Condizioni Generali per rotte internazionali

Check-in

Il Check-in inizia 3 ore prima della partenza della nave. I passeggeri si devono trovare nell' ufficio d'imbarco minimo 2 ore prima della partenza programmata, altrimenti ANEK Lines si riservano il diritto di annullare la prenotazione senza diritto di alcun rimborso. Tutti i passeggeri devono avere con sè i documenti di viaggio necessari ed in corso di validità. ANEK Lines si riservano il diritto di non accettare per l'imbarco passeggeri
non muniti dei necessari documenti di viaggio.

Campeggio a Bordo

Passeggeri che viaggiano con Camper o Caravan sono obbligati a presentarsi all' ufficio di imbarco almeno 2,5 ore prime della partenza programmata. Ai ritardatari non sarà consentito l'accesso sul ponte con il loro veicolo. Per ragioni di sicurezza l' uso di gas liquido o di altro combustibile non è consentito durante il viaggio.

Smarrimento di biglietti

In caso di smarrimento del biglietto il passeggero deve darne immediata comunicazione scritta al GreekFerries Club o alle ANEK Lines. Il rimborso del biglietto smarrito verrà effettuato alla fine dell' anno e solo dopo il verificato non utilizzo dello stesso. Il costo per la eventuale emissione di un nuovo biglietto è a totale carico
del passeggero.

Biglietti a Data Aperta

I possessori di biglietti a data aperta dovranno essere a cura di prenotare in tempo i posti. I biglietti di ritorno
a data aperta vengono sempre calcolati con la tariffa della bassa stagione. Passeggeri che viaggiano in media
o alta stagione pagano la differenza all' ufficio di porto. La ANEK Lines non assume nessuna responsabilità nel caso in cui non si trovi disponibilità alla data di partenza richiesta. Nel caso che un biglietto con data aperta
non venga utilizzato, il rimborso può essere effettuato soltanto dal GreekFerries Club. Gli uffici di imbarco non hanno titolo a versare alcun rimborso per nessun motivo. Biglietti a data aperta sono validi per un anno dalla data di emissione. Se il viaggio viene effettuato in un periodo in cui è in vigore una tariffa più alta rispetto a quella pagata, il passeggero dovrà pagare la differenza fra la tariffa in vigore al momento della partenza e quella prepagata.

Annullamenti

Modifiche e/o annullamenti devono essere effettuate dal GreekFerries Club o dagli uffici delle ANEK Lines:
- Dalla data dell' emissione del biglietto fino a 30 giorni prima della partenza sarà restituito
  il 100 % del valore del biglietto.
- Da 29 a 7 giorni prima della partenza, restituzione dell' 80% del valore del biglietto.
- Da 6 giorni a 24 ore prima della partenza verrà restituito il 50% del valore del biglietto.
- Nelle ultime 24 ore prima della partenza o in caso di mancata presentazione del passeggero
  all' imbarco non avverrà alcuna restituzione.
- Il rimborso viene effettuato esclusivamente dal GreekFerries Club, previa approvazione da parte
  delle ANEK Lines.

Oltre le tasse penali della compagnia navale citate sopra, la nostra agenzia di viaggi ha una tassa penale di 5% dall'importo rimborsabile.

Informazioni utili

Le cabine vengono definite cabine da 2, 3 o 4 letti secondo le persone prenotate, non secondo i letti disponibili nella cabina. I passeggeri possono utilizzare liberamente tutte le località di comune uso della nave.
'E vietato usare i luoghi interni di uso comune (salotti, corridoi, bar) per dormire o mangiare. I passeggeri
sono tenuti a seguire le indicazioni del personale della nave, relativamente al rispetto delle regole di sicurezza ed al corretto svolgimento della vita a bordo. Per qualsiasi divergenza derivante dall' applicazione del contratto di trasporto e delle presenti condizioni generali è competente il Tribunale di Chania a Creta con applicazione delle leggi vigenti in Grecia.

Cabine singole

In caso di prenotazione di una cabina doppia per uso singolo deve essere pagato il supplemento del 50%
per il secondo letto non utilizzato.

Sconti

Sconti e offerte speciali non sono cumulativi. Tariffe per gruppi, pullman, macchine non accompagnate vengono trattati secondo il caso.

Bambini

Bambini di meno di 4 anni viaggiano gratuitamente, senza diritto su un letto o sedile ergonomico proprio.
E' necessaria l' emissione di un biglietto gratuito. Bambini fino ai 4 anni con letto o poltrona ergonomica
propria ricevono uno sconto dei 50%. Bambini dai 4 ai 12 anni ricevono in ogni categoria lo sconto dei 50%. Bambini che viaggiano in cabina devono essere accompagnati da un' adulto che paga la tariffa intera e viaggia nella stessa cabina.

Itinerari, tariffe e sconti

Come ora di arrivo è considerata l' ora in cui la nave si accinge ad entrare in porto. In caso di ritardo dovuto
a particolari condizioni atmosferiche o a responsabilità di terzi, la ANEK Lines non assume alcuna responsabilità. Le tariffe includono il trasporto e tutte le tasse portuali. Pasti e bevande non sono inclusi. ANEK LINES si riserva la facoltà di modificare orari e tariffe, anche senza preavviso, in caso di imprevisti o di aumento del prezzo dei combustibili. I biglietti sono nominali e non sono trasferibili. Lo sconto (30%) sul ritorno è valido soltanto nel caso in cui il biglietto di ritorno sia emesso in contemporanea con quello di andata. I passeggeri devono dichiarare un' eventuale speciale sconto cui hanno diritto prima dell' emissione del biglietto. Dopo il viaggio non viene effettuato alcun rimborso.

Animali domestici

Viaggiano gratuitamente in gabbie o ceste. E' vietata la loro permanenza in cabine, ristoranti, bar e in tutti
i luoghi interni di uso comune. Devono essere accompagnati da un certificato sanitario internazionale in corso
di validità. Il padrone dell' animale domestico è responsabile per il cibo e la cura dell' animale.

Bagagli

Durante il viaggio i bagagli possono rimanere all' interno della propria auto. I passeggeri sono pregati di portare a bordo solo il necessario per la traversata. ANEK Lines non assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento di denaro e/o oggetti di valore lasciati in cabina e nelle aree comuni della nave.

Trasferimento con pullmann

ANEK LINES offre ai passeggeri i quali viaggiano senza proprio veicolo, trasferimento con pullmann da e verso Pireo, Atene e Patrasso. Per riservazioni viene pregato di contattare come segue:
PATRASSO - ATENE/PIREO
Informazioni alla reception e presso l' ufficio del contabile della nave.
PIREO/ATENE - PATRASSO
L. Amalias 54 - Syntagma, Tel.: 210-3233119
Aktì Possidonos 32 - Pireo, Tel.: 210-4197430

Moneta valida sulla nave: Euro

Carte di credito

Le carte di credito (AMERICAN EXPRESS, VISA, DINERS, MASTERCARD) sono comunemente accettate in tutti i negozi e ristoranti di bordo. Per l'uso delle carte di credito è necessario avere con sè la carta d' identità o il passaporto.

Sicurezza, innanzitutto, durante la navigazione

La politica della ANEK è volta ad offrire la massima qualità dei servizi, una traversata sicura, affidabile, comoda
e confortevole per i passeggeri, condizioni di lavoro sicure ed igieniche per i propri dipendenti, tutelando al contempo l'ambiente marittimo tramite l'adozione di varie procedure operative.

Dal 1995, essa applica il Codice internazionale per la gestione della sicurezza (International Safety Management Code - Codice ISM), in armonia con i regolamenti, le normative e le direttive relative alla salvaguardia della vita umana in mare, del patrimonio marittimo e dell'ambiente.

Le navi della società hanno ricevuto la relativa certificazione secondo i sistemi di sicurezza precitati e sono dotate dei più moderni sistemi di navigazione e di sicurezza, di protezione antincendio e di mezzi di salvataggio, per la massima protezione e comfort dei passeggeri ed una corretta tutela dell'ambiente.

Inoltre, dal 2004, è stato istituito il Codice per la sicurezza delle navi e degli impianti portuali (Codice ISPS)
che mira a prevenire ed affrontare ogni attacco terroristico.

Qualità in navigazione

La flotta moderna della ANEK risponde alle normative più esigenti ed è stata certificata secondo le norme di qualità internazionali ISO 9001:2000, secondo il sistema per la salvaguardia della salute ed il controllo igienico-sanitario degli alimenti HACCP (analisi dei rischi e controllo dei punti critici), nonché secondo la norma ISO 22000.

Il sistema ISO è un sistema di qualità relativo alla prestazione dei servizi. La qualità riguarda tutte le proprietà
e le caratteristiche di un servizio, lungo tutta la filiera, nonché la capacità da parte del servizio di soddisfare esigenze espresse o latenti.

Il sistema HACCP è un procedimento utilizzato per il controllo igienico-sanitario degli alimenti e la sicurezza degli alimenti, un sistema volto ad individuare e controllare i rischi (di natura biologica, chimica o fisica), che possono impattare sulla sicurezza degli alimenti e trasformare un cibo in un prodotto non idoneo al consumo umano.

I sistemi ISO & HACCP garantiscono che tutte le operazioni da eseguirsi, ossia trasbordo, trasporto passeggeri e veicoli, preparazione, produzione e vendita di prodotti alimentari, spuntini, bar, prestazione di servizio alberghiero, organizzazione di crociere e di manifestazioni, siano in accordo a norme certificate ben precise, affinché i risultati ottenuti soddisfino i passeggeri, nel rispetto della legislazione greca ed europea.

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