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Información de Viaje

Por favor, elija una pregunta que se adapte a su duda.

01. Confirmación de salida

Nuestro consejo:

24 horas antes de su salida, por favor llame a la oficina portuaria de la compañía naviera con la que viaja. Información de contacto de las oficinas portuarias siempre se dan con la confirmación de su reserva. Asegúrese de que la hora de salida correcta de la nave, como se indica en el billete o sus documentos de viaje. Asegúrese de que el clima es adecuado y que el barco viajará. Asegúrese de que usted viaja con el barco indicado en su billete y no con otro. La compañía puede sustituirlo por otro por razones de emergencia, por ejemplo, un fallo mecánico de la nave.

02. Embarque en la nave

Le aconsejamos que esté en el puerto al menos dos horas antes de la salida de la nave para los itinerarios internacionales y una hora antes de la salida para las rutas domésticas. Si llega demasiado tarde, es probable que no se permita su embarque. Tenga en cuenta que, especialmente durante la temporada alta cuando viaja a mucha gente y hay mucho tráfico en la carretera, así que cuanto antes llega al puerto, mejor. Los ferries hoy llevan 500-1500 pasajeros dependiendo de la línea y el barco y 50-120 camiones. Proponemos a grupos de viajero que comiencen el embarque incluso 3 horas antes de la salida.

03. Que debo hacer si pierdo mi billete

Póngase en contacto con nosotros directamente. Si lo perdió en el puerto a la hora de embarque hay que contactar con las oficinas portuarias de la empresa.

En algunos casos es posible volver a emitir el billete y en otros no. Todo depende de la política de la compañía. Si no es posible emitir de nuevo el billete, usted tiene que comprar un billete nuevo. Si el billete perdido no ha sido encontrado hasta el final del año, la empresa naviera o puede reembolsar el dinero, o ofrecer un billete "abierto" del mismo valor para su próximo viaje.

04. Viajo con mi mascota

Para tenerlo claro como mascotas se consideran y se permiten en los barcos sólo los perros y gatos. Ellos pueden viajar con usted siempre que tengan su pasaporte.

En el barco hay zonas especiales para las mascotas en jaulas separadas. Algunos barcos también tienen cabinas especiales para los pasajeros que viajan con mascotas, así que mantenga a su mascota con usted durante todo el viaje. Dependiendo de la compañía naviera hay la posibilidad de que sea un cierto coste adicional para su mascota.

05. Tengo acceso en el garaje durante el viaje?

El acceso al garaje durante el viaje está prohibido por razones de seguridad. Después de estacionar su vehículo en el garaje, hay que llevar todos las objetos que puede necesitar durante el viaje (medicamentos, ropa, etc.) ya no es posible volver a visitar su vehículo.

06. Perdí o olvidé mi identidad/pasaporte

Sin identidad o pasaporte no se le permitirá embarcar . Sobre todo ahora que el billete es electrónico. En este caso se pierde el viaje, pero tenga cuidado de no perder el dinero que pagó por su billete. Usted tiene la opción de visitar directamente la oficina del puerto, explique las razones y pedir a convertir su boleto en "billete de fecha abierta", ya que no ea posible regresar su dinero.

IMPORTANT NOTICE

From today, August 13, 2020 a new decree by the Italian Minister of Health has come into force providing the following alternative measures which apply to people entering Italy after staying in, or transiting from Croatia, Malta, Greece or Spain in the last 14 days:

a. Obligation to present a certificate showing a negative result of a swab, done within the 72 hours prior to entry in Italy.

or

b. Obligation to undergo a molecular or antigen test carried out through a swab upon arrival at the Italian airport, port or border place, where possible; or carried out, within 48 hours from entering the Italian territory, at the competent Italian National Public Health clinic. In this latter case, while waiting for the examination test, people are due to wait in fiduciary isolation at their place of residence or dwelling.

All people, regardless of symptoms, entering Italy from the above mentioned countries are due to immediately inform the Prevention Department of the competent Italian National Health office about their arrival. In the event of outbreaks of symptoms of Covid 19, the obligation of immediate information to Italian Health Authority (through the relevant phone number) as well as of self-isolation remain into force.

Moreover, it is also recommended to verify the possible existence of regional decrees that could introduce additional specifications and requirements for entry into the regional territory. For direct access to the websites of the Regions, here.

To download the necessary Declaration Form for entry in Italy from abroad, please click here.