Γενικοί Όροι Ταξιδίου

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ CHECK-IN

Η επιβίβαση αρχίζει 2 ώρες πριν την αναχώρηση του πλοίου. Οι επιβάτες πρέπει να παρουσιάζονται στα λιμενικά πρακτορεία το αργότερο 2 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Μετά από αυτό το διάστημα,
η ANEK LINES διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση χωρίς οποιαδήποτε επιστροφή ναύλου. Όλοι οι επιβάτες οφείλουν να είναι εφοδιασμένοι με τα απαραίτητα έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην επιτρέψει την επιβίβαση σε επιβάτη στην περίπτωση που δεν φέρει τα απαραίτητα ταξιδιωτικά έγγραφα.

CAMPING ΣΤΟ ΠΛΟΙΟ

Όσοι ταξιδεύουν με τροχόσπιτο ή camper, πρέπει να παρουσιασθούν στο γραφείο επιβίβασης το αργότερο
2,5 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Καθυστερημένη άφιξη του camper πιθανόν να μην επιτρέψει τη φόρτωσή του στο ανοικτό κατάστρωμα. Για λόγους ασφαλείας, απαγορεύεται ρητώς σε επιβάτες
η χρήση υγραερίου ή άλλου καυσίμου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

ΑΠΩΛΕΙΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ

Σε περίπτωση απώλειας εισιτηρίου, πρέπει να ενημερώνεται αμέσως η GreekFerries Club ή η ANEK LINES.
Η έκδοση νέου εισιτηρίου επιβαρύνει τον επιβάτη και η επιστροφή της αξίας του απολεσθέντος εισιτηρίου
γίνεται μόνο από τη GreekFerries Club στο τέλος του χρόνου, αφού προηγουμένως διαπιστωθεί ότι δεν έχει χρησιμοποιηθεί.

ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ ΑΝΟΙΚΤΗΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ

Οι επιβάτες με εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας επιστροφής, συνιστάται να προβαίνουν σε κράτηση εγκαίρως.
Ο ναύλος επιστροφής υπολογίζεται πάντα με βάοη το ναύλο της χαμηλής περιόδου και σε περίπτωση που
ο επιβάτης επιθυμεί να ταξιδέψει σε μέση ή υψηλή περίοδο, οφείλει να εκδώσει συμπληρωματικό εισιτήριο
με την προκύπτουσα διαφορά. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη δεν υπάρχει προς διάθεση η συγκεκριμένη κατηγορία θέσης. Στην περίπτωση μη χρησιμοποίησης ενός εισιτηρίου ανοικτής ημερομηνίας, ο επιβάτης δικαιούται επιστροφή του ναύλου μόνο από το GreekFerries Club. Τα γραφεία επιβίβασης δεν έχουν το
δικαίωμα επιστροφής ναύλου για οποιοδήποτε λόγο. Τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας ισχύουν για ένα
έτος από την ημερομηνία έκδοσης τους. Σε περίπτωση που το ισχύον ναυλολόγιο κατά τη διάρκεια της
χρήσης του εισιτηρίου ανοιχτής ημερομηνίας έχει τροποποιηθεί, οι επιβάτες οφείλουν να καταβάλουν τη διαφορά.

ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Για τις ακυρώσεις που γνωστοποιούνται στο GreekFerries Club και στην ANEK LINES, επιστρέφεται η ακόλουθη αξία από την τιμή του εισιτηρίου: Από την ημερομηνία της κράτησης μέχρι και 30 ημέρες πριν την αναχώρηση, επιστρέφεται ολόκληρη η αξία του εισιτηρίου. Από 29 ημέρες έως και 7 ημέρες πριν την αναχώρηση, επιστρέφεται το 80% της αξίας του εισιτηρίου. Από 6 ημέρες μέχρι και 24 ώρες πριν την αναχώρηση, επιστρέφεται το 50% της αξίας του εισιτηρίου. 24 ώρες πριν την αναχώρηση του πλοίου ή αν ο επιβάτης δεν παρουσιαστεί κατά την επιβίβαση, η ANEK LINES δεν έχει καμία υποχρέωση για την επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου. Ακυρώσεις και αλλαγές εισιτηρίων μπορούν να γίνουν στα αρμόδια λιμενικά γραφεία και στα κεντρικά πρακτορεία της ANEK LINES. Επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο από το GreekFerries Club μετά την έγκριση της εταιρείας.

Σε συνδυασμό με τα παραπάνω ακυρωτικά, η εταιρία μας χρεώνει επιπλέον 5% απο το ποσό επιστροφής.

ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Κάθε καμπίνα διατίθεται ως 2-κλινη, 3-κλινη ή 4-κλινη με βάση τον αριθμό των επιβατών που την χρησιμοποιούν και όχι βάση του αριθμού των κλινών. Οι επιβάτες μπορούν να χρησιμοποιούν ελεύθερα όλους τους κοινόχρηστους χώρους των πλοίων. Απαγορεύεται να χρησιμοποιούνται οι εσωτερικοί κοινόχρηστοι χώροι
των πλοίων (σαλόνια, διάδρομοι, bars) για ύπνο ή φαγητό. Οι επιβάτες οφείλουν να συμμορφώνονται με τις υποδείξεις του πληρώματος οι οποίες αφορούν την τήρηση των κανόνων ασφαλείας και εύρυθμης λειτουργίας του πλοίου. Σε περίπτωση διαφωνίας από την παρούσα σύμβαση μεταφοράς, η διαφωνία επιλύεται με βάση το Ελληνικό Δίκαιο και αρμόδια αρχή είναι το Δικαστήριο με έδρα τα Χανιά Κρήτης.

ΜΟΝΟΚΛΙΝΕΣ ΚΑΜΠΙΝΕΣ

Σε περίπτωση κράτησης δίκλινης καμπίνας για αποκλειστική χρήση, καταβάλλεται το 50% του ναύλου του δεύτερου κρεβατιού.

ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ

Οι ειδικές εκτττώσεις-προσφορές δεν είναι αθροιστικές. Groups, λεωφορεία, ασυνόδευτα οχήματα υπόκεινται
σε τιμές κατόπιν συμφωνίας.

ΠΑΙΔΙΑ

Παιδιά έως 4 ετών χωρίς δικαίωμα κλίνης ταξιδεύουν δωρεάν και είναι απαραίτητη η κράτηση και η έκδοση εισιτηρίου με μηδενικό ναύλο. Παιδιά έως 4 ετών με δικαίωμα κλίνης, δικαιούνται έκπτωση 50%. Παιδιά από
4-12 ετών, δικαιούνται έκπτωση 50% σε όλες τις κατηγορίες θέσεων. Τα παιδιά που ταξιδεύουν σε καμπίνα, πρέπει να συνοδεύονται από έναν ενήλικα.

ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΑ - ΝΑΥΛΟΙ - ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ

Ως ώρα άφιξης αναφέρεται η ώρα που το πλοίο προσεγγίζει την είσοδο του λιμανιού. Για τυχόν καθηστερήσεις που οφείλονται σε ευθύνες τρίτων ή ιδιάζουσες καιρικές συνθήκες, η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη. Οι τιμές των εισιτηρίων συμπεριλαμβάνουν τη θαλάσσια μεταφορά και όλα τα λιμενικά τέλη. Γεύματα και ποτά δεν συμπεριλαμβάνονται στην τιμή του εισιτηρίου. Η ANEK LINES διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει το πρόγραμμα δρομολογίων της ή τους ναύλους χωρίς προειδοποίηση σε περίπτωση απρόβλεπτων συνθηκών
ή αύξηση των τιμών των καυσίμων. Τα εισιτήρια είναι ονομαστικά και δεν μεταβιβάζονται. Η έκπτωση επιστροφής (30%) προσφέρεται μόνο στην περίπτωση της ταυτόχρονης έκδοσης εισιτηρίου μετ' επιστροφής.
Οι επιβάτες οφείλουν να δηλώνουν την όποια ειδική έκπτωση δικαιούνται προ της έκδοσης του εισιτηρίου.
Μετά την πραγματοποίηση του ταξιδιού, ουδεμία επιστροφή ναύλου πραγματοποιείται.

ΚΑΤΟΙΚΙΔΙΑ ΖΩΑ

• Τα κατοικίδια ζώα θα πρέπει να συνοδεύονται πάντα από τον ιδιοκτήτη τους δεμένα (με λουρί ή αλυσίδα)
  και να φέρουν υποχρεωτικά φίμωτρο όταν βρίσκονται εκτός του κλωβού φύλαξης τους.
• Τα μεταφερόμενα ζώα θα πρέπει να έχουν εμβολιασθεί με τα κατάλληλα εμβόλια και να συνοδεύονται με
  το πρόσφατα ενημερωμένο βιβλιάριο υγείας τους το οποίο θα επιδεικνύεται στο προσωπικό του πλοίου.
• Απαγορεύεται ρητά η παραμονή των κατοικίδιων ζώων σε εσωτερικούς κοινόχρηστους χώρους του πλοίου (καμπίνες, εστιατόρια, bar κ.λ.π) και να αποφεύγεται η παρουσία τους σε πολυσύχναστους εξωτερικούς χώρους, εκτός: α) των ειδικών εκπαιδευμένων ζώων που βοηθούν άτομα με ειδικές ανάγκες και διαθέτουν
  τα σχετικά πιστοποιητικά και β) των μικρόσωμων κατοικίδιων εφόσον μεταφέρονται σε ειδικά καλάθια ή
  φέρουν φίμωτρο που όμως δεν επιτρέπεται η είσοδος τους στα εστιατόρια, κυλικεία και καμπίνες εκτός εάν
  το πλοίο διαθέτει ειδικούς θαλαμίσκους. Σε κάθε περίπτωση που θα υπάρξουν διαμαρτυρίες συνεπιβατών,
  αυτά θα μεταφέρονται σε χώρο εξωτερικό ή στους κλωβούς.
• Ο ιδιοκτήτης φέρει την ευθύνη της φροντίδας και υγιεινής του κατοικίδιου ζώου και είναι υπεύθυνος για την τήρηση των κανόνων που ισχύουν. Τυχόν σωματικές ή υλικές βλάβες που θα προκληθούν από κατοικίδια
  ζώα βαραίνουν τους ιδιοκτήτες τους οι οποίοι θα πρέπει να μεριμνούν για την λήψη αποτρεπτικών μέτρων.
• Ασυνόδευτα κατοικίδια ζώα δεν γίνονται αποδεκτά.
• Ο Μεταφορέας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι θα επιτραπεί, από τις τοπικές Αρχές, η αποβίβαση του κατοικίδιου ζώου σε οποιοδήποτε λιμένα προσέγγισης.

ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ

Μπορούν να παραμείνουν στο αυτοκίνητο κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Παρακαλούνται οι επιβάτες να παίρνουν μαζί τους μόνο τα απαραίτητα. Η ANEK LINES δεν ευθύνεται για απώλεια χρημάτων ή πολύτιμων ειδών που ξεχάστηκαν στην καμπίνα ή στους κοινόχρηστους χώρους του πλοίου.

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΛΕΩΦΟΡΕΙΩΝ

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των επιβατών, υπάρχει η υπηρεσία μεταφοράς επιβατών από και προς
την Αθήνα, Πειραιά και Πάτρα. Για κρατήσεις θέσεων και εκδόσεις εισιτηρίων, μπορείτε να απευθυνθείτε:
ΠΑΤΡΑ/ΑΘΗΝΑ:
Πληροφορίες στη ρεσεψιόν και το λογιστήριο του πλοίου.
ΑΘΗΝΑ/ΠΑΤΡΑ:
Λ. Αμαλίας 54 - Σύνταγμα, τηλ.: 210 3233119
Ακτή Ποσειδώνος 32 - Πειραιάς, τηλ.: 210 4197430

ΝΟΜΙΣΜΑ ΠΛΟΙΟΥ: Ευρώ

ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ

Οι κυριότερες πιστωτικές κάρτες (AMERICAN EXPRESS, VISA, DINERS, MASTERCARD), γίνονται δεκτές στα καταστήματα και στα a la carte εστιατόρια των πλοίων. Για τη χρήση των πιστωτικών καρτών, είναι απαραίτητη η επίδειξη ταυτότητας ή διαβατηρίου.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΕΝ ΠΛΩ

Η πολιτική της ΑΝΕΚ, έχει στόχο να εξασφαλίζει την άψογη ποιότητα στις παρεχόμενες υπηρεσίες, την ασφαλή, άνετη και αξιόπιστη εξυπηρέτηση των επιβατών της, υγιείς και ασφαλείς εργασιακές συνθήκες στους εργαζομέ-
νους της, καθώς επίσης και να φροντίζει για την προστασία του θαλάσσιου περιβάλλοντος, αναπτύσσοντας
και εφαρμόζοντας σχετικές λειτουργικές διαδικασίες.

Από το 1995 καθιερώθηκε ένα Σύστημα Ασφαλούς Διαχείρισης, International Safety Management System
(ISM Code), το οποίο βρίσκεται σε συμφωνία με το σύνολο των διεθνών και εθνικών κανονισμών, κανόνων και οδηγιών, που αφορούν στην ασφάλεια της ανθρώπινης ζωής και περιουσίας στη θάλασσα και στην προστασία του θαλάσσιου περιβάλλοντος.

Επιπλέον, από το έτος 2004, θεσπίστηκε ένα Σύστημα Ασφαλείας Πλοίων και Λιμενικών Εγκαταστάσεων (ISPS Code) που αφορά στην πρόληψη και αντιμετώπιση των τρομοκρατικών επιθέσεων.

Τα πλοία της ΑΝΕΚ, έχουν πιστοποιηθεί με τα ανωτέρω Συστήματα Ασφαλείας και είναι εξοπλισμένα με τα τελειότερα και πλέον σύγχρονα μηχανήματα πλοήγησης και ασφάλειας, όπως επίσης πυροσβεστικών και σωστικών μέσων, εξασφαλίζοντας έτσι την μέγιστη δυνατή ασφάλεια και εξυπηρέτηση επιβατών και πληρωμάτων, καθώς και την προστασία του θαλάσσιου περιβάλλοντος.

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΝ ΠΛΩ

Ο σύγχρονος και υψηλών προδιαγραφών στόλος της ANEK LINES είναι πιστοποιημένος με τα Διεθνή Συστήματα Ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2000 όπως επίσης και με το Σύστημα Διαχείρισης Υγιεινής και Ασφάλειας παρασκευαζόμενων και παρεχόμενων γευμάτων HACCP, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 22000.

Το Σύστημα ISO είναι ένα Σύστημα Ποιότητας Παροχής Υπηρεσιών. Η ποιότητα, αφορά στο σύνολο των ιδιοτήτων και χαρακτηριστικών μιας υπηρεσίας και στην ικανότητα της υπηρεσίας να ικανοποιεί εκφρασμένες
ή συνεπαγόμενες ανάγκες.

Το Σύστημα HACCP είναι ένα Σύστημα Διασφάλισης Υγιεινής και Ασφάλειας Τροφίμων, ένα Σύστημα προσδιο-
ρισμού και παρακολούθησης κινδύνων (βιολογικών, χημικών, ή φυσικών), που μπορούν να επηρεάσουν την ασφάλεια των τροφίμων και να καταστήσουν ένα τρόφιμο μη ασφαλές για κατανάλωση.

Τα ISO & HACCP διασφαλίζουν ότι όλες οι προβλεπόμενες διεργασίες, που περιλαμβάνουν θαλάσσιες μεταφορές, μεταφορά επιβατών και οχημάτων, προετοιμασία, παρασκευή και διάθεση γευμάτων - snacks, λειτουργία bar, παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών, διοργάνωση κρουαζιέρων και εκδηλώσεων, πραγματοποιούνται κάτω από ελεγχόμενες και εγκεκριμένες συνθήκες, έτσι ώστε τα αποτελέσματά τους να ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών και να τηρούν την Ελληνική και Ευρωπαϊκή Νομοθεσία.

εκτύπωση σελίδας