 gün kala: iptal bedeli ödemeden,iptal edilebilir veya açık tarihe dönüştürülebilir veya başka tarihe ertelenebilir.
• Kalkışa 12 saate kadar: %50 bilet iptali uygulanır veya açık tarihe dönüştürülebilir veya başka tarihe ertelenebilir.
• Kalkışa kadar: %50 bilet iptali uygulanır ve açık bilete dönüştürülemez,ayrıca tarih değişikliği mümkün değildir.
• Kalkıştan sonra: biletler iptal edilemez ve açık bilete dönüştürülemez,ayrıca tarih değişikliği mümkün değildir.

26/04/24-05/05/24 & 20/06/24-22/06/24 dönemler arasında Pire, Lavrio, Volos & Kavala ve Selanik limanlarından tüm kalkışlar için ve
06/05/24-12/05/24 & 24/06/24-25/06/24 dönemler arasında Pire, Lavrio, Volos, Kavala ve Selanik’e tüm kalkışlar için, aşağıdaki ek iptal politikası geçerlidir:

• Biletler ücretsiz iptal edilebilir veya açık tarihe dönüştürülebilir veya başka tarihe kalkışa 14 günden önce.
• Kalkışa 12 saate kadar: %50 bilet iptali uygulanır veya açık bilete dönüştürülebilir veya başka bir tarihe ertelenebilir.
• Kalkıştan 7 gün öncesine kadar %25 iptal ücreti uygulanır veya alternatif olarak biletler açık tarihli biletlere veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülebilir.
• Kalkışa kadar: %50 bilet iptali uygulanır ve açık bilete dönüştürülemez,ayrıca tarih değişikliği mümkün değildir.

Yukarıdaki ara rotalar için geçerlidir.

DÜŞÜK SEZON: Tüm diğer tarihler

• Kalkışa 3 gün kala: iptal bedeli ödemeden,iptal edilebilir, açık tarihe dönüştürülebilir veya başka tarihe ertelenebilir.
• Kalkışa 1 saate kadar: %50 bilet iptali uygulanır veya açık bilete dönüştürülebilir veya başka bir tarihe ertelenebilir.
• Kalkışa kadar: %50 bilet iptali uygulanır, açık bilete dönüştürülemez ve tarih değişikliği mümkün değildir.
• Kalkıştan sonra: biletler iptal edilemez ve açık bilete dönüştürülemez,ayrıca tarih değişikliği mümkün değildir.

SARONİK ROTALARI

YÜKSEK SEZON: 15/03/24-16/03/24, 18/03/24, 22/03/24-23/03/24, 25/3/24, 26/04/24-12/05/24 & 01/06/24-29/09/24*

• Kalkışa 4 gün kala: iptal bedeli ödemeden,iptal edilebilir veya açık tarihe dönüştürülebilir veya başka tarihe ertelenebilir.
• Kalkışa 4 saat önceden ve kalkışa kadar: %50 bilet iptali uygulanır veya açık bilete dönüştürülebilir veya başka bir tarihe ertelenebilir.
• Kalkışa kadar: %50 bilet iptali uygulanır ve açık bilete dönüştürülemez,ayrıca tarih değişikliği mümkün değildir.
• Pire-Aegina-Agistri-Methana hattında biletler açık tarihe veya kalkışa kadar başka bir tarihe dönüştürülebilir.
• Kalkıştan sonra: Biletler iptal edilmez ve açık tarihe dönüştürülemez, tarih değişikliği mümkün değildir.

(*) 26/04/24-05/05/24 & 20/06/24-22/06/24 dönemler arasında Pire limanından tüm kalkışlar için ve 06/05/24-12/05/24 & 24/06/24-25/06/24 dönemler arasında Pire'ye tüm kalkışlar için, aşağıdaki ek iptal politikası geçerlidir:

• Biletler ücretsiz iptal edilebilir veya açık tarihe dönüştürülebilir veya başka tarihe kalkışa 14 günden önce.
• Kalkışa 7 günden 4 gün kalaya kadar, %25 bilet iptali uygulanır veya açık bilete dönüştürülebilir veya başka bir tarihe ertelenebilir. Yukarıdaki ara rotalar için geçerlidir.
• Biletler ücretsiz iptal edilebilir veya açık tarihe dönüştürülebilir veya başka tarihe kalkışa 7 günden önce.
• Kalkışa 4 gün kala: %25 bilet iptali uygulanır veya açık bilete dönüştürülebilir veya başka bir tarihe ertelenebilir.
• Kalkışa kadar: %50 bilet iptali uygulanır ve açık bilete dönüştürülemez,ayrıca tarih değişikliği mümkün değildir.

Yukarıdaki ara rotalar için geçerlidir.

DÜŞÜK SEZON: Tüm diğer tarihler

• Kalkışa 1 gün kala: iptal bedeli ödemeden,iptal edilebilir veya açık tarihe dönüştürülebilir.
• Kalkışa kadar: %50 bilet iptali uygulanır veya açık bilete dönüştürülebilir veya başka bir tarihe ertelenebilir.
• Kalkıştan sonra: biletler iptal edilemez ve açık bilete dönüştürülemez,ayrıca tarih değişikliği mümkün değildir.

AÇIK TARİHLİ BİLETLER:

• Yalnızca başlangıçta açık bilet olarak düzenlenen biletler iptal bedeli ödemeden iptal edilebilir.
• Açık tarihe dönüştürülmüş olan biletler için orijinal biletlerin iptal politikası geçerlidir.
• Yolcu, ödediği ücretten daha yüksek bir tarihte seyahat etmek isterse, mevcut ücret ile ödediği ücret arasındaki farkı ödemek zorundadır.

GIRIT ROTALARI:

YÜKSEK SEZON: 15/12/23-07/01/24, 15/03/24, 18/03/24, 26/04/24-12/05/24 & 20/06/24-08/09/24

• Kalkıştan 14 gün öncesine kadar: Biletler ücretsiz olarak iptal edilir veya açık tarihli biletlere ya da başka bir kalkış tarihine dönüştürülebilir
• Kalkıştan 7 gün öncesine kadar: %25 iptal ücreti uygulanır veya alternatif olarak biletler açık tarihli biletlere veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülebilir.
• Kalkıştan 2 saat öncesine kadar: %50 iptal ücreti uygulanır veya alternatif olarak biletler açık tarihli biletlere veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülebilir.
• Kalkışa kadar: %50 iptal ücreti uygulanır ve biletler açık tarihli biletlere veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülemez.
• Kalkıştan sonra: Biletler iptal edilemez veya açık tarihli biletlere veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülemez.

DÜŞÜK SEZON: YÜKSEK SEZON'da belirtilenler dışındaki diğer tüm tarihler

• Kalkıştan 1 saat öncesine kadar:: Biletler ücretsiz olarak iptal edilir veya açık tarihli biletlere veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülebilir.
• Kalkışa kadar: 50 iptal ücreti uygulanır ve biletler açık tarihli biletlere veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülemez.
• Kalkıştan sonra: Biletler iptal edilemez veya açık tarihli biletlere veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülemez.

• GECİKMELİ KALKIŞ: Yolcular ve araçlar biletlerini değiştirmeden gemiye binebilirler.
• KALKIŞ İPTALİ: İptal edilen bir kalkışın biletleri biniş için geçerli değildir ve müsaitlik durumuna bağlı olarak bir sonraki planlanan kalkış için yeni bir biletle değiştirilmelidir.
• DİKKAT: Olağanüstü hava koşulları vb. nedenlerle kalkışın ertelenmesi veya iptal edilmesi durumunda, yolcuların yeni kalkış saati hakkında bilgi almak için şirketin liman acenteleriyle iletişime geçmeleri rica olunur.

İptal politikası

• Kalkıştan 7 gün öncesine kadar: Biletler iptal ücreti alınmadan iptal edilir veya açık tarihli biletlere ya da başka bir kalkış tarihine dönüştürülür.
• Kalkıştan 7 gün öncesinden 12 saat öncesine kadar: 50 iptal ücreti kesilir veya alternatif olarak biletler açık tarihli biletlere veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülebilir.
• Kalkışa 12 saat kalana kadar: 50 iptal ücreti kesilir; biletler açık tarihe dönüştürülemez, tarih değişikliği ise mümkün değildir.
• Kalkıştan sonra: Biletler iptal edilemez veya açık tarihe dönüştürülemez, tarih değişikliği mümkün değildir.

BİLET DEĞİŞİKLİKLERİ

• Yolcu, biletini kalkıştan 12 saat öncesine kadar (bilette belirtildiği gibi) açık tarihli bilete dönüştürme seçeneğine sahiptir ve süresi belirtilen tarihten itibaren bir yıl boyunca geçerli olacaktır.
• Yolcunun ödediği ücretten daha yüksek bir ücretle seyahat etmek istemesi durumunda, mevcut ücret ile ödediği ücret arasındaki farkı ödemesi gerekir.
• Termal biletlerin değiştirilmesi için orijinal biletin ibraz edilmesi şarttır ve bu işlem ya bileti düzenleyen acentede ya da her limanda şirket tarafından belirlenen nakliye acentesinde yapılabilir.
• Açık biletin iptali durumunda, orijinal biletin iptal politikası geçerlidir.

Bilet iade edilemez. 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği "Tarafların Cayma Hak ve Yükümlülüklerinin Kullanılması "nı düzenleyen "taşıma hizmetleri" başlığı altında yazılı "üçüncü kısım" maddesine göre; ALICI'nın cayma hakkı yoktur. Açık bilet veya tarih değişikliği talebi için 12 saat önceden haber vermek kaydıyla değişiklik yapılabilir.

24 saate kadar ücretsiz iptal

• Planlanan kalkış saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal.
• Son 24 saat içinde herhangi bir değişiklik yapılması mümkün değildir. Biletler iptal edilemez.

• Bilet verildiği tarihten itibaren kalkışa 8 gün kala: biletin kendisi iade edildiği takdirde iptal bedeli ödemeden iptal edilebilir veya açık tarihe dönüştürülebilir.
• Kalkışa 7 günden ve kalkış saatine kadar:biletin kendisi iade edildiği takdirde biletler %50 iptal edilir veya alternatif olarak kalkışa 2 saat kalaya kadar açık bilete dönüştürülebilir .
• Kalkıştan sonra: Biletler iptal edilemez,açık tarihe dönüştürülemez, ayrıca tarih değişikliği mümkün değildir.Bilet iptali düzenlen acenteden iptal edilir ve telefonla iptal edilemez.İlgili kişiler biletleri düzenlendiği acenteliğe teslim etmelidirler.

İPTALLER / İADELER

• Biletin düzenlendiği tarihten itibaren ve planlanan kalkıştan 30 gün öncesine kadar, bilet ücretinin tamamı iade edilebilir.
• 29 günden kalkıştan 7 gün öncesine kadar: %75 geri ödeme.
• Kalkıştan 6 gün ila 24 saat öncesine kadar: 50 geri ödeme.
• Kalkışa 24 saatten az bir süre kala ücret iadesi yapılmaz.
• Biletler yalnızca düzenleyen acente tarafından veya çevrimiçi rezervasyon durumunda Şirket tarafından iade edilebilir veya dönüştürülebilir.
• Biletler telefonla iptal edilemez.
• NON-SHOW biletler iade edilmez.

İptaller ve para iadesi

Biletler sadece düzenlendikleri seyahat acentelerinde, orijinal biletler temin edilerek iptal edilebilir. Telefonla bilet iptali yapılamaz. İptal süresine göre iptal şartları.

• Kalkıştan 7 gün öncesine kadar: %75 iade veya açık tarihli biletle değişiklik.
• Kalkıştan 6 gün ila 12 saat öncesine kadar: 50 iade veya açık tarihli biletle değişiklik.
• Geminin kalkışından sonra biletler iptal edilemez veya açık tarihe değiştirilemez.

Açık tarihli biletler ve değiştirilen biletler iptal edilemez. Biletleri açık tarihe dönüştürmek için, biletleri satın aldığınız acenteyle iletişime geçmelisiniz.

Açık Tarihli Biletler

Biletler kalkıştan 12 saat öncesine kadar açık statüye dönüştürülebilir. Açık tarihli biletler düzenlendikleri tarihten itibaren bir yıl süreyle geçerlidir. Açık tarihli biletler, kalkış tarihini içeren yeni biletlerle değiştirilmediği sürece gemiye biniş için geçerli değildir. Ücret artırılmışsa, yolcular farkı ödemek zorundadır, aksi takdirde tutar iade edilmez.

İptal Politikası

• geminin kalkışından 48 saat öncesine kadar (tam saat), biletin bozulmadan iade edilmesi koşuluyla iptal ücreti uygulanmaz.
• Geminin kalkışından 12 saat öncesine kadar (tam saat), biletin bozulmadan iade edilmesi koşuluyla %50 iptal ücreti uygulanır.
• Kalkışa 12 saatten daha az bir süre kala İADE YAPILMAYACAKTIR.
• Açık tarihe dönüştürülen biletler, iptal durumunda, biletin bozulmadan iade edilmesi koşuluyla %50 ücrete tabidir.

Kalkıştan sonra biletler iptal edilemez, Açık Tarihe dönüştürülemez ve tarih değiştirilemez.

Biletler sadece düzenleyen acenteler tarafından iptal edilebilir ve telefonla iptal edilemez. Biletlerin acentelere teslim edilmesi gerekmektedir.

Açık Tarihli Biletler

• Yolcu ve araç biletleri, talep üzerine gelecekteki bir seyahat için kullanılmak üzere Açık Tarihli bilete dönüştürülebilir.
• Değişiklikler yalnızca şirketle işbirliği yapan ve bileti düzenleyen seyahat acenteleri veya nakliye acenteleri veya şirketin Merkezi Liman Acenteleri tarafından yapılabilir.
• Açık biletler SADECE BİR KEZ yeni biletlerle değiştirilebilir. Yeni biletlerin değeri - aynı veya farklı seyahat için müsaitlik durumuna bağlı olarak - fark ödenerek aynı veya daha yüksek olabilir. İptal koşulları yeni biletler için geçerli değildir ve fiyat farkı iade edilemez. Yeni biletler, orijinal biletlerde yer almayan bir indirimi içerecek şekilde düzenlenemez ve araç biletleri yolcu biletleri ile değiştirilemez veya tam tersi yapılamaz.
• Biletler, düşük sezonda feribotun kalkışından 4 saat öncesine kadar Açık bilete dönüştürülebilir.
• Yüksek sezonda ve tatil günlerinde, biletler feribotun kalkışından 24 saat öncesine kadar Açık Tarihli bilete dönüştürülebilir.

Düşük Sezon:

• 01-01-2024'ten 14-03-2024'e kadar
• 27-03-2024'ten 25-04-2024'e kadar
• 13-05-2024'ten 31-05-2024'e kadar
• 16-09-2024'ten 29-09-2024'e kadar

Yüksek Sezon:

• 15-03-2024'ten 26-03-2024'e kadar
• 26-04-2024'ten 12-05-2024'e kadar
• 01-06-2024'ten 15-09-2024'e kadar

Açık biletler, orijinal biletin tarih ve saatinden itibaren bir yıl süreyle geçerlidir. Check-in işleminden önce orijinal biletin yeni bir biletle değiştirilmesi gerekmektedir. Seyahat tarihine kadar ücret artmışsa, fiyat farkı ödenmelidir.

Tüm hatlarda* 5/12/23 tarihinden itibaren yapılan rezervasyonlar ve Eylül 2024'e kadar yapılacak seyahatler için aşağıdaki iptal cezaları uygulanacaktır:

• 25 rezervasyon tarihinden itibaren kalkıştan 20 gün öncesine kadar.
• 19 günden kalkıştan 4 gün öncesine kadar %30.
• 3 günden kalkıştan 2 saat öncesine kadar %50.
• 100 kalkıştan 2 saatten az bir süre önce.
• Satış öncesi depozitonun %100'ü henüz çevrilmemiştir.

*Balear Adaları ve Arnavutluk hatları hariçtir: 5/12/2023 tarihinden itibaren yapılan rezervasyonlarda kalkıştan önceki 7 gün içinde iptal ücretsizdir, yedinci günden sonra aşağıdaki cezalar uygulanır:

• Kalkıştan 6 gün ila 4 gün önce %30.
• 50'si kalkıştan 3 gün ila 2 saat önce.
• 100 planlanan kalkıştan 2 saatten daha az bir süre önce.
• Henüz dönüştürülmemiş avans ödemesi üzerinden %100.

*Ve Almeria-Nador hattı hariç: bunun için, 21/02/2024 tarihinden itibaren yapılan rezervasyonlarda, aşağıdaki cezalar uygulandıktan sonra kalkıştan 2 saat önce yapılırsa iptal ücretsizdir:

• 100 planlanan kalkıştan 2 saatten daha az bir süre önce.
• Henüz dönüştürülmemiş avans ödemesi üzerinden %100.

23/11/23 - 04/12/23 tarihleri arasında yapılan rezervasyonlarda, tüm hatlardaki rezervasyonlarda ve Kasım 2023 - Eylül 2024 tarihleri arasındaki seyahatlerde, kalkıştan önceki 14 gün içinde yapılan iptaller ücretsizdir; on dördüncü günden sonra aşağıdaki cezalar uygulanır:

• Kalkıştan 13 gün öncesinden 4 gün öncesine kadar %30.
• Kalkıştan 3 gün ila 2 saat öncesine kadar %50.
• 100 kalkıştan 2 saatten az bir süre önce.
• Satış öncesi depozitonun %100'ü henüz çevrilmemiştir.

Tüm hatlarda* 07/11/23 ile 22/11/23 tarihleri arasında yapılan rezervasyonlar ve Eylül 2024'e kadar olan seyahatler için aşağıdaki iptal cezaları uygulanacaktır:

• 25'i rezervasyon anından itibaren kalkıştan 20 gün öncesine kadar.
• Kalkıştan 19 gün öncesinden 4 gün öncesine kadar %30.
• Kalkıştan 3 gün öncesinden 2 saat öncesine kadar %50.
• 100 kalkıştan 2 saatten az bir süre önce.
• Henüz dönüştürülmemiş ön satış depozitosu üzerinden %100.

*Balear Adaları ve Arnavutluk hatları hariçtir: bu hatlar için 7/11/2023 tarihinden itibaren yapılan rezervasyonlarda kalkıştan önceki 7 gün içinde iptal ücretsizdir, yedinci günden sonra aşağıdaki cezalar uygulanır:

• Kalkıştan 6 gün ila 4 gün önce %30.
• 50'si kalkıştan 3 gün ila 2 saat önce.
• 100 planlanan kalkıştan 2 saatten daha az bir süre önce.
• Henüz dönüştürülmemiş avans ödemesi üzerinden %100.

23/10/23 - 06/11/23 tarihleri arasında yapılan rezervasyonlarda, tüm hatlardaki rezervasyonlarda ve Kasım 2023 - Eylül 2024 tarihleri arasındaki seyahatlerde, kalkıştan önceki 14 gün içinde yapılan iptaller ücretsizdir; on dördüncü günden sonra aşağıdaki cezalar uygulanır:

• Kalkıştan 13 gün öncesinden 4 gün öncesine kadar %30.
• Kalkıştan 3 gün ila 2 saat öncesine kadar %50.
• 100 kalkıştan 2 saatten az bir süre önce.
• Henüz dönüştürülmemiş ön satış depozitosu üzerinden %100.

Kısmi bilet iptali mümkün değildir, bu nedenle herhangi bir iptal tüm seyahat kartını ifade eder.

Değişiklikler

Bilet değişimi ücretlidir

• Fas, Cenova-Barselona, Cenova-Tunus, Civitavecchia-Tunus ve Palermo-Tunus hatları için 30,00 € ücret ve
• İtalyan ulusal kabotaj hatlarında (örneğin Cenova-Palermo, Cenova-Porto Torres, Cenova-Olbia, Civitavecchia-Palermo/Termini Imerese, Civitavecchia-Olbia, Napoli-Palermo/Termini Imerese) 25 €; Bari'den Durres'e ve Valencia/Barcelona'dan Balear Adaları'na giden hatlarda bilet değiştirme ücreti uygulanmaz.

Arnavutluk ve Balearic'e giden ve gelen hatlar için değişiklik ücreti ödenmez. Biletinizi değiştirirseniz, yalnızca tarih değişiklikleri, yemek eklenmesi, kişiler vb. nedenlerle yeni rezervasyonun nihai ücret farkını ödersiniz.

Özel bir ücret karşılığında düzenlenen gidiş-dönüş biletleri yalnızca aynı anda değiştirilebilir ve sabit ücret her iki biletten de tahsil edilir.

Düzenlenen bilette yapılan herhangi bir değişiklik, bilet sahibine para iadesi hakkı vermez; değişiklik daha üstün bir konaklama içeriyorsa ve/veya bilet ücreti daha yüksekse, bilet sahibi değiştirilen bilet için aradaki farkı ödemek zorundadır. Check-in sırasında bilet değişikliğine izin verilmez. Bilet belirli ve/veya özel koşullar altında düzenlenmişse bilet değişikliğine izin verilmez. Ön satış biletleri, kesin bilete dönüştürüldükten ve ilgili bakiye ödemesi yapıldıktan sonra değiştirilemez.

Herhangi bir iptalde gemi şirketi veya biletin düzenlendiği acente bilgilendirilmelidir.

Bilet iptal politikası aşağıdaki toplam tüm maliyetler için geçerlidir (yolcu, araç, hayvan vb *):

Tam ücret:

• %10 iptal ücreti (artı sabit ücretleri ) kalkıştan 30 gün öncesine kadar
• %30 iptal ücreti (artı sabit ücretleri ) kalkıştan 7 ile 29 gün öncesine kadar
• %50 iptal ücreti (artı sabit ücretleri ) kalkıştan 2 ile 6 gün öncesine kadar
• %100 iptal ücreti (artı sabit ücretleri ) kalkıştan 1 gün veya kalkışa kadar ve binmemesi durumunda

* Peşin ödenen Yemekler ve otobüs biletleri:
- % 100 İptallerde ve biniş anında görünmemesi durumunda geri iade olmaz
- Diğer durumlarda tüm miktar iade edilebilir.

Özel bilet ücretleri, sadece özel durumlarda gemi şirketi ile anlaşma durumunda iptal edilebilir ,aksi takdirde iptal edilemez. Biniş anında yetkililer tarafından reddedilmişse veya kişisel belgeler veya araç bilgileri eksik ya da yetersizse geri iade yapılmıyor.Kalkış tarihinden ikinci değişiklik durumunda, biletler iptal edilemez.

BİLET İPTALLERİ/BİLETLERİN İADESİ/GEMİCİLERİN İADESİ

Bilet iptalleri yalnızca bileti düzenleyen acenteler tarafından ve orijinal biletlerin ibraz edilmesi halinde yapılabilir.

Biletler telefonla iptal edilemez.

• Biletlerin iptaline sadece geminin kalkışından 72 gün önce izin verilir.
• Kalkışa 72 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.

AÇIK TARİHLİ BİLETLER

Açık tarihli biletler, kalkış tarihi teyit edilmedikçe ve biniş kartı düzenlenmedikçe uçağa kabul edilmez.

Açık biletler düzenlendikleri tarihten itibaren bir yıl süreyle geçerlidir ve sadece bir kez değiştirilebilir.

Yolcu, ödediği ücretten daha yüksek bir ücrete sahip bir tarihte seyahat etmek isterse, mevcut ücret arasındaki farkı ödemek zorundadır.

İptal Politikası

• Kalkıştan 24 saat öncesine kadar iptal ücreti uygulanmaz.
• Biletlerin kalkıştan sonraki 24 saat içinde iptal edilmesi durumunda %50 iptal ücreti uygulanır.

Açık Tarihli Biletler

• Biletler kalkıştan 24 saat öncesine kadar açığa dönüştürülebilir. Bundan sonra değiştirilemezler.
• Biletler, orijinal biletlerin düzenlendiği yıl için geçerlidir.

İptal Politikası

• Kalkış saatinden 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde %100 iade yapılır.
• Kalkış saatinden 12 saat öncesine kadar yapılan iptallerde ücretin %75'i iade edilir.
• Kalkış saatine 12 saatten az kalan iptaller için geri ödeme yapılmaz.

İptal Politikası

İptal zamanına bağlı olarak aşağıdaki tutarlar iade edilir:

• Kalkış tarihinden itibaren 1 haftadan daha uzun bir süre içinde iptal edilirse %100 geri ödeme yapılır.
• Kalkış tarihinden 1 hafta önce iptal edilirse %75 geri ödeme.
• 50 geri ödeme, kalkış tarihinden 3 gün önce iptal edilirse.
• Kalkışa 24 saatten az bir süre kala iptal durumunda veya yolcunun binişe gelmemesi durumunda şirketin herhangi bir para iadesi yapma yükümlülüğü yoktur.

Biletlerinizin tarihinin değiştirilmesi durumunda para iadesi geçerli değildir.

Açık Tarihli Biletler

Tüm biletler, planlanan kalkış saatinden 2 saat öncesine kadar Açık Tarihli bilete dönüştürülebilir (bu işlem yalnızca bir kez yapılabilir).

• Açık tarihli biletler, müsaitlik durumuna bağlı olarak, orijinal biletin tarihinden itibaren 6 ay içinde bir sonraki seyahatte kullanılabilir.
• Bir sonraki kalkış tarihinin seçimi, planlanan kalkıştan en az bir gün önce belirtilmelidir.
• Açık tarihe dönüştürülen biletlerin iptal edilmesi durumunda para iadesi yapılmayacaktır.

Yüksek ve Düşük dönem boyunca açık bir tarihte biletlerin iptali veya biletlerin dönüştürülmesi.

YÜKSEK SEZON

1/4 ila 15/10 ve 15/12 ila 15/1

• Kalkıştan bir gün öncesine kadar ücretin %100'ü iade edilir.
• Aynı veya kalkıştan sonra bile, biletler iptal edilmez ve açık bir tarihe dönüştürülmez, ancak tarih değişikliği mümkün değildir.

DÜŞÜK SEZON

16/1 ila 30/3 ve 16/10 ila 14/12

• Kalkıştan bir saat öncesine kadar biletler iptal ücreti alınmadan iptal edilir veya açık bir tarihe dönüştürülür.
• Kalkıştan sonra, biletler iptal edilmez ve açık bir tarihe dönüştürülmez, ancak tarih değişikliği mümkün değildir.

BİLET İPTALLERİ

• Biletler yalnızca düzenleyen acenteler tarafından iptal edilir. Telefonla iptal etmek mümkün değildir. İlgili taraflar biletlerini düzenleyen acenteye teslim etmelidir.

İptal politikası

• Kalkış tarihinden 14 gün öncesine kadar iptal edilirse, ücretin tamamı artı üçüncü taraf kesintileri ve KDV iade edilecektir.
• Kalkış tarihinden 7 gün öncesine kadar iptal edilirse, ücretin %75'i artı üçüncü taraf kesintileri ve KDV iade edilecektir.
• Kalkış tarihinden 12 saat öncesine kadar iptal edilirse, ücretin %50'si artı üçüncü taraf kesintileri ve KDV iade edilir.
• Kalkışa 12 saatten az bir süre kala iptal edilmesi durumunda ücret iadesi yapılmaz.
• Biletler, değiştirilmedikleri sürece sadece düzenleyen acenteler tarafından iptal edilebilir.
• Biletler telefonla iptal edilemez.

Açık tarihli biletler

• Açık biletler iptal edilmez ve para iadesi yapılmaz.
• Açık tarihli biletler on iki (12) ay boyunca geçerlidir.
• Açık tarihli bilete sahip yolcuların zamanında rezervasyon yaptırmaları ve seyahat etmek istedikleri belirli güzergah için bilet düzenlemeleri gerekmektedir.
• Yolcunun seyahat etmek istediği tarihteki ücret daha yüksekse, aradaki fark ödenmelidir.
• Yeni ücret daha düşükse, yolcu aradaki farkı geri alma hakkına sahip değildir.

Biletin iptal zamanına göre aşağıdakiler geçerlidir:

Seyahat tarihinden itibaren 5 güne kadar biletler:

• İptal ücreti olmadan iade edilebilir
• Açık tarihli biletlere dönüştürülebilir
• Yeni seyahat tarihli biletlere dönüştürülebilir

Kalkıştan 3 saat öncesine kadar biletler:

• Ücretin %50'si iade edilebilir veya
• Açık tarihli biletlere dönüştürülebilir veya
• Yeni seyahat tarihli biletlere dönüştürülebilirYeni seyahat tarihli biletlere dönüştürülebilir.

Kanıtlanmış mücbir sebepler için iptal ücreti olmadan ücret iadesi uygulanabilir.

3 saatten az bir süre içinde, kalkış saatine kadar
Ücretin %50'si iade edilir.
Biletler açık tarihli bilete veya yeni seyahat tarihli bilete dönüştürülmez, ancak kanıtlanmış mücbir sebepler nedeniyle biletlerin açık tarihli bilete veya yeni seyahat tarihli bilete dönüştürülmesi uygulanabilir.

Kalkıştan sonra
Ücret iade edilemez.
Biletler açık tarihli biletlere veya yeni seyahat tarihli biletlere dönüştürülmez.

Açık tarihli biletler
Açık tarihli biletler, başlangıçta açık tarihli bilet olarak düzenlenmişlerse iptal ücreti alınmadan iptal edilir.
Açık tarihli bilete dönüştürülen biletler, orijinal biletler için geçerli olan iptal koşullarına tabidir.

Kalkış zamanına kadar ücretsiz iptal veya Açık'a dönüştürmeye izin verilir.

İstediğiniz tarihlerde kullanmak üzere biletlerinizi, kalkış saatinden 24 saat önce açık bırakabilirsiniz. Dönüş, ilgili şirketlerin dönüş koşullarına bağlıdır.

• Satıcıdan yolcu, tarih, saat ve güzergah değişikliği talep edilemez Bu sözleşmeye göre satın alınan elektronik biletlerin bilgileri herhangi bir şekilde. Alıcı, işbu belgede yer alan bilgileri değiştirmeyeceğini kabul ve taahhüt eder. Bu sözleşmeye göre satın alınan biletin satış onayından sonra herhangi bir şekilde ve para iadesi talep etmeyecektir.
• Yetkili makamlarca gemiye binmesine izin verilmeyen veya vize işlemleri nedeniyle seyahat edemeyen yolcuya bilet ücreti iade edilmez.

Erken rezervasyonlar:

• Erken rezervasyon indirimiyle tamamlanan rezervasyonlar iade edilemez.
• Biletler, standart fiyata olan fiyat farkını ödeyerek açık veya başka seyahat tarihlerine değiştirilebilir.

Adriyatik hatlarında:

• Biletin düzenlendiği tarihten ve planlanan kalkışa 30 gün kalaya kadar gerçekleştirilen iptallerde: %90 para iadesi.
• Kalkışa 29 günden 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde: %70 para iadesi.
• 6 günden 48 saat’e kadar olan iptallerde: %50 para iadesi.
• Kalkışa 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde: para iadesi gerçekleşmez.
• Para iadeleri yalnızca biletin düzenlendiği acentelik tarafından gerçekleştirilir.
• No-show ve açık biletleri için para iadesi gerçekleşmez.
• Liman yetkilileri tarafından biniş yapılması ya da yetersiz belgelerden (yolcu ya da araç) yasaklanması durumunda, deniz iadesi yapılmaz.
• Özel Teklif biletleri (yani Erken Rezervasyon) iptal edilemez.
• Normal ücretli biletin iptaline ilişkin talepler, tarih, saat veya güzergahın daha önce iki kez değiştirilmiş olması halinde kabul edilmeyecektir.
• Özel ücretli biletler için, özel teklifin uygulanabilirlik koşullarında aksi belirtilmedikçe, bilet iptali veya münferit kalemler size para iadesi hakkı vermez.

İç Hatlarda

• Biletin düzenlendiği tarihten ve planlanan kalkışa 14 gün kalaya kadar gerçekleştirilen iptallerde, bilet maliyetinin tamamı iade edilir.
• Kalkışa 13 günden 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde: %75 para iadesi.
• 6 günden 12 saat’e kadar olan iptallerde: %50 para iadesi.
• Planlı kalkış zamanından 12 saaten daha kısa bir sürede ücret iade edilmez.
• No-show ve açık biletleri için para iadesi gerçekleşmez.

Açık tarihli biletler:

Aşağıdaki gibi yapılan talep sürece, gelecekteki bir seyahat için biletleri Açık tarih biletlerine dönüştürmek mümkündür:

• Açık biletleri müsaitliğe göre, eşit veya daha büyük değere yeni bir biletle değiştirilebilir. Menşeden farklı olan herhangi bir ücret farkı iade edilemez.
• Eski bilet indirimli değilse yeni bilet indirimi mümkün değildir. Ayrıca bir araç bileti, bir yolcu bileti ile değiştirilemez veya tersine.
• Açık biletler, kalkış tarihinden itibaren bir yıl süreyle geçerlidir (yeni bir biletle değiştirilebilir).

Düzenlenen biletler, aşağıdaki koşullara tabi olarak iade edilebilir:

• Bilet düzenlendikten sonraki 15 dakika içinde bilet iptali. Para iadesi ceza olmaksızın tam olarak yapılacaktır.
• Kalkış tarihinden bir gün önce bilet iptali. Para iadesi geçersiz ve hükümsüz olacaktır. Seyahat ücretinin tamamını kaybedersiniz.
• Kalkış tarihinden iki gün önce bilet iptali. Bilete %25 ücret cezası uygulanacaktır.
• Kalkış tarihinden üç gün önce bilet iptali. Para iadesi cezasız olarak tam yapılacaktır.

Özel ücretli biletler, seyahatin yapılmaması durumu dışında iade edilemez ve ayrıca başka bağlantılar için değiştirilemez. Grup ücreti biletleri kısmen iade edilemez.Yalnızca biletin düzenlendiği yolculuğun gerçekleştirilmemesi durumunda biletin tam iadesi talep edilebilir.

Yolcunun tercihine bağlı olarak iptal edilecek biletler, kalkıştan 48 saat öncesine kadar, bunları düzenleyen bilet gişesinde %30 ceza ile iptal edilebilir. Bu süreden sonra herhangi bir geri ödeme yapılmaz.

İptal Politikası

• Bilet iptalleri yalnızca bileti düzenleyen acenteler tarafından ve yalnızca orijinal biletin verilmesi halinde yapılabilir. Biletler telefon üzerinden iptal edilemez.
• Feribotun kalkışından 14 gün öncesine kadar bilet ücretinin %100'ü iade edilir.
• Feribotun kalkışından 7 gün öncesine kadar bilet fiyatının %75'i iade edilir.
• Feribotun kalkışından 12 saat öncesine kadar bilet ücretinin %50'si iade edilir.
• Bir yolcu veya araç biletinin orijinal seyahat tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirilmiş olması durumunda, yukarıdaki iadeler geçerli değildir ve ücret iade edilmez. Feribotun kalkışından sonra biletler iptal edilemez ve seyahat tarihini değiştirme imkanı yoktur.

İptal Politikası

• Kalkıştan 24 saat öncesine kadar: 100 para iadesi
• Kalkıştan 12 saat öncesine kadar: 50 geri ödeme
• Kalkıştan 12 saat veya daha az önce: para iadesi yok
• Alternatif olarak, biletler orijinal kalkıştan bir saat öncesine kadar başka bir kalkış tarihi için "Açık Tarihli Biletlere" dönüştürülebilir. Açık biletler sezon sonuna kadar geçerlidir.

İptal Politikası

Biletin düzenlendiği tarihten itibaren:

• Kalkış saatinden 14 gün öncesine kadar : Biletler, biletin bozulmadan iade edilmesi koşuluyla %100 ücret iadesi ile iptal edilir.
• Kalkış saatinden 7 gün öncesine kadar : Biletler, biletin bozulmadan iade edilmesi koşuluyla %75 geri ödeme ile iptal edilir.
• Kalkış saatinden 12 saat öncesine kadar : Biletler, biletin bozulmadan iade edilmesi koşuluyla %50 iade ile iptal edilir.
• Biletler kalkış saatinden üç (3) saat öncesine kadar OPEN bilete dönüştürülebilir.
• Feribotun kalkışından sonra biletler iptal edilemez, açık tarihli bilete (OPEN) dönüştürülemez ve seyahat tarihini değiştirme imkanı yoktur.

Açık Tarihli Biletler

• Açık tarihli biletler düzenlendikleri tarihten itibaren bir (1) yıl süreyle geçerlidir ve biniş için kabul edilmez.
• Seyahate çıkmadan önce orijinal biletin yeni bir biletle değiştirilmesi gerekmektedir.
• Biletler kalkıştan üç (3) saat öncesine kadar AÇIK hale getirilebilir.

Yolcu Dostu İptal Politikası

• Kalkıştan 24 saat öncesine kadar iptal ettiğinizde %100 geri ödeme.
• Daha fazla esneklik için biletinizi kalkıştan 1 saat sonrasına kadar çevrimiçi olarak açık tarihe dönüştürün.
• Biletinizi düzenlendikten sonraki 1 saat içinde ücretsiz olarak iptal edin.
• Kalkıştan 24 saat öncesine kadar biletinizde birden fazla değişiklik yapın.
• Biletinizi 5€ gibi küçük bir ücret karşılığında başka bir isme transfer edin.

Alternatif olarak, yolcu, talebin kalkıştan önce yapılmış olması koşuluyla, biletleri gelecekteki bir seyahatte kullanmak üzere Açık Tarihe (Open) dönüştürebilir.

Geminin kalkışından sonra biletler iptal edilemez, Açık Tarihe (Açık) dönüştürülemez ve başka bir tarihe aktarılamaz.

Biletler telefon aracılığıyla iptal edilemez. Biletler sadece onları düzenleyen seyahat acentesi veya şirketin merkezi liman acentesi tarafından iptal edilebilir veya dönüştürülebilir.

İptal politikası:

• Kalkışa 7 gün kala: Biletler iptal ücreti alınmadan iptal edilir.
• 6 günden itibaren kalkışa kadar: %50 iptal ücreti kesilir.

Açık Tarihli Biletler (Open-Date):

• tot 4 uur voor vertrek kunnen de tickets worden omgezet in open-datum tickets.

Satın alınan biletlerdeki değişiklikler, koltuk müsaitliğine bağlı olarak, düzenleyen nakliye şirketi tarafından sağlanan cezalara ve tarife eklemelerine ek olarak 25,00 € tutarında bir acente ücreti ödenerek yapılabilir.

Uçağa biniş için hazır bulunulmaması, herhangi bir geri ödeme hakkı olmaksızın biletin kaybedilmesine neden olacaktır.

• Düzenlendiği günden itibaren ve kalkıştan 7 gün öncesine kadar: tam para iadesi.
• Kalkıştan 6 ila 3 gün önce: Bilet bedelinin %75 iadesi.
• Kalkışa 3 gün ila 12 saat kala: Bilet bedelinin %50 iadesi.
• 12 saatten kalkış saatine kadar: geri ödeme yapılmaz.

Not: No-show ve açık tarih biletleri iptal edilemez.

İptal Politikası

YÜKSEK SEZON: 26/4/2024 – 12/5/2024, 1/6/2024 – 8/9/2024

• Kalkıştan 7 gün öncesine kadar: Biletler iptal ücreti olmadan iptal edilir veya açık tarihe veya başka bir tarihe dönüştürülür.
• Kalkıştan 7 gün öncesinden kalkıştan 2 saat öncesine kadar: 50 iptal ücreti uygulanır veya alternatif olarak biletler açık tarihe veya başka bir tarihe dönüştürülür.
• 2 saatten kalkışa kadar: 50 iptal ücreti uygulanacaktır. Biletler açık bilete dönüştürülemez ve tarih değiştirilemez.
• Kalkıştan sonra: Biletler iptal edilemez, açık bilete dönüştürülemez ve tarih değiştirilemez.

DÜŞÜK SEZON: diğer tüm tarihler

• Kalkıştan 3 gün öncesine kadar: Biletler iptal ücreti olmadan iptal edilir veya açık tarihe ya da başka bir tarihe dönüştürülür.
• Kalkıştan 3 gün öncesinden kalkıştan 2 saat öncesine kadar: 50 iptal ücreti uygulanır veya alternatif olarak biletler açık tarihe veya başka bir tarihe dönüştürülür.
• 2 saatten kalkışa kadar: 50 iptal ücreti uygulanır. Biletler açık bilete dönüştürülemez ve tarih değiştirilemez.
• Kalkıştan sonra: Biletler iptal edilemez, açık bilete dönüştürülemez ve tarih değiştirilemez.

Açık Tarihli Biletler

• Açık tarihli biletler, kalkış tarihi teyit edilmedikçe ve Biniş Kartı düzenlenmedikçe biniş için kabul edilmez.
• Biletler, açık tarihe dönüştürüldükleri tarihten itibaren en fazla bir (1) yıl süreyle veya gemi söz konusu rotayı işlettiği sürece geçerlidir.
• Yolcu daha önce ödemiş olduğu ücretten daha yüksek bir ücretle seyahat etmek isterse, geçerli ücret ile ilk ücret arasındaki farkı ödemek zorundadır.

DİKKAT

• Biletler yalnızca onları düzenleyen acenteler tarafından iptal edilebilir.
• Biletler telefonla iptal edilemez. Biletler, düzenleyen acenteye teslim edilmelidir.

Tüm biletler iptal edilemez veya iade edilemez. Sadece tarih-saat değişikliği veya açık artırma yapılabilir. Tüm biletler tarih ve saate göre değiştirilebilir veya kalkış saatinden 48 saat öncesine kadar tek seferlik açılabilir. Tüm bilet türleri için, geminin kalkış saatine 48 saatten daha az bir süre kala tarih değişikliği veya açılış yapılamaz.

• Kalkışa 91 gün kala, para iadesi 100%.
• Kalkışa 90 gün ile 8 gün kala para iades 80%.
• Kalkışa 7 gün ile 24 saat kala para iades 50%.
• Şirket kalkışa 24 saat ve daha az kala yapılan bilet iptallerinde veya yolcunun kalkış esnasında gemide olmaması durumunda herhangi bi iade yükümlülüğü yoktur.

Biletler AÇIK tarihli biletlere veya başka bir kalkış tarihine dönüştürülebilir. Bu biletler iptal edilirse, biletlerin OPEN'e veya başka bir kalkış tarihine dönüştürüldüğü tarih iptal tarihi olarak kabul edilir ve para iadesi orijinal seyahat tarihine göre hesaplanır. Başlangıçta OPEN olarak düzenlenmiş, OPEN'e dönüştürülmemiş OPEN dönüş tarihli biletler, iptal edilmesi halinde %100 iade ile iade edilir (OPEN dönüş geçişi). Bir geçişi tamamlanmış bir gidiş-dönüş yolculuğunun kısmi iptali durumunda, yolcuya tamamlanmayan geçiş için yukarıdaki şekilde (iptal zamanına göre) para iadesi yapılacaktır. Bir gidiş-dönüş seferinin tamamen iptal edilmesi durumunda, yolcuya yukarıdaki şekilde (iptal zamanına göre) para iadesi yapılacaktır. Para iadesi talebi yazılı olarak yapılmalıdır. İptaller ve geri ödemeler sadece biletin düzenlendiği Seyahat Acentesi veya Şirket ofisleri aracılığıyla yapılabilir. Şirket, yolcunun yolculuğunu bir ara limanda yarıda kesmesi durumunda, kesinti hastalık, kaza veya mücbir sebeplerden kaynaklanmadığı sürece, biletin toplam değerini alıkoyma hakkına sahiptir.

İptal politikası:

Aşağıdaki dönemler için: 24/03/23 - 26/03/23, 12/04/23 - 18/04/23, 28/04/23 - 01/05/23, 02/06/23 - 06/06 /23 ve 03/07/23 - 03/09/23

• Kalkışa 5 gün kalaya kadar: Biletler iptal ücreti ödemeden iptal edilir veya açık tarihe veya başka bir tarihe dönüştürülür.
• Kalkışa 5 günden 12 saate kadar %50 iptal ücreti uygulanır. Alternatif olarak, biletler açık tarihe veya başka bir tarihe dönüştürülür.
• Telefonla bilet iptali yapılamamaktadır.
• Kalkıştan sonra biletler iptal edilemez, açık tarihe çevrilemez ve tarih değişikliği yapılamaz.

Diğer dönemler için:

• Kalkışa 3 gün kalaya kadar: Biletler iptal ücreti ödemeden iptal edilir veya açık tarihe veya başka bir tarihe dönüştürülür.
• Kalkışa 3 günden 2 saate kadar %50 iptal ücreti uygulanır. Alternatif olarak, biletler açık tarihe dönüştürülür.
• Telefonla bilet iptali yapılamamaktadır.
• Kalkıştan sonra biletler iptal edilemez, açık tarihe çevrilemez ve tarih değişikliği yapılamaz.

Açık Tarihli biletler:

• Açık tarihli biletler düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl süreyle geçerlidir.
• Yalnızca bir kez değiştirilebilir ve iptal edilemez.