Εάν η κράτησή σας ολοκληρώθηκε μέσω του online συστήματός κρατήσεων, παρακαλούμε με ένα email γνωρίστε μας αναλυτικά τις αλλαγές που θέλετε. Εάν κάνατε την κράτησή σας με την βοήθεια του προσωπικού μας, παρακαλούμε απευθυνθείτε κατευθείαν με email στον υπάλληλο που σας εξυπηρέτησε.
Και στις δύο περιπτώσεις, όταν επικοινωνείτε γραπτά ή προφορικά μαζί μας παρακαλούμε να γράφετε ή να αναφέρετε τον κωδικό πελάτη ή τον κωδικό της κράτησής σας ή τον αριθμό κάρτας μέλους του Greekferries Club.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι για κάθε τροποποίηση της κράτησής σας επιβαρύνεστε με ένα κόστος αλλαγής ως ακολούθως:
Κρατήσεις με
συνολικό κόστος |
Greekferries Club – Κόστος Αλλαγής |
| Μη Μέλη |
Μέλη Bonus per Mile -50% |
| Έως 200 € |
20 € |
10 € |
| Από 200 € και πάνω |
30 € |
15 € |
Θα πρέπει να αποδεχτείτε το κόστος αλλαγής των εισιτήριων προτού προχωρήσουμε στην οποιαδήποτε αλλαγή.
Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων έχουν σχέση και εξαρτώνται από τους όρους και τις προϋποθέσεις της ακτοπλοϊκής εταιρίας με πλοίο της οποίας ταξιδεύετε. Γενικά σας λέμε ότι όσο πιο κοντινή είναι η ημερομηνία ακύρωσης στην ημερομηνία ταξιδίου, τόσο πιο μικρή θα είναι η πιθανότητα επιστροφής χρημάτων.
Σε περίπτωση ακύρωσης, στείλτε ένα email απευθυνόμενοι κατευθείαν στον υπάλληλο/ συνεργάτη, που σας εξυπηρέτησε με την κράτηση σας. Εάν κάνατε την κράτηση Online, χωρίς την βοήθεια των συνεργατών μας, παρακαλούμε στείλτε μας ένα email αναφέροντας τον κωδικό κράτησης, τον κωδικό πελάτη ή τον αριθμό κάρτας μέλους του Greekferries Club. Από εμάς θα χρεωθείτε με 10% ακυρωτικά επί του επιστρεφόμενου ποσού.
Παρακαλούμε προσέξτε ότι τα service fees καθώς και τα έξοδα αποστολής εισιτηρίων, δεν επιστρέφονται.
Όλες οι επιστροφές γίνονται στην πιστωτική κάρτα η οποία χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση. Εάν πληρώσατε με τραπεζική συναλλαγή θα σας ζητηθούν τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για την επιστροφή.
Ακυρωτικά:
Έως και 14 ημέρες προ του απόπλου: 100% επιστροφή ναύλου.
Έως και 7 ημέρες προ του απόπλου: 75% επιστροφή του ναύλου.
Έως και 12 ώρες προ του απόπλου: 50% επιστροφή του ναύλου.
Για ακυρώσεις που γίνονται σε χρόνο λιγότερο των 12 ωρών προ του απόπλου ΔΕΝ επιστρέφεται ο ναύλος.
ΔΕΝ γίνονται τηλεφωνικές ακυρώσεις εισιτηρίων.
Αλλαγές στα εισιτήρια σχετικά με την ώρα και την ημερομηνία μπορούν να γίνουν μόνο στα πρακτορεία. ΠΡΟΣΟΧΗ δεν γίνεται αλλαγή σε προορισμό.
Κατά την περίπτωση απώλειας εισιτηρίου θα πρέπει να εξακριβωθεί από τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας ότι το εισιτήριο δεν έχει χρησιμοποιηθεί πριν γίνει η αντικατάσταση αυτού με νέο. Ενημερώνουμε όμως ότι το εισιτήριο θα πρέπει να καταγράφει το όνομα του επιβάτη για να μπορεί να καταστεί δυνατή η επιβεβαίωσή του.
100% Ακύρωση εντός 24 ωρών απο την ώρα έκδοσης. Εισιτήρια που εκδίδονται την ημέρα ταξιδίου ακυρώνονται έως μισή ώρα μετά την έκδοση και απαραίτητα δύο ώρες πριν την αναχώρηση.
100% Ακύρωση σε περίπτωση μη εκτέλεσης του δρομολογίου.
100% Ακύρωση έως και 14 ημέρες πριν την αναχώρηση.
75% Ακύρωση έως και 7 ημέρες πριν την αναχώρηση.
50% Ακύρωση έως 12 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης.
Για οποιαδήποτε ακύρωση απαιτείται η προσκόμιση των εισιτηρίων στο πρακτορείο έκδοσης.
Ανάλογα με τον χρόνο ακύρωσης πριν την αναχώρηση επιστρέφεται η ακόλουθη αξία από την τιμή του εισιτηρίου:
Υψηλή Περίοδος: (14/12/2018-07/01/2019, 08-11/03/2019, 19/04/2019-05/05/2019, 10/06/2019 - 08/09/2019)
Έως και 14 ημέρες πριν την αναχώρηση: Τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
Από 13 έως και 7 ημέρες πριν την αναχώρηση: παρακρατούνται 25% ακυρωτικά ή εναλλακτικά μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
Από 6 ημέρες έως και 2 ώρες πριν την αναχώρηση: παρακρατούνται 50% ακυρωτικά ή εναλλακτικά μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
2 ώρες πριν και έως την αναχώρηση: παρακρατούνται 50% ακυρωτικά, τα εισιτήρια δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας, ενώ η αλλαγή της ημερομηνίας δεν είναι δυνατή.
Μετά την αναχώρηση: Τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται και δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας, ενώ η αλλαγή της ημερομηνίας δεν είναι δυνατή.
Χαμηλή Περίοδος: (όλες οι υπόλοιπες ημερομηνίες)
Έως και 1 ώρα πριν την αναχώρηση: Τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας.
1 ώρα πριν την αναχώρηση και έως την αναχώρηση: Παρακρατούνται 50% ακυρωτικά και δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
Μετά την αναχώρηση: Τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται και δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας, ενώ η αλλαγή της ημερομηνίας δεν είναι δυνατή.
Τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας ισχύουν για 1 έτος απο την αρχική ημερομηνία εκδοσης. Για επιστροφή χρημάτων τα ακυρωμένα εισιτήρια πρέπει να επιστραφούν στο πρακτορείο.
Οι ταξιδιώτες που ακυρώνουν την κράτησή τους υπόκεινται στις ακόλουθες χρεώσεις ακύρωσης:
Aπό την ημέρα έκδοσης έως και 20 ημέρες πριν την αναχώρησης: δεν υπάρχουν ακυρωτικά.
Από 19 ημέρες έως και 48 ώρες πριν την αναχώρηση: 20% ακυρωτικά.
Από 48 ώρες hours up to the 24 hours before departure: 50% ακυρωτικά.
Tην ημέρα αναχώρης και σε περίπτωση μη επιβίβασης (no show): 100% ακυρωτικά.
Επιστροφές: Γίνονται μόνο από το γραφείο που έχει εκδόσει τα εισιτήρια.
Στις Γραμμές Αδριατικής
Από την ημερομηνία έκδοσης του εισιτηρίου και μέχρι 22 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου: επιστροφή ολόκληρης της αξίας του εισιτηρίου.
Από 21 ημέρες μέχρι και 8 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου: επιστροφή του 80% της αξίας του εισιτηρίου.
Από 7 ημέρες μέχρι και 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου: επιστροφή του 50% της αξίας του εισιτηρίου.
Λιγότερο από 24 ώρες πριν την αναχώρηση: ο ναύλος δεν επιστρέφεται. Τα εισιτήρια μπορούν να μετατραπούν σε «ανοιχτά» εισιτήρια ή σε άλλη ημερομηνία αναχώρησης. Εάν ζητηθεί περαιτέρω ακύρωση, τότε η επιστροφή υπολογίζεται βάσει της αρχικής ημερομηνίας ταξιδιού.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο από το πρακτορείο που έχει εκδώσει το εισιτήριο.
Στις Γραμμές Εσωτερικού (Πειραιά-Χανιά ή Ηράκλειο)
ΥΨΗΛΗ ΠΕΡΙΟΔΟΣ: (14/12/18-07/01/19, 08/03/19, 11/03/19, 19/04/19-05/05/19, 14/06/19, 17/06/19 & 28/06/19-01/09/19)
Έως και 14 ημέρες πριν την αναχώρηση: τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
Από 13 έως και 7 ημέρες πριν την αναχώρηση: παρακρατούνται 25% ακυρωτικά ή εναλλακτικά μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
Από 6 ημέρες έως και 2 ώρες πριν την αναχώρηση: παρακρατούνται 50% ακυρωτικά ή εναλλακτικά μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
2 ώρες πριν και έως την αναχώρηση: παρακρατούνται 50% ακυρωτικά, τα εισιτήρια δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας, ενώ η αλλαγή της ημερομηνίας δεν είναι δυνατή.
Μετά την αναχώρηση: τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται και δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας, ενώ η αλλαγή της ημερομηνίας δεν είναι δυνατή.
ΧΑΜΗΛΗ ΠΕΡΙΟΔΟΣ: (οι υπολοιπες ημερομηνίες)
Έως και 1 ώρα πριν την αναχώρηση: Τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
1 ώρα πριν την αναχώρηση και έως την αναχώρηση: Παρακρατούνται 50% ακυρωτικά και δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
Μετά την αναχώρηση: Τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται και δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας, ενώ η αλλαγή της ημερομηνίας δεν είναι δυνατή.
ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ ΑΝΟΙΚΤΗΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ: Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά μόνο εφόσον έχουν εκδοθεί εξαρχής σαν ανοικτής ημερομηνίας. Όταν έχουν μετατραπεί σε ανοικτής ημερομηνίας λαμβάνεται ως ημερομηνία ακύρωσης η ημερομηνία που έγινε το εισιτήριο ανοικτό και η όποια επιστροφή χρημάτων
γίνεται σε συσχετισμό με την αρχική ημερομηνία ταξιδίου.
Πλήρης επιστροφή του ναύλου έως και μία ημέρα πριν την αναχώρηση.
Την ημέρα της αναχώρησης, το εισιτήριο δεν ακυρώνεται, μπορεί όμως να μετατραπεί σε ανοιχτό για ταξίδι σε μεταγενέστερη ημερομηνία.
100% Έως 14 ημέρες προ του απόπλου.
75% Έως 7 ημέρες προ του απόπλου.
50% Έως 12 ώρες προ του απόπλου.
Δεν επιστρέφεται ναύλος στο χρονικό διάστημα των 12 ωρών προ του απόπλου.
Εισιτήρια μπορούν να μετατραπούν σε OPEN έως 1 ώρα προ του απόπλου.
ΚΥΚΛΑΔΕΣ – ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΑ – Β. ΑΙΓΑΙΟ – ΣΠΟΡΑΔΕΣ
ΥΨΗΛΗ ΠΕΡΙΟΔΟΣ: 19/04/19-05/05/19 & 07/06/19-30/09/19 (*)
7 ημέρες πριν την αναχώρηση: Τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
Από 7 ημέρες πριν την αναχώρηση έως 4 ώρες πριν την αναχώρηση: Παρακρατούνται 50% ακυρωτικά ή εναλλακτικά τα εισιτήρια μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
4 ώρες πριν και έως την αναχώρηση: Παρακρατούνται 50% ακυρωτικά.
Μετά την αναχώρηση: Τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται και δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας, ενώ η αλλαγή της ημερομηνίας δεν είναι δυνατή.
(*) Την περίοδο από 19/04/19-27/04/19 & από 13/06/19-15/06/19 για όλες τις αναχωρήσεις από Πειραιά, Λαυριο & Καβαλα και την περίοδο από 28/04/19-05/05/19 & 17/06/19-18/06/19 για όλες τις αναχωρήσεις προς Πειραιά, Λαυριο & Καβαλα, τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία, 14 ημέρες πριν την αναχώρηση. Από 14 ημέρες έως 7 ημέρες πριν την αναχώρηση, παρακρατούνται 25% ακυρωτικά ή εναλλακτικά τα εισιτήρια μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία. Tα παραπάνω ισχύουν και για τις ενδιάμεσες διαδρομές.
ΧΑΜΗΛΗ ΠΕΡΙΟΔΟΣ: όλες οι υπόλοιπες ημερομηνίες
3 ημέρες πριν την αναχώρηση: Τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας.
Από 3 ημέρες πριν την αναχώρηση έως 1 ώρα πριν την αναχώρηση: Παρακρατούνται 50% ακυρωτικά ή εναλλακτικά τα εισιτήρια μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
1 ώρα πριν και έως την αναχώρηση: Παρακρατούνται 50% ακυρωτικά.
Μετά την αναχώρηση: Τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται και δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας, ενώ η αλλαγή της ημερομηνίας δεν είναι δυνατή.
ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ ΑΝΟΙΚΤΗΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ:
Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά μόνο εφόσον έχουν εκδοθεί σαν ανοικτής ημερομηνίας.
Για εισιτήρια που εχουν μετατραπεί σε ανοιχτής ημερομηνίας, ισχύει η ακυρωτική πολιτική των αρχικών εισιτηρίων.
ΓΡΑΜΜΕΣ ΣΑΡΟΝΙΚΟΥ
ΥΨΗΛΗ ΠΕΡΙΟΔΟΣ: 19/04/19-05/05/19 & 07/06/19-30/09/19 (*)
7 ημέρες πριν την αναχώρηση: Τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
Από 7 ημέρες πριν την αναχώρηση έως 2 ώρες πριν την αναχώρηση: Παρακρατούνται 50% ακυρωτικά ή εναλλακτικά τα εισιτήρια μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
2 ώρες πριν και έως την αναχώρηση: Παρακρατούνται 50% ακυρωτικά.
Μετά την αναχώρηση: Τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται και δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας, ενώ η αλλαγή της ημερομηνίας δεν είναι δυνατή.
(*) Την περίοδο από 19/04/19-27/04/19 & από 13/06/19-15/06/19 για όλες τις αναχωρήσεις από Πειραιά και την περίοδο από 28/04/19-05/05/19 & 17/06/19-18/06/19 για όλες τις αναχωρήσεις προς Πειραιά τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία, 14 ημέρες πριν την αναχώρηση. Από 14 ημέρες έως 7 ημέρες πριν την αναχώρηση, παρακρατούνται 25% ακυρωτικά ή εναλλακτικά τα εισιτήρια μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία. Tα παραπάνω ισχύουν και για τις ενδιάμεσες διαδρομές.
ΧΑΜΗΛΗ ΠΕΡΙΟΔΟΣ: όλες οι υπόλοιπες ημερομηνίες
3 ημέρες πριν την αναχώρηση: Τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας.
Από 3 ημέρες πριν την αναχώρηση και εως την αναχώρηση: Παρακρατούνται 50% ακυρωτικά ή εναλλακτικά τα εισιτήρια μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
Μετά την αναχώρηση: Τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται και δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας, ενώ η αλλαγή της ημερομηνίας δεν είναι δυνατή.
ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ ΑΝΟΙΚΤΗΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ:
• Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά μόνο εφόσον έχουν εκδοθεί σαν ανοικτής ημερομηνίας.
• Για εισιτήρια που εχουν μετατραπεί σε ανοιχτής ημερομηνίας, ισχύει η ακυρωτική πολιτική των αρχικών εισιτηρίων.
Ο επιβάτης μπορεί να ακυρώσει ή να αντικαταστήσει το εισιτήριο του και ανάλογα με το χρόνο επιστροφής αυτούσιου του σώματος του εισιτηρίου, να του επιστραφεί ολόκληρος ο ναύλος ή ποσοστό του, ως εξής:
Αν ακυρωθεί από 7 ημέρες μέχρι και 1 ώρα πριν από τον προγραμματισμένο απόπλου, επιστρέφεται ποσοστό 50% επί του ναύλου.
Αν ακυρωθεί από 14 ημέρες μέχρι και 8 ημέρες πριν από τον προγραμματισμένο απόπλου, επιστρέφεται ποσοστό 75% επί του ναύλου.
Για ακύρωση πριν το διάστημα των 14 ημερών επιστρέφεται το 100% του ναύλου.
Ο επιβάτης έχει τη δυνατότητα να μετατρέψει το εισιτήριό του σε εισιτήριο ανοιχτής ημερομηνίας οποιαδήποτε στιγμή πριν την αναχώρηση του πλοίου (όπως αυτή αναγράφεται στο εισιτήριο) και έτσι η χρονική διάρκεια του θα ισχύει για ένα έτος.
Μετά την αναχώρηση του πλοίου δεν ακυρώνονται, δεν αντικαθίστανται και δεν μετατρέπονται σε ανοιχτής ημερομηνίας εισιτήρια.
Τα εισιτήρια δεν είναι δυνατόν να ακυρωθούν τηλεφωνικά. Μπορείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε το εισιτήριο σας μόνο από το πρακτορείο έκδοσης.
Σε περίπτωση ακύρωσης εισιτηρίων ισχύει η παρακάτω ακυρωτική πολιτική:
Από την ημερομηνία έκδοσης του εισιτηρίου και μέχρι 20 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου: επιστροφή ολόκληρης της αξίας του εισιτηρίου.
Από 19 ημέρες μέχρι και 48 ώρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου: επιστροφή του 80% της αξίας του εισιτηρίου
Από 48 ώρες μέχρι και 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου: επιστροφή του 50% της αξίας του εισιτηρίου.
Την ίδια ημέρα της αναχώρησης: δεν επιστρέφεται ο ναύλος.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο από το πρακτορείο που έχει εκδώσει το εισιτήριο.
Επιστροφές πραγματοποιούνται μόνο απο το πρακτορείο έκδοσης του εισιτηρίου ή απο τον λιμενικό πράκτορα με την προυπόθεση να υπάρχει σφραγίδα και υπογραφή του αρμόδιου πρακτορείου με την ακριβή ημερομηνία και ώρα ακύρωσης πάνω στο εισιτήριο.
Ισχυεί η παρακάτω ακυρωτική πολιτική:
Από την ημερομηνία έκδοσης του εισιτηρίου και μέχρι 30 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου: επιστροφή ολόκληρης της αξίας του εισιτηρίου.
Από 29 ημέρες μέχρι και 7 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου: επιστροφή του 75% της αξίας του εισιτηρίου.
Από 6 ημέρες μέχρι και 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου: επιστροφή του 50% της αξίας του εισιτηρίου.
Την ίδια ημέρα της αναχώρησης ή σε περίπτωση μη εμφάνισης: δεν επιστρέφεται ο ναύλος.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο από το πρακτορείο που έχει εκδώσει το εισιτήριο.
Ακυρώσεις εισιτηρίων και επιστροφή ναύλου:
Μέχρι και 8 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου: Τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας. Το αυτούσιο σώμα του εισιτηρίου πρέπει να επιστραφεί στο πρακτορείο έκδοσης εισιτηρίων.
Από 7 ημέρες έως και την προγραμματισμένη ώρα απόπλου : Τα εισιτήρια ακυρώνονται με 50% ακυρωτικά ή μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας (έως και 2 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου). Το αυτούσιο σώμα του εισιτηρίου πρέπει να επιστραφεί στο πρακτορείο έκδοσης εισιτηρίων.
Μετά την αναχώρηση: Τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται, δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας, ενώ η αλλαγή της ημερομηνίας δεν είναι δυνατή. Τα εισιτήρια ακυρώνονται μόνο από τα πρακτορεία έκδοσης και δεν είναι δυνατόν να ακυρωθούν τηλεφωνικά. Τα εισιτήρια πρέπει να επιστραφούν στο πρακτορείο έκδοσης για ακυρώσεις ή αλλαγές.
Ακυρώσεις εισιτηρίων γίνονται μόνο από τα πρακτορεία έκδοσης και εφόσον έχουν προσκομισθεί τα πρωτότυπα ειστήρια. Τα εισιτήρια δεν είναι δυνατόν να ακυρωθούν τηλεφωνικά. Σύμφωνα με τον χρόνο της ακύρωσης ισχύουν οι ακόλουθοι όροι ακυρωτικών:
Εως 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση: Επιστροφή 100% ή μετατροπή του εισιτηρίου σε ανοικτής ημερομηνίας.
Από 14 ημέρες έως 6 μέρες πριν από την αναχώρηση: Επιστροφή 75% ή μετατροπή του εισιτηρίου σε ανοικτής ημερομηνίας.
o Από 6 μέρες πριν έως 12 ώρες την αναχώρηση: Παρακρατούνται 50% ακυρωτικά.
Μετά την αναχώρηση: Τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται και δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας, ενώ η αλλαγή της ημερομηνίας δεν είναι δυνατή.
Ειδικά για τις περιόδους ΠΑΣΧΑ, ΑΓΙΟΥ ΠΝΕΥΜΑΤΟΣ και μήνα ΑΥΓΟΥΣΤΟΥ,Εως 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση: Επιστροφή 100% ή μετατροπή του εισιτηρίου σε ανοικτής ημερομηνίας.
Από 14 ημέρες και έως την αναχώρηση: Επιστροφή 50%.
ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ ΑΝΟΙΚΤΗΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ: Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά μόνο εφόσον έχουν αρχικά εκδοθεί σαν ανοικτής ημερομηνίας. Όταν έχουν μετατραπεί σε ανοικτής ημερομηνίας ακυρώνονται με ακυρωτικά 50%.
Για τυχών ακύρωση πρεπει να ενημερώνεται η ναυτιλιακή εταιρία ή το πρακτορείο έκδοσης των εισιτηρίων.
Η παρακάτω ακυρωτική πολιτική ισχύει στο συνολικό κόστος των εισιτηρίων (επιβάτες, οχήματα, κατοικίδια κτλ*):
Ακέραιος νάυλος:
10% ακυρωτικά (συν τα καθορισμένα τέλη) μέχρι 30 μέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου.
30% ακυρωτικά (συν τα καθορισμένα τέλη) απο 29 μέρες μέχρι και 7 μέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου.
50% ακυρωτικά (συν τα καθορισμένα τέλη) απο 6 μέρες μέχρι και 2 μέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου.
100% ακυρωτικά (συν τα καθορισμένα τέλη) 1 ημέρα ή λιγότερο πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου, και σε περίπτωση μη εμφάνισης.
* Προπληρωμένα γέυματα και εισιτήρια μεταφοράς με το λεωφορείο:
- δεν επιστρέφεται το κόστος σε περίπτωση 100% ακυρωτικών και σε περίπτωση μη εμφάνισης
- σε όλες τις υπόλοιπες περιπτώσεις επιστρέφεται ακέραιο το ποσό.
Εισιτήρια με ειδικό νάυλο ακυρώνονται μόνο σε περίπτωση ειδικής / κατ εξαιρεση συμφωνίας με την ναυτιλιακή, σε διαφορετική περίπτωση δεν ακυρώνονται. Επιστροφή χρημάτων δεν πραγματοποιείτε σε περίπτωση άρνηση επιβίβασης απο τις αρχές ή σε περίπτωση που τα προσωπικά έγγραφα ή τα στοιχεία του οχήματος είναι ελλιπή ή ανεπαρκή. Σε περίπτωση δευτερης αλλαγής στην ημερομηνία αναχώρησης, τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται.
Τα εκδοθέντα εισιτήρια ακυρώνονται σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους:
- Έως 14 ημέρες πριν τον απόπλου: 100% επιστροφή ναύλου.
- Έως 7 ημέρες πριν τον απόπλου: 75% επιστροφή ναύλου.
- Έως 12 ώρες πριν τον απόπλου: 50% επιστροφή ναύλου.
Για ακυρώσεις που γίνονται σε χρονικό διάστημα μικρότερο των 12 ωρών προ του απόπλου δεν επιστρέφεται ο ναύλος.
Για την ακύρωση είναι απαραίτητη η προσκόμιση των εισιτηρίων στον πράκτορα που αυτά εκδόθηκαν (μόνος εξουσιοδοτημένος για ακυρώσεις).
Τα εισιτήρια μπορούν επίσης να μετατραπούν σε εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας (open) τουλάχιστον 24 ώρες προ του απόπλου. Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας μπορούν να αντικατασταθούν με εισιτήρια άλλης ημερομηνίας σε δρομολόγιο οποιασδήποτε διαδρομής μας, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα (ισχύουν για ένα έτος και δεν ακυρώνονται, τυχόν διαφορά ναύλου δεν επιστρέφεται). Για την μετατροπή σε εισιτήριο ανοικτής ημερομηνίας είναι απαραίτητη η προσκόμιση του εισιτηρίου στον εκδότη του ή σε οποιοδήποτε κεντρικό πρακτορείο της ναυτιλιακής εταιρείας.
Σε περίπτωση ανεκτέλεστου δρομολογίου για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ.απαγόρευση απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών) η εταιρεία επιστρέφει ολόκληρη την αξία του εισιτηρίου και μόνο αυτή.
Η εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστέρηση δρομολογίου, παρέκκλιση και μη τήρηση κανονικής πορείας που οφείλονται σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες ή εντολές του ΥΕΝ και των Λιμενικών Αρχών ή σε λόγους ανωτέρας βίας και γίνονται με κύριο μέλημα την ασφάλεια των επιβατών.
Έως 24 ώρες πριν την αναχώρηση: 100% επιστροφή ναύλου.
Από 24 ώρες έως 2 ώρες πριν την αναχώρηση: Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων. Ο επιβάτης μπορεί μόνο να αλλάξει τα εισιτήρια με άλλης ώρας/ημέρας και πάντα ίσου ή μεγαλύτερου ποσού.
Για λιγότερο από 2 ώρες πριν την αναχώρηση: Δεν γίνεται καμία ακύρωση ή αλλαγή εισιτηρίων ή επιστροφή χρημάτων.
Απώλεια εισιτηρίου: Σε περίπτωση απώλειας εισιτηρίου, οι επιβάτες οφείλουν να προμηθευτούν νέα εισιτήρια καταβάλλοντας εκ νέου το τίμημα.
Ακυρώσεις εισιτηρίων:
Έως 14 ημέρες προ του απόπλου: 100% επιστροφή του ναύλου.
Έως 7 ημέρες προ του απόπλου: 75% επιστροφή του ναύλου.
Έως 12 ώρες προ του απόπλου: 50% επιστροφή του ναύλου.
Για ακυρώσεις που γίνονται σε χρόνο λιγότερο των 12 ωρών προ του απόπλου ΔΕΝ επιστρέφεται ο ναύλος.
ΔΕΝ γίνονται τηλεφωνικές ακυρώσεις εισιτηρίων.
Οι επιβάτες που επιθυμούν την ακύρωση των εισιτηρίων τους πρέπει να τα προσκομίσουν στο πρακτορείο έκδοσης.
Εναλλακτικά:
Παρέχεται η δυνατότητα μετατροπής των εισιτηρίων σε εισιτήρια Ανοιχτής Ημερομηνίας (Open-Date) ώστε να χρησιμοποιηθούν σε επόμενο ταξίδι, εφόσον το ζητήσει ο επιβάτης έως και δύο ώρες προ του απόπλου.
Τα ανοικτής ημερομηνίας εισιτήριας (Open-Date) αντικαθίστανται με νέο εισιτήριο, ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, καταβάλλοντας τη διαφορά του ναύλου με βάση την διαθεσιμοτητα. Για το νέο αυτό εισιτήριο δεν ισχύουν οι παραπάνω όροι ακύρωσης ενώ δεν επιστρέφεται τυχόν διαφορά ναύλου από το αρχικό. Εννοείται βέβαια ότι το νέο εισιτήριο δεν μπορεί να είναι εκπτωτικό εάν το παλαιό δεν ήταν εκπτωτικό και επίσης ότι δεν αντικαθίσταται εισιτήριο οχήματος με επιβάτη και το αντίστροφο. Τα Open εισιτήρια ισχύουν (μπορούν να αντικατασταθούν με νέο εισιτήριο) έως το τέλος του έτους έκδοσης του αρχικού εισιτηρίου.
Στις Γραμμές Εσωτερικού (Κύθηρα - Αντικύθηρα - Γύθειο - Κίσσαμος)
HIGH SEASON: (16/12/2016-08/01/2017, 24/02/2017-27/02/2017, 07/04/2017-23/04/2017, 02/06/2017-05/06/2017, 30/06/2017-10/09/2017, 15/12/2017-07/01/18)
Έως και 14 ημερες προ του αποπλου:100 % επιστροφή ναυλου ή μετατροπη εισιτηρίου σε ανοιχτης ημερομηνίας.
Από 13 ημέρες μέχρι 7 ημέρες προ του απόπλου: 75% επιστροφή ναυλου ή μετατροπη εισιτηρίου σε ανοιχτης ημερομηνίας.
Από 6 ημέρες μέχρι 2 ώρες προ του απόπλου: 50% επιστροφή νάυλου ή μετατροπη εισιτηρίου σε ανοιχτης ημερομηνίας.
2 ώρες πριν και μέχρι την ώρα αναχώρησης: 50% επιστροφή νάυλου, τα εισιτήρια δεν μετατρέπονται σε ανοιχτής ημερομηνίας, ενώ η αλλαγή ημερομηνίας δεν είναι δυνατή.
Μετά την αναχώρηση του πλοίου τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται, δεν αλλάζουν και δεν μετατρέπονται σε ανοιχτής ημερομηνίας.
ΔΕΝ γινονται τηλεφωνικές ακυρώσεις εισιτηρίων.
LOW SEASON: (οι υπολοιπες ημερομηνίες)
Έως και 4 ωρες προ του απόπλου: 100% επιστροφή νάυλου ή μετατροπη εισιτηρίου σε ανοιχτης ημερομηνίας.
Από 3 ώρες έως 1 ώρα προ του απόπλου: 50% επιστροφή νάυλου ή μετατροπη εισιτηρίου σε ανοιχτης ημερομηνίας.
Από 3 ώρες έως 1 ώρα αναχώρησης: 50% επιστροφή νάυλου, τα εισιτήρια δεν μετατρέπονται σε ανοιχτής ημερομηνίας, ενώ η αλλαγή ημερομηνίας δεν είναι δυνατή.
Μετά την αναχώρηση του πλοίου τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται, δεν αλλάζουν και δεν μετατρέπονται σε ανοιχτής ημερομηνίας.
ΔΕΝ γινονται τηλεφωνικές ακυρώσεις εισιτηρίων.
Τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας ισχύουν για 1 έτος απο την αρχική ημερομηνία εκδοσης. Για επιστροφή χρημάτων τα ακυρωμένα εισιτήρια πρέπει να επιστραφούν στο πρακτορείο.
Έως 14 ημέρες προ του απόπλου ακυρωτικά 0%.
Από 14 έως 7 ημέρες προ του απόπλου ακυρωτικά 25%.
Από 7 ημέρες έως 12 ώρες προ του απόπλου ακυρωτικά 50%.
Για ακυρώσεις που γίνονται σε χρόνο μικρότερο των 12 ωρών προ του απόπλου δεν επιστρέφεται ο ναύλος.
Οι επιβάτες που επιθυμούν την ακύρωση των εισιτήριων τους πρέπει να απαραίτητα να επικοινωνήσουν με το πρακτορείο από το οποίο έγινε η έκδοση.
Από 12 ώρες μέχρι 1 ώρα προ του απόπλου επιτρέπεται η μετατροπή του εισιτήριου σε OPEN.
Σε περίπτωση ακύρωσης, έγγραφη ειδοποίηση πρέπει να παραληφθεί από την Meander Travel τουλάχιστον 3 ημέρες πριν από την άφιξη των πελατών, προκειμένου να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Σε περίπτωση μη εμφάνισης, ισχύουν 100% ακυρωτικά.
Σε περίπτωση ακύρωσης λόγω κακών καιρικών συνθηκών δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων.
Γραμμές Αδριατικής
Εως 30 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου: επιστροφή 90% της αξίας του εισιτηρίου.
Από 29 ημέρες μέχρι και 7 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου: επιστροφή του 70% της αξίας του εισιτηρίου.
6 ημέρες μέχρι και 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου: επιστροφή του 50% της αξίας του εισιτηρίου.
24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου: δεν επιστρέφεται ο ναύλος.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο από το πρακτορείο που έχει εκδώσει το εισιτήριο.
Ο ναύλος εισιτηρίων non-show και ανοιχτής ημερομηνιας δεν επιστρέφεται.
Σε περίπτωση που απαγορευθεί η επιβίβαση απο τις λιμενικές αρχές ή λόγω ανεπαρκών εγγράφων (επιβάτη ή οχήματος) ο νάυλος δεν επιστρέφεται.
Τα εισιτήρια ειδικής προσφοράς (π.χ. Early booking) δεν ακυρώνονται.
Γραμμές Εσωτερικού (Κρήτη & Κυκλάδες)
Από την ημέρα έκδοσης των εισιτηρίων έως και 14 μέρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, επιστρέφεται ο ναύλος εξ ολοκλήρου.
Από 13 μέρες έως και 7 μέρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, επιστρέφεται το 75% του ναύλου.
Από 6 μέρες έως και 12 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, επιστρέφεται το 50% του ναύλου.
Λιγότερο από 12 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης, δεν γίνονται επιστροφές.
Ο ναύλος εισιτηρίων non-show και ανοιχτής ημερομηνιας δεν επιστρέφεται.
Ανοιχτά Εισιτήρια
Παρέχεται η δυνατότητα μετατροπής των εισιτηρίων σε εισιτήρια Ανοικτής Ημερομηνίας (Open date) ώστε να χρησιμοποιηθούν σε επόμενο ταξίδι, εφόσον το ζητήσει ο επιβάτης ως ακολούθως:
Υψηλή Περίοδος: από 29/06/2018 έως 02/09/2018
- έως 6 ώρες προ του απόπλου.
Χαμηλή Περίοδος: Λοιπές ημερομηνίες
- έως 2 ώρες προ του απόπλου, (κάθε Παρασκευή, Σάββατο και Κυριακή),
- έως τον απόπλου, τις υπόλοιπες μέρες.
Τα ανοικτής ημερομηνίας εισιτήρια (open date) αντικαθίστανται με νέο εισιτήριο, ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, καταβάλλοντας τη διαφορά ναύλου, εφόσον διατίθενται θέσεις για την ίδια διαδρομή. Για το νέο αυτό εισιτήριο δεν ισχύουν οι παραπάνω όροι ακύρωσης, ενώ δεν επιστρέφεται τυχόν διαφορά ναύλου από το αρχικό. Το νέο εισιτήριο μπορεί να περιλαμβάνει μόνο όσες εκπτώσεις συμπεριλαμβάνονταν και στο αρχικό εισιτήριο, επίσης δεν αντικαθίσταται εισιτήριο οχήματος με επιβάτη ή το αντίστροφο. Τα open εισιτήρια ισχύουν (μπορούν να αντικατασταθούν με νέο εισιτήριο) για ένα έτος από την αναγραφόμενη ημερομηνία αναχώρησής τους.
Υψηλη Περίοδος: Από 01/07 έως 30/09
Ένα εισιτήριο θα μπορεί να γίνει open μέχρι και δώδεκα (12) ώρες πριν από την αναχώρηση του πλοίου.
Επιστροφή χρημάτων 100% θα μπορεί να γίνει μέχρι και δώδεκα (12) ημερολογιακές ημέρες πριν την αναγραφόμενη στο εισιτήριο ημερομηνία ταξιδιού.
Επιστροφή χρημάτων 50% θα μπορεί να γίνει εντός του διαστήματος κάτω των δώδεκα (12) ημερολογιακών ημερών έως και πριν από την αναχώρηση του πλοίου.
Χαμηλή Περίοδος: Από 01/01 έως 30/06 και από 01/10 έως 31/12
Ένα εισιτήριο θα μπορεί να γίνει open μέχρι τρεις (3) ώρες πριν από την αναχώρηση του πλοίου.
Επιστροφή χρημάτων 100% θα μπορεί να γίνει μέχρι και πέντε (5) ημερολογιακές ημέρες πριν την αναγραφόμενη στο εισιτήριο ημερομηνία ταξιδιού.
Επιστροφή 50% θα μπορεί να γίνει εντός του διαστήματος κάτω των πέντε (5) ημερολογιακών ημερών έως και πριν από την αναχώρηση του πλοίου.
Τα ακυρωτικά ισχύουν ως εξής:
Ακύρωση μέχρι 30 ημέρες πριν την αναχώρηση: 90% επιστροφή.
Ακύρωση από 29 ημέρες μέχρι 7 ημέρες πριν την αναχώρηση: 70% επιστροφή.
Ακύρωση από 6 ημέρες έως 48 ώρες πριν την αναχώρηση: 50% επιστροφή.
Ακύρωση σε λιγότερο από 48 ώρες πριν από την αναχώρηση και για εισιτήρια non-show: καμία επιστροφή.
Η επιστροφή γίνεται μόνο από το πρακτορείο που έχει εκδώσει το εισιτήριο.
Τα ακυρωτικά ισχύουν ως εξής:
Ακύρωση μέχρι 30 ημέρες πριν την αναχώρηση: 90% επιστροφή.
Ακύρωση από 29 ημέρες μέχρι 7 ημέρες πριν την αναχώρηση: 70% επιστροφή.
Ακύρωση από 6 ημέρες έως 48 ώρες πριν την αναχώρηση: 50% επιστροφή.
Ακύρωση σε λιγότερο από 48 ώρες πριν από την αναχώρηση και για εισιτήρια non-show: καμία επιστροφή.
Η επιστροφή γίνεται μόνο από το πρακτορείο που έχει εκδώσει το εισιτήριο.
100% επιστροφή του ναύλου για όλες τις ακυρώσεις πριν τον απόπλου.
Επιστροφή 100%, αν η ακύρωση γίνει μέχρι 91 μέρες πριν την αναχώρηση.
Επιστροφή 80% αν η ακύρωση γίνει από 90 έως 8 ημέρες πριν την αναχώρηση.
Επιστροφή 50%, αν η ακύρωση γίνει από 7 μέρες έως 24 ώρες πριν την αναχώρηση.
Η Εταιρεία δεν έχει καμία υποχρέωση να επιστρέψει οποιοδήποτε χρηματικό ποσό σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 24 ώρες πριν την αναχώρηση ή αν ο επιβάτης δεν παρουσιαστεί κατά την επιβίβαση.
Για τις περιόδους από 04/04/18 έως 10/04/18, 27/04/18 έως 01/05/18, 25/05/2018 έως 28/05/2018 και 02/07/18 έως 02/09/18 ισχύουν τα εξής:
Ακυρώσεις εισιτηρίων μπορούν να γίνουν μέχρι και 5 ημέρες πριν την αναχώρηση του πλοίου. Τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μετατρέπονται σε ανοιχτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
Από 5 ημέρες έως 12 ώρες πριν την αναχώρηση παρακρατούνται 50% ακυρωτικά ή τα εισιτήρια μετατρέπονται για άλλη ημερομηνία ή σε ανοιχτής ημερομηνίας.
Για την υπόλοιπη περίοδο ισχύουν τα εξής:
Ακυρώσεις εισιτηρίων μπορούν να γίνουν μέχρι και 3 μέρες πριν την αναχώρηση. Τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μετατρέπονται σε ανοιχτής ημερομηνίας ή για άλλη ημερομηνία.
Από 3 ημέρες έως και 2 ώρες πριν την αναχώρηση του πλοίου παρακρατούνται 50% ακυρωτικά ή τα εισιτήρια μετατρέπονται σε ανοιχτής ημερομηνίας.
Για όλες τις περιόδους:
Μετά την αναχώρηση του πλοίου τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται και δεν μετατρέπονται σε ανοιχτής ημερομηνίας παρά μόνο όταν για λόγους ανωτέρας βίας δεν μπορεί να ταξιδέψει ο επιβάτης και μπορεί να παρέχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα.